92
Humbang Hasundutan, semua telah disesuaikan dengan tingkat kesulitan pengurusan penerbitan izin. Saat ini kebanyakan biaya pengurusan penerbitan izin
tidak memungut biaya apapun. Sehingga masyarakat tidak terbebani dengan biaya yang harus dikeluarkan. Standard Operational Procedure SOP KPPT
Kabupaten Humbang Hasundutan diatur dalam Keputsan Kepala Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Humbang Hasundutan No. 6 Tahun
2015.
5.3. Strategi Pengembangan Infrastruktur
Strategi pengembangan infrastruktur menyangkut penyediaan pelayanan agar lebih aman, nyaman, cepat, akurat, mudah dan terpercaya yang meliputi
penyediaan fasilitas fisik, pengembangan model pelayanan baru, pemanfaatan teknologi informasi telematika. Penyediaan fasilitas fisik merupakan fasilitas
utama yang mendukung berjalannya upaya untuk meningkatkan kualitas pelalayanan publik, diantaranya : gedung atau kantor, komputer, alat transportasi
yang digunakan sebagai asset kantor dalam melangsungkan kegiatan usaha, seperti mobil dan sepeda motor.
Pemanfaatan teknologi informasi telematika merupakan fasilitas penunjang lainnya yang berupa sistem teknologi dan informasi yang memudahkan
masyarakat maupun pegawai dalam kegiatan usaha yang dilakukan oleh KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan, seperti: komputerisasi yang disediakan pada
setiap tempat guna penyimpanan data maupun informasi yang diperlukan, spanduk, poster maupaun banner sebagai bagian dari sistem informasi yang
Universitas Sumatera Utara
93
disediakan untuk memudahkan masyarakat memperoleh kejelasan informasi, baik yang berisi tentang data instansi maupun program yang sedang dijalankan.
Agar setiap program dan kegiatan dapat berjalan dengan lancar maka suatu organisasi perlu dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas yang sesuai dengan
kebutuhan para implementor seperti dana, sarana, dan prasarana. Dalam melaksanakan kegiatan pelayanan perijinan, KPPT Kabupaten Humbang
Hasundutan mendapat dana dari APBD Kabupaten Humbang Hasundutan ditambah dengan dana dari hasil retribusi yang diperoleh KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan dari masyarakat yang dilayani. Begitu pula untuk dapat mengimplementasikan strategi, KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan sudah
menetapkan anggaran yang dibutuhkan tiap bidang dan bagian selama proses pelaksanaan strategi. Hal ini dimaksudkan agar segala program dan kegiatan guna
meningkatkan kualitas pelayanan perijinan di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan dapat terlaksana secara efektif dan efisien.
Berdasarkan hasil wawancara dengan para narasumber,KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan membuat brosur, spanduk, banner di depan pintu masuk
KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan yang isinya SOP berbagai jenis perizinan, di bagian front office ditempelkan struktur organisasi dan mekanisme
pengurusan perizinan, untuk menybarkan informasi secara menyeluruh kepada masyarakat KKPT Kabupaten Humbang Hasundutan bekerjasama dengan salah
satu Radio yang ada di Kabupaten Humbang Hasundutan.
Universitas Sumatera Utara
94
Gambar 1.8 Foto front office KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan Loket I: tempat informasi dan pengajuan kritik dan saran
Loket II: tempat penyerahan dan pengambilan berkas perizinan
Gambar 1.9 Foto ruang tunggu para pemohon izin Di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan
Salah satu strategi yang telah dilaksanakan oleh KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan adalah peningkatan sarana dan prasarana bagi aparatur.
Strategi ini diimplementasikan oleh KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan
Universitas Sumatera Utara
95
melalui program pengadaan peralatan dan perlengkapan kantor guna meningkatkan kinerja pegawai KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan dalam
melayani masyarakat. Dengan adanya sarana dan prasarana pendukung selama proses pelaksanaan strategi berlangsung, maka setiap implementor akan lebih
mudah melaksanakan berbagai program dan kegiatan dari tiap strategi yang ada. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti, KPPT Kabupaten
HUmbang Hasundutan kurang memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dalam hal ini adalah internet. Belum adanya integrasi jaringan internet diseluruh
kantor mengakibatkan belum bias diterapkannya pengurusan izin secara online. Pengurusan izin secara online merupakan salah satu strategi yang banyak
dilakukan oleh berbagai daerah dalam meningkatkan pelayanan perizinan kepada masyarakat. Dan strategi ini cukup ampuh meningkatkan kemudahan pengurusan
izin sehingga dapat meningkatkan jumlah izin yang diterbitkan. Sarana dan prasarana di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan:
1 Gedung Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Humbang
Hasundutan yang berlokasi di Jl. Merdeka Dolok Sanggul 2
Memiliki loket pelayanan yang terpisah antara front office dan back office 3
Memiliki ruang tunggu yang nyaman dilengkapi dengan 20 buah kursi dan satu set televisi
4 Memiliki loket pengaduan dan penyampaian kritik dan saran Adanya
ruang kerja yang nyaman bagi pegawai dengan dilengkapi berbagai fasilitas pendukung
5 Ruang arsip dengan lemari arsip dorong
6 Leaflet atau brosur
Universitas Sumatera Utara
96
7 Buku saku perijinan
8 Papan pengumuman
9 Spanduk yang berisi syarat dan tata cara pengurusan perizinan
5.4. Strategi Pengembangan Budaya atau Kultur
