Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
adalah suatu semangat, ambisi untuk menjadi resepsionis pada Front Office yang baik, secara ukuran standar layanan, disiplin, pengabdian, atau pun soal antusiasme.
2.4 Standar Grooming
Grooming adalah kerapian, baik yang di dalam maupun yang di luar. Bagian
yang di dalam menyangkut sifat peduli kebersihan, tidak jorok, memiliki kebiasaan untuk rapi, sedangkan faktor luar seperti dalam berpakaian dan berdandan. Hal ini
merupakan faktor yang sangat penting bagi para staff, khususnya di bagian Front Office. Penampilan seseorang mencerminkan kepribadian orang tersebut, maka untuk
itu menjadi seorang hotelier yang baik adalah bagaimana cara mereka berpenampilan, bersikap, dan bertutur kata dalam menghadapi para tamu hotel. Berikut ini uraian
mengenai bentuk kerapian dalam standar grooming untuk karyawan Front Office :
2.4.1 Rambut
Untuk pria, rambut pria harus di potong pendek, rapi, panjang bagian belakang tidak boleh melebihi kerah baju. Bentuk potongan rambut disesuaikan
dengan bentuk wajah. Keramas paling sedikit dua hari sekali. Minyak rambut boleh digunakan untuk rambut yang lurus, supaya terlihat rapi. Pengeras rambut gel
maupun hairspray boleh dipakai untuk yang kaku atau terlalu lemas. Jambang, kumis, dan jenggot tidak boleh dipelihara.
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Untuk wanita, rambut yang dipotong pendek dan rapi lebih praktis untuk melakukan pekerjaan. Keramas dua hari sekali. Jika memakai ikat kepala, sebaiknya
yang berwarna hitam, atau pun memaka harnet agar terlihat lebih rapi rapi dan bagus.
2.4.2 Perhiasan dan Jam Tangan
Perhiasan tidak dianjurkan di pakai di tempat kerja, terkecuali cincin kawin atau tunangan. Jam tangan boleh dikenakan, asalkan bentuknya simpel dan formal.
Alasannya karena staff tidak boleh melebihi dari tamu dan juga agar lebih profesional, dengan tetap konsentrasi melayani tamu, bukan terhadap dandanan diri
sehingga melupakan layanan terhadap tamu.
2.4.3 Kuku
Kuku harus dipotong pendek dan dijaga kebersihannya, terutama untuk seorang waitrewaitress tidak diperbolehkan memelihara kuku hingga panjang,
pewarna kuku juga tidak diperbolehkan. Kuku yang panjang menunjukkan ketidakprofesionalan dalam menjalankan tugas di hotel.
2.4.4 Gigi
Gigi harus selalu bersih. Gigi adalah salah satu grooming item yang tidak langsung kelihatan, tetapi berefek nyata di dalam pelayanan terhadap tamu. Di
anjurkan untuk menggosok gigi setelah habis makan, dan apabila ada gigi yang berlubang, atau masalah bau mulut, maka konsultasikanlah ke dokter gigi untuk
mendapatkan solusi yang tepat. Karang gigi juga harus dibersihkan.
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
2.4.5 Make Up
