1. Home
  2. Pariwisata

Guest Relations Officer Airport Representative Driver

Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009. USU Repository © 2009  Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama bertugas pada hari tersebut

2.3.11 Guest Relations Officer

Tugas Pokok : o Mencatat semua tamu penting VIP di hotel o Membuat kartu ucapan selamat datang untuk tamu tertentu yang tinggal di hotel o Menyiapkan kunci untuk tamu rombongan grup o Menyambut tamu VIP di lobi o Mengantar tamu VIP dan menjelaskan tentang kamar yang akan ditempati tamu sambil membawakan kunci kamar

2.3.12 Airport Representative

Tugas Pokok : • Menyiapkan daftar tamu dan jam kedatangan di Airport Expected Time Arrival-ETA • Menyiapkan kenderaan yang sesuai dengan jumlah tamu dan bagasi • Menyiapkan kenderaan alternatif jika tidak ada kenderaan hotel yang tersedia • Menyiapkan papan penyambutan di ruang kedatangan penumpang sesuai dengan nama tamu Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009. USU Repository © 2009 • Menghubungi hotel Concierge jika sudah siap menuju hotel atau pun bilamana tamu tidak berhasil ditemukan di bandara • Mengantar tamu dari bandara ke hotel, baik dalam satu kenderaan atau pun dengan kenderaan lain • Mengantar tamu dari hotel ke bandara setelah tamu check-out

2.3.13 Driver

Tugas Pokok :  Menyiapkan mobil hotel  Memeriksa perlengkapan, mesin, dan kelengkapan mobil  Mengantarkan tamu ke tempat tujuan sesuai order yang diberikan oleh pihak Concierge, GRO, atau Front Office Manager  Menjemput tamu dari bandara sesuai arahan dan order Airport Representative  Mengantar tamu dari hotel ke bandara atau pusat transportasi lainnya ketika check-out, sesuai order dari Front Desk Agent Di dalam menjalankan tugasnya, bagian Front Office memiliki satu motto yang menjadi landasan mereka dalam memberikan layanan dan service kepada tamu. Motto tersebut disingkat dengan PERSONALITY. Motto itu berarti bahwa setiap mereka adalah orang-orang yang memiliki keyakinan, keterampilan, dan dedikasi untuk memberikan yang terbaik kepada tamu. Unsur PERSONALITY sangat penting Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009. USU Repository © 2009 untuk diperhatikan oleh setiap staff Front Office. Jika diuraikan maka PERSONALITY itu akan menjadi sebagai berikut :

a. Pleasantness

Dokumen yang terkait

Peranan Business Center Dalam Meningkatkan Pendapatan Front Office Department Di Hotel Aryaduta Medan

33 354 67

Peranan Bahasa Asing Pada Departemen Front Office Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Angsana Bintan Hotel And Resort

15 135 55

Peranan Front Office Dalam Meningkatkan Pendapatan Hotel Polonia Medan

40 339 56

Peranan Front Office Department Di Hotel Danau Toba Internasional

2 62 50

Pengakuan Pendapatan dan Biaya pada Imperial Aryaduta Hotel and Country Club Tangerang

0 26 69

Penerapan Standard Operasional Prosedur (Sop) Front Office Terhadap Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT.Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu Syariah (Kcps) Djamin Ginting Medan

15 220 49

FRONT OFFICE DEPARTEMENT DALAM OPERASIONAL DI HOTEL BARON INDAH SURAKARTA

2 18 69

Peranan Front Office Department dalam Memberikan Pelayanan kepada Tamu di Hotel Pramesthi Solo.

1 2 11

Peranan front office department dalam memberikan pelayanan kepada tamu di Hotel Pramesthi Solo 1. HALAMAN JUDUL

0 0 11

BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Peran dan Fungsi Departemen Front Office Dalam Operasional - Tinjuan tentang Komunikasi Internal antara Front Desk Agent dengan Housekeeping Department di Hotel Aryaduta Medan

0 5 22