Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
2.3 Job Descripton pada Bagian Front Office Department
Berikut ini beberapa contoh uraian pekerjaan dan cakupan pekerjaan berbagai personel pada Front Office Department. Job Description ini merupakan dasar yang
dalam penerapannya di lapangan dapat diubah atau disesuaikan dengan kondisi setempat.
2.3.1 Front Office Manager
Tugas Pokok : Menyeleksi, menempatkan, melatih, dan mengevaluasi karyawan Front Office
Corporate Owner
General Manager
Assistant General Manager
Front Office Manager
Telephone Operator
Room Key Bell Staff
Consierge Night
Auditor
Elevator Operator
Desk Clerk
Cashier Clerk
Reservation Manager
Bagan Organisasi Front Office
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Memastikan bahwa semua staff Front Office menguasai sistem komputer hotel, etika dalam menerima telepon, dan standar-standar yang ada di hotel
Menjaga keharmonisan kerja dengan Departemen Sales and Marketing tentang up-selling dan penanganan tamu secara khusus
Manyambut tamu VIP Menangani komplin tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staff Front
Office Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian, maupun
untungrugi atau Profit and Loss Front Office Menjaga kedisiplinan staff Front Office dengan memberikan peringatan dan
sanksi bagi yang melanggar Meningkatkan kualitas dan prestasi karyawan Departemen Front Office dan
memberikan reward khusus untuk yang berprestasi Membuat budget tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel secara
harian dari sisi kamar, dan meningkatkan atau mempertahankan kemampu- labaan
2.3.2. Assistant Front Office Manager
Tugas Pokok : Membantu pekerjaan Front Office Manager dalam hal kontrol dan
administrasi
Membuat jadwal kerja Duty Manager, Recepsionist, Telephone Operator,
GRO, dan Concierge
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Memantau operasional di Front Office Mengarahkan dan supervisi terhadap pekerjaan Recepsionist dan Concierge
Memimpin briefing pada waktu shift malam Terjun ke operasional pada saat ramai tamu
Menghadiri briefing pagi hotel, mewakili Front Office Manager jika berhalangan hadir
Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan
2.3.3 Night Manager
