Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
2.3.6 Chief Concierge
Tugas Pokok : Memastikan bahwa semua staff Front Office mendapatkan training tentang
telepon etiquette, grooming standard dan filosofi hotel Mengajarkan ke anak buahnya bagaimana bertanggung jawab untuk setiap
tugas Melatih staff untuk memanggil tamu dengan namanya call by name
Memberikan training ke staff tentang : a. Prosedur menangani tamu VIP
b. Pemecahan masalah c. Pekerjaan cashering dan pembuatan laporan
Mengimplementasikan visi da misi perusahaan Memberikan layanan informasi dan memenuhi semua kebutuhan tamu
Menyediakan peta kota, mengatur reservasi tiket pesawat dan angkutan darat serta laut, menyediakan informasi tentang aktivitas rekreasi, sosial, dan
keagamaan Memastikan bahwa sarana komunikasi yang berupa papan informasi di lobby
selalu benar dan akurat
2.3.7 Bell Captain
Tugas Pokok : o
Mengatur tugas setiap Bell Boy
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
o Menerima dan menyimpan barang tamu yang dititipkan di concierge
o Mencatat dan membukukan setiap barang tamu yang disimpan di luggage
room o
Memastikan luggage room bersih dan teratur o
Mengontrol setiap barang yang akan disimpan yang telah dipasangi tanda pengenalpass nomor barang yang jelas
o Mengatur Bell Boy untuk menyiapkan trolley atau kenderaan barang pada saat
menjemput bus rombongan yang akan datang ke hotel o
Mengarahkan semua Bell Boy di setiap shift kerja
2.3.8 Bell Man
Tugas Pokok : • Bersiap di depan lobi untuk menjemput tamu
• Menurunkan barang tamu dari mobil • Membawakan barang-barang tamu yang akan check in dan menunggu tamu di
depan Front Office Counter hingga tamu mendapatkan nomor dan kunci kamar
• Mengantar tamu sambil membawakan barang-barang milik tamu pada saat tamu
akan check out, dari kamar hingga ke lobi dan selanjutnya ke kenderaan tamu • Menyimpan barang-barang milik tamu dengan tanda khusus luggage tag
untuk
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
tamu yang belum datang ke hotel atau tamu yang menitipkan barangnya di Bell
Desk
2.3.9 DoormanDoorgirl
Tugas Pokok : Menyambut dan membukakan pintu mobil tamu
Memberikan salam dengan ramah dan senyum kepada setiap tamu yang datang
Menyapa dan membukakan pintu lobi hotel untuk tamu yang masuk atau keluar lobi
2.3.10 Receptionist
Tugas Pokok : Menyambut tamu yang datang di Front Desk dengan ramah dan sopan
Membuat registrasi tamu, mencheck-inkan dan mencheck-outkan tamu, mencatat dan menerima uang deposit yang diserahkan oleh tamu yang akan
menginap Menerangkan perbedaan masing-masing kamar yang ada di hotel dan
benefitnya Melayani penukaran mata uang asing ke mata uang lokal atau pun sebaliknya
Memasukkan data tamu yang sudah check-in dalam satu laporan harian
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Menghitung dan bertanggung jawab atas uang transaksi selama bertugas pada hari tersebut
2.3.11 Guest Relations Officer
