Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
untuk diperhatikan oleh setiap staff Front Office. Jika diuraikan maka PERSONALITY
itu akan menjadi sebagai berikut :
a. Pleasantness
adalah sifat yang ramah dan sikap yang ceria, yang ditandai dengan senyum yang tulus, yang merupakan palayanan yang mendasar yang harus dimiliki oleh semua
staff di dalam berinteraksi dengan para tamu.
b.Eagerness
adalah suatu sikap yang riang, ceria, dan penuh antusiasa di dalam menyambut dan berkomunikasi dengan tamu atau pun pelanggan.
c.Respect
adalah suatu sikap rasa hormat, menghargai tamu apapun profesi tamu , tampa membeda-bedakan kulit, ras, besar kecil, gender, suku, agama, serta golongan.
d. Sense of Responsility
adalah suatu sikap dengan rasa tanggung jawab yang besar terhadap pekerjaan,baik itu dalam melayani tamu hotel atau pun terhadap pimpinannya di departemen.
e. Orderly Mind
adalah suatu sikap yang ingin menolong, membantu tamu untuk mendapatkan segala kebutuhan sangat menginap di hotel, berjiwa besar, dan menganggap tamu sebagai
orang penting yang harus dihargai dan dijunjung tinggi.
f. Neatness
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
adalah kerapian secara fisik baik dari segi tamplan luar mupun dalam. Harus menjaga kebersihan badan, tubuh tetap selalu fit dan segar, rapi, menawan, serta sehat.
Sedangkan tampilam luar meliputi potongan rambut haru tertata rapi, baju seragam yang disetrika rapi dan selalu tampil segar.
g. Accuracy
adalah merupakan jenis kecakapan dan bakat seseorang. Memiliki skill, kejelian, ketelitian, dan ketepatan dalam setiap penghitungan, pesan, dan pernyataan yang
disampaikan. Akurasi diperlukan karena segala urusan yang penting di hotel dilakukan oleh staff Front Office. Beberapa contoh pekerjaan penting itu adalah :
Penanganan traksaksi tamu yang bernilai sampai jutaan rupiah Berhubungan dengan tanda terima yang diberikan kepada tamu yang akan
dipakai sebagai buktipembayaran untuk perusahaan mereka Memberikan surat keterangan dan informasi tambahan yang bisa dibawa tamu
ke seluruh penjuru dunia Memberikan keterangan kepada tamu yang bisa dipakai sebagai bahan dalam
pengambilan suatu keputusan penting Menghitung nilai tukar mata uang asing atau pun sebaliknya dengan kurs
yang berbeda-beda setiap saat Membuat keputusan otorisasi kartu kredit
Meminta uang jaminan untuk tamu hotel yang belum menjadi pelanggan, sesuai dengan prosedur yang berlaku
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Membuat laporan ke manajemen yang dipakai sebagai statistik kemajuan hotel
Menangani keluhan tamu yang tidak terbatas pada fasilitas kamar, keuangan, makanan, diskon, fasilitas kredit, sampai soal yang berbau pribadi, dan lain
sebagainya
h. Loyalty
adalah kesetiaan yng merupakan modal utama bagi karyawan untuk berkarir, mengabdi, dan menunjukkan dedikasinya. Tampa loyalitas, maka tidak akan pernah
ada pengembangan karir.
i. Intelegence
