98
program dan kegiatan berjalan dengan baik atau tidak, sehingga dikemudian hari dapat diperbaiki dan dijadikan pedoman dalam meningkatkan kualitas pelayanan
kepada masyarakat. Dari informasi yang diperoleh penulis, mengatakan bahwa seluruh
pegawai KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan melaksanakan segala bentuk kegiatan pelayanan perijinan dengan berpedoman pada peraturan perundang-
undangan yang berlaku dan asas-asas dalam penyelenggaraan perijinan. Hal tersebut memang benar adanya yang dapat dilihat dari terlaksananya berbagai
program dan kegiatan di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan sebagai bentuk dari implementasi strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan perijinan. Hal
ini juga didukung oleh komentar positif dari masyarakat yang menerima pelayanan dari KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan, dimana mereka merasa
puas dengan kinerja KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan. Disisi lain, KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan belum pernah melakukan penyimpangan
selama melakukan pelayanan kepada masyarakat dan tidak memiliki masalah dengan hukum yang menunjukkan bahwa para pegawai KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan patuh terhadap peraturan dan prosedur yang berlaku selama melaksanakan kegiatan pelayanan perijinan.
5.5. Strategi Pengembangan Kewirausahaan
Strategi pengembangan kewirausahaan meliputi menumbuh kembangkan jiwa kewirausahan, serta membuka ruang dan kesempatan yang dapat
dimanfaatkan untuk menggali sumber pendapatan. Kemampuan tiap pegawai memberikan kontribusi penuh pada keberhasilan dalam upaya meningkatkan
Universitas Sumatera Utara
99
kualitas pelayanan publik serta memiliki jiwa untuk wirausaha dalam mengembangkan instansi untuk menjadikan pelayanan yang tanggap dan
mendorong upaya mengefektifkan pelayanan yang dapat diselenggarakan secara berdaya guna dan berhasil guna.
Oleh karena itu akan terciptanya kepuasan masyarakat dapat memberikan berbagai manfaat, diantaranya hubungan antara masyarakat dan pemberi layanan
menjadi baik, sehingga memberikan dasar yang baik bagi terciptanya loyalitas masyarakat terhadap pelayananya dan mampu membangun pengembangan
lembaga pelayanan agar nilai dan kualitas yang diinginkan masyarakat terwujud, saling menguntungkan satu sama lain demi terlaksananya program yang
dijalankan. Untuk meningkatkan sumber daya dari segi kualitas, para pegawai KPPT
Kabupaten Humbang Hasundutan aktif mengikuti kegiatan pendidikan dan pelatihan diklat yang diselenggarakan oleh Pemerintah. BPPT Kota Medan
selalu mengikutsertakan para pegawainya secara bergantian untuk mengikuti kegiatan diklat yang bertujuan agar para pegawai KPPT Kabupaten Humbang
Hasundutan memiliki pengetahuan dan kemampuan yang semakin baik dalam melaksanakan pelayanan perijinan bagi masyarakat Kabupaten Humbang
Hasundutan. Kegiatan diklat memang cukup membantu para aparatur pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas dirinya masing-masing. Namun, jika
kesempatan diklat tidak dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya maka peningkatan kualitas dari aparatur tidak akan terpenuhi. Dalam konteks mengimplementasikan
strategi dibutuhkan tenaga-tenaga implementor dengan kapabilitas yang baik,
Universitas Sumatera Utara
100
tujuannya agar strategi yang sudah diciptakan sedemikian rupa dapat terlaksana secara maksimal dan mampu mencapai tujuan yang diharapkan.
Dalam meningkatkan partisipasi mmasyarakat dalam penerbitan perizinan KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan melakukan program “jemput bola” yaitu
sutau program untuk menjangkau masyrakat yang berada didaerah yang memiliki jarak yang cukup jauh dengan KPPT. Program ini dilaksanakan sejak awal tahun
2015 yang kegitannya tidak han ya sosialisasi, tetapi juga memberikan akses bagi masyarakat di 10 Kecamatan Humbang Hasundutan untuk melakukan proses
pengurusan perizinan didaerah masing-masing sesuai dengan jadwal yang ditetapkan.
Pelaksanaan strategi sosialisasi terbukti cukup mampu meningkatkan kualitas pelayanan perijinan yang diselenggarakan KPPT Kabupaten Humbang
Hasundutan, dimana hal tersebut mampu meningkatkan respon masyarakat Kabupaten Humbang Hasundutan terhadap pelayanan perijinan yang
diselenggarakan oleh KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan yang terlihat dari semakin banyaknya masyarakat Kabupaten Humbang Hasundutan yang telah
datang ke KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan Medan untuk mengurus perijinan. Strategi sosialisasi yang dilaksanakan KPPT Kabupaten Humbang
Hasundutan berjalan dengan cukup baik karena dilengkapi dengan berbagai fasilitas pendukung adanya brosur dan buku panduan yang berisikan prosedur
dan syarat-syarat mengenai perijinan yang ditangani KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan, dan tersedianya website guna memudahkan seluruh masyarakat Kota
Medan untuk dapat mengakses informasi mengenai pelayanan perijinan yang diselenggarakan oleh BPPT Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
101
2013 2014
2015 Perizinan
639 636
1007
Non Perizinan
249 160
203
Jumlah
888 796
1210 Table1.3 Rekapitulasi penerbitan izin di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu
Kabupaten Humbang Hasundutan Dari table diatas terlihat adanya peningkatan jumlah izin yang dikeluarkan
oleh KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan pada tahun 2015. Pada tahun 2015 merupakan awal diterapkannya strategi jemput bola di KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan. Hal ini menandai keberhasilan KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam perizinan.
Dengan adanya peningkatan jumlah izin yang dikeluarkan tentu akan meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Humbang Hasundutan yang
bersumber dari retribusi penerbitan izin dan pajak, meskipun retribusi tidak terlalu banyak menghasilakan pendapatan dikarenakan kebanyakan penerbitan izin
bersifat gratis.
Universitas Sumatera Utara
102
BAB VI PENUTUP
6.1.Kesimpulan
Berdasarkan penelitian dan pengamatan yang dilakukan penulis, maka dapat disimpulkan bahwa:
1 Dalam strategi pengembangan struktur organisasi, KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan menerapkan struktur organisasi yang cukup sederhana, yang terdiri dari Kepala Kantor, Kepala Sub Bagian Tatausaha,
Kepala Seksi Perizinan dan Non Perizinan, Kepala Seksi Sosialisasi dan Standarisasi, Kepala Seksi Evaluasi dan Monitoring, dan Tim Teknis dari
SKPDDinas lain. Dengan struktur organisasi yang sederhanan KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan dapat menjalankan setiap program dan
strategi yang telah ditetapkan dengan lebih efektif dan efisien. Dengan struktur organisasi yang sederhana setiap pelaksanaan program dan orang
yang terlibat dalam program dapat lebih mudah dikoordinir dan diawasi. Dalam melakukan koordinasi dengan Dinas lain, KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan mengalami beberapa kendala diantaranya, kurang tepatnya waktu antara tim teknis Dinas terkait dengan Tim tekni KPPT,
dan adanya tugas yang lebih penting yang harus dikerjakan dinas terkait. Sehingga hal ini memiliki dampak pada lamanya proses penerbitan izin.
2 Dalam strategi pengembangan dan penyederhanaan prosedur, KPPT
Kabupaten Humbang Hasundutan mengeluarkan SOP yang disesuaikan dengan kemampuan masyarkat sesuai yang diamanatkan dalam peraturan.
Universitas Sumatera Utara
103
Selalu dikembangkannya peraturan tentang penyederhanaan prosedur pelayanan agar masyarakat tidak merasa terbebani dalam mengurus
perizinan. Standard Operational Procedure SOP KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan diatur dalam Keputsan Kepala Kantor Pelayanan
Perizinan Terpadu Kabupaten Humbang Hasundutan No. 6 Tahun 2015. Alur pengurusan perizinan yang sangat sederhana dan persyaratan yang
sederhana bertujuan untuk membuat proses pelayanan perizinan menjadi lebih efektif, efisien, tidak kaku dan berbelit.
3 Dalam pengembangan infrastruktur, KPPT Kabupaten Humbang
Hasundutan memiliki Gedung Kantor yang terletak di Jl. Merdeka Dolok Sanggul, memiliki kendaraan dinas, memiliki ruang tunggu yang nyaman
dan rapi yang dilengkapi dengan kursi, telivisi, kamar mandi yang dapat digunakan para pemohon, serta perlengkapan kantor lainnya yang
menunjang pelayanan perizinan. Dalam memberikan informasi kepada masyarakat, KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan menyediakan brosur,
spanduk yang berisi persyaratan pengurusan izin, dan juga melakukan kerja sama dengan salah satu Radio di daerah tersebut. Dalam
pemanfaatan teknologi, KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan belum maksimal hal ini ditandai dengan belum adanya jaringan internet yang
terintegrasi, dan belum diterapkannya pengurusan izin secara online . 4
Proses komunikasi dan kerjasama yang terjalin diantara para pegawai di KPPT Kabupaten Humbang Hasundutan sudah terjalin dengan baik.
Semua pegawai terlibat dalam perumusan dan pelaksanaan program dan kegiatan yang telah ditetapkan. Untuk menjaga kestabilan dan
Universitas Sumatera Utara
104
kekondusifan setiap kegiatan di KPPT, Kepala Kantor selalu memberikan arahan setiap apel pagi agar para pegawai selalu memberikan pelayanan
yang baik kepada masyarakat. Dilaksanakan evaluasi secara rutin dan rapat rutin untuk memperbaiki kinerja para pegawai. KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan menjalankan setiap program sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5 Untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia KPPT Kabupaten
Humbang Hasundutan menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan kepada setiap pegawainya. Hal ini bertujuan agar pegawai KPPT memiliki
kemampuan dan pengatahuan yang semakin baik dalam memberikan pelayanan perizinan kepada masyarakat. Kegiatan ini cukup membantu
para pegawai untuk meningkatkan kualitas dirinya, sehingga setiap program dan kegiatan yang telah ditetapkan dapat berjalan secara
maksimal dan mampu mencapai tujuan yang diharapkan. Untuk meningkatkan partisipasi dan pelayanan kepada masyarakat, KPPT
menerapkan strategi Jemput Bola sejak tahun 2015. Strategi ini cukup mampu meningkatkan jumlah perizinan yang diterbitkan. Dengan
demikian maka hal ini dapat meningkatkan PAD yang bersumber dari pajak dan retribusi setiap izin yang diterbitkan.
Universitas Sumatera Utara
105
6.2.Saran
Adapun saran dari penulis adalah sebagai berikut: 1.
Pemerintah Kabupaten Humbang Hasundutan sebaiknya mendelegasikan semua wewenang urusan penerbitan perizinan kepada
KPPT, dengan kata lain mengembangkan KPPT menjadi pelayanan terpadu satu atap sesuai dengan program pemerintah pusat.
2. Membuat inovasi program yang baru untuk meningkatkan dan
memudahkan masyarakat dalam pengurusan perizinan. Segera menerapkan system pelayanan perizinan online sehingga pengurusan
perizinan lebih mudah dan cepat, serta praktis. 3.
Bagi masyarakat Humbang Hasundutan agar mengurus sertifikat izin usahanya. Sertifikat izin usaha sangat bermanfaat terhadap keamanan,
ketertiban, dan legalitas usaha anda. Dengan mengurus sertifikat izin kita turut memajukan daerah Humbang Hasundutan karena dapat
meningkatkan pendapatan Kabupaten Humbang Hasundutan. Segeralah urus izin usaha anda di KPPT Kabupaten Humbang
Hasundutan, kerena persyaratannya tidak susah, pelayanannya bagus, dan biayanya sangat terjangkau.
Universitas Sumatera Utara
40
BAB II METODE PENELITIAN
2.1. Jenis Metode Penelitian
