96
7 Buku saku perijinan
8 Papan pengumuman
9 Spanduk yang berisi syarat dan tata cara pengurusan perizinan
5.4. Strategi Pengembangan Budaya atau Kultur
Strategi pengembangan budaya atau kultur berkaitan dengan proses perubahan karakter dan pola pikir seorang pegawai yang didasari oleh pandangan
hidup, nilai, norma, sifat, kebiasaan yang tercermin melalui perilaku dalam melayani masyarakat.
Dalam organi
sa
s
i layanan publik, perilaku pegawai dalam melayani masayarakatsangat pentinng kaitannya dengan kemajuan organisasi
tersebut dikarenakan apabila organisasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat mampu mmeberikan rasa kepuasan pada diri pelanggan sudah dapat
dipastikan citra organisasi tersebut dikatakan baik dan maju. Masayarakat merasa dihargai dan menjadikan maasyarakat merasa aman, percaya, dan terus melekukan
wujud kerjasama
dengan organisasi layanan publik
itu sendiri. Budaya kerja, merupakan sekumpulan pola perilaku yang melekat secara
kesluruhan pada diri setiap individu dalam sebuah organissai. Membangun budaya berarti juga meningkatkan dan mempertahankan sisi-sisi positif. Serta berupaya
membiasakan pola perilaku tertentu agar tercipta suatu bentuk baru yang lebih baik. Perilaku yang tercermin dalam melayanai masyarakat merupakan wujud
upaya dari KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan ikut serta dalam masalah pembinaan karakter pegawai. Tiap pegawai dalam mengikuti pendidikan dan
pelatihan diklat dari intasni dilatih untuk mampu memberikan pelayaanan yang
Universitas Sumatera Utara
97
baik, responsif, dan berkualitas. Perilaku ini juga menjadi penilaian tersendiri pada diri tiap pegawai yang diberikan intstansi terhadap dirinya.
Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan, proses komunikasi yang terjalin diantara para pegawai
berjalan dengan baik. Hal ini terlihat dari pencapaian keberhasilan dari program dan strategi yang telah dilaksanakan. Berdasarkan hasil wawancara dengan
Kepala Kantor Bapak Drs. Jamilin Purba, M.M para pegawai telah melakukan komunikasi yang baik dan efektif dalam membangun kerja sama yang baik. Hal
ini akan menunjang ketepatan waktu penerbitan perizinan yang menekankan pada penyelesaian izin yang selesai dalam satu hari. Komunikasi yang baik ini juga
terlihat dari keberhasilan Kepala Kantor dalam menyampaikan informasi kepada para pegawai khususnya para Kepala Seksi mengenai strategi dan program
kegiatan yang akan dilaksanakan. Bapak Drs. Jamilin Purba, MM juga menambahi bahwa dalam setiap penyusunan program kegiatan KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan melibatkan semua pegawainya dan menginformasikan secara menyeluruh kepada semua pegawai.
Dalam menginformasikan program dan kegiatan yang dilaksanakan di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan, KPPT melakukan rapat rutin yang
dilakukan setiap sekali sebulan. Setiap apel pagi, Bapak Drs. Jamilin Purba, M.M melakukan pengarahan untuk memotivasi para pegawai agar selalu bekerja
dengan baik dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Dalam meningkatkan kinerja para pegawai, KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan
melakukan evaluasi rutin yang dijalankan oleh para Kepala Seksi. Hal ini bermanfaat untuk memperbaiki kinerja para pegawai, mengevaluasi apakah
Universitas Sumatera Utara
98
program dan kegiatan berjalan dengan baik atau tidak, sehingga dikemudian hari dapat diperbaiki dan dijadikan pedoman dalam meningkatkan kualitas pelayanan
kepada masyarakat. Dari informasi yang diperoleh penulis, mengatakan bahwa seluruh
pegawai KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan melaksanakan segala bentuk kegiatan pelayanan perijinan dengan berpedoman pada peraturan perundang-
undangan yang berlaku dan asas-asas dalam penyelenggaraan perijinan. Hal tersebut memang benar adanya yang dapat dilihat dari terlaksananya berbagai
program dan kegiatan di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan sebagai bentuk dari implementasi strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan perijinan. Hal
ini juga didukung oleh komentar positif dari masyarakat yang menerima pelayanan dari KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan, dimana mereka merasa
puas dengan kinerja KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan. Disisi lain, KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan belum pernah melakukan penyimpangan
selama melakukan pelayanan kepada masyarakat dan tidak memiliki masalah dengan hukum yang menunjukkan bahwa para pegawai KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan patuh terhadap peraturan dan prosedur yang berlaku selama melaksanakan kegiatan pelayanan perijinan.
5.5. Strategi Pengembangan Kewirausahaan
Kategori