Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
2. Mengetahui dan menganalisa tentang peranan BC Businees Centre dalam mendukung kegiatan operasional hotel yang berdasarkan teori
yang ada, dan fakta yang nyata. 3. Mengetahui pengertian Business Centre, manfaat Business Centre pada
hotel, operasional di hotel secara umum, dan paranan Business Centre dalam mendukung kegiatan operasional hotel.
4. Untuk dapat mengetahui kinerja staff-staff dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Aryaduta Hotel Country Club.
5. Agar dapat memberikan sumbangan pemikiran kepada para pembaca dalam bentuk tulisan tentang peran serta BC Business Centre dalam
mendukung kegiatan operasional hotel, yang dapat memberikan pelayanan yang lebih dan sangat membantu para tamu-tamu hotel
khususnya bagi para businesmanwoman.
1.4 Metode Penelitian
Dalam penyusunan kertas karya ini, data sangat diperlukan dalam penulisan maupun pembahasan masalah-masalah yang akan dihadapi. Untuk
memperoleh data-data yang dibutuhkan oleh penulis. Maka penulis menggunakan 2 metode penelitian, yaitu :
1. Penelitian Kepustakaan Library Research
Metode pengumpulan daa ini merupakan penelitian yang dilakukan melalui kepustakaan dengan cara membaca dan mengumpulkan data dari buku-
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
buku lmiah, diktat, brosur, koran, majalah atau pun internet yang berhubungan dengan pembahasan yang dibicarakan.
2 . Penelitian Lapangan Field Researh
Penelitian lapangan adalah suatu metode penelitian penulis langsung turun ke lapangan untuk dapat mengumpulkan data-data yang kongkret dan bersifat
objektif. Data yang diperoleh penulis secara langsung di lapangan yaitu dengan cara :
a. Praktek Kerja Lapangan PKL Memperhatikan kegiatan operasional pada bagian Front Office Department,
dan juga penulis mengetahui dengan jelas bagaimana peran serta BC Businees Centre kepada tamu-tamu hotel yang menginap di Aryaduta Hotel
Country Club, Lippo Karawaci, Tangerang. b. Wawancara Interview
Dalam kegiatan ini, penulis melakukan wawancara dengan Front Office Manager, Businees Centre Secretary dan para staff mengenai masalah yang
akan dibahas oleh penulis.
s
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembuatan kertas karya ini, maka penulis menyusun secara sistematika penulisannya yang terbagi atas lima bab, yaitu :
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
BAB I :
Menyajikan tentang pendahuluan yang memuat alasan, pemilihan judul, tujuan penulisan, pembatasan masalah, metode penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II :
Menguraikan tentang pengertian Front Office Department yang terdiri dari pengertian Front Office, peranan serta fungsi Front Office, tugas dan tanggung
jawabnya masing-masing staf, serta staff-staff yang ada di bagan Front Office.
BAB III :
Gambaran umum tentang Aryaduta Hotel Country Club, meliputi : sejarah hotel, klasifikasi hotel, lokasi hotel serta fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan struktur
organisasi di hotel tersebut.
BAB IV :
Uraian mengenai peran BC Business Centre dalam mendukung kegiatan operasional pada bagian Front Office Department, bagaimana tata pelaksanaannya
dalam hal penanganan, memberikan bantuanpelayanan kepada tamu, serta berbagai macam kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap
tamu yang menggunakan Business Centre, dan juga menjaga hubungan yang harmonis antara tamu dengan karyawan serta tetap menjaga komunikasi agar tetap
berjalan dengan sebaik mungkin dengan tidak adanya kesalahan.
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
BAB V :
Bab ini merupakan bab penutup yang berisikan gambaran akhir tentang kesimpulan dari keseluruhan isi kertas karya dan saran serta pesan yang berfungsi sebagai
penutup dalam kertas karya ini.
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
BAB II
URAIAN TEORITIS TENTANG FRONT OFFICE DAN OPERASIONAL FRONT OFFICE
2.1 Pengertian dan Fungsi Front Office
