Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Medan. Selain hotel-hotel tersebut, Shima Japanese Restaurant juga termasuk dalam grup Aryaduta, PT. Lippo Karawaci Tbk. Tidak hanya bergerak dalam manajemen
hotel berbintang 5, namun juga menangani manajemen golf course dan manajemen business leisure
lainya. Visi dari PT. Aryaduta adalah manjadikan Hotel dan Leisure Group terkemuka
di Indonesia. Dengan porfolio tekini dari hotel, Golf Club, Country Club, dan Restaurant, visi ini dapat menjadi kenyataan dalam waktu dekat. Pemberitauan
lainnya segera menyusul sejalan dengan rencana ekspansi PT. Aryaduta. Slogan baru dari Imperial Aryaduta Country Club adalah Committed to you
yang bermakna bahwa apapun yang ada dibenak tamu tentang Imperial Aryaduta Hotel Country Club, dan apapun yang dijanjikan kepada tamu seluruh karyawan
berniat sepenuh hati untuk melayani demi kepuasan tamu. Setiap individu yang bergabung dalam Imperial Aryaduta Hotel Country Club selalu menunjukkan
usaha terbaiknya untuk memegang komitmen pelayanan terhadap tamu.
3.2 Struktur Organisasi
Imperial Aryadut a Hotel Country Club terdiri dari divisi-divisi yang dipimpin oleh pejabat setingkat Direktur Executive Committee, di bawahnya terdapat
beberapa departemen yang dipimpin oleh kepala Departemen, di bawah departemen adalah Seksi, dan beberapa seksi membawahi Sub-seksi.
Setiap posisi jabatan mempunyai job description dan job specification yang berbeda. Penjelasan mengenai hal ini dilakukan oleh masing-masing departemen
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
termasuk di dalamnya penjelasan mengenai garis perintah, alur koordinasi, dan komunikasi.
Tingkatlevel karyawan terdri dari sepuluh tingkat, dimulai dari tingkat terendah yaitu :
OFFICER 3 – OFFICER 2 – OFFICER 1 – SUPERVISOR 2 – SUPERVISOR 1 – ASST. MANAGER – ASST. MANAGER – MANAGER 2 – MANAGER 1 –
DEPT. HEAD – EXECUTIVE COMMITTEE
Untuk status karyawan, Imperial Aryaduta Hotel Country Club hanya membedakan karyawan kontrak dan karyawan tetap. Untuk karyawan kontrak, upah
bersifat “all inn”, tidak mendapatkan uang service dan dibatasi sampai 2 periode, dengan maksimum 1,5 tahun per periode. Untuk karyawan tetap, upah terdiri dari gaji
pokok dan tunjangan upah tetap, serta mendapatkan upah servis yang merupakan komponen upah tidak tetap. Setiap karyawan permanen, harus melalui masa
percobaan 3 bulan. Jamsostek diberikan untuk JHT Jaminan Hari Tua, JKK Jaminan Kecelakan Kerja, dan JK Jaminan Kematian, sedangkan untuk JPK
Jaminan Pemeliharaan Kesehatan, perusahaan menggunakan Medical Insurance terdiri, yang memberikan perlindungan untuk rawat jalan dan rawat inap, bagi
karyawan dan keluarganya sampai anak ke-3.
3.3 Klasifikasi Hotel
Berdasarkan pengklasifikasian suatu hotel, Imperial Aryaduta Hotel Country Club dapat diklasifikasikan sebagai berikut :
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
a. Berdasarkan klasifikasi Berdasarkan klasifikasi sesuai dengan besar kecilnya hotel, maka Imperial Aryaduta
Hotel Country Club merupakan salah satu hotel Di Atas Rata-Rata, karena mempunyai kamar 197 kamar.
b. Berdasarkan pelayanan tamutipe tamu hotel Berdasarkan pelayanan tamutipe tamu hotel, maka Imperial Aryaduta Hotel
Country Club merupakan Business Hotel, karena banyak digunakan oleh kalangan pebisnis dan pengusaha.
c. Berdasarkan lamanya tamu menginap Berdasarkan lamanya tamu menginap, maka Imperial Aryaduta Hotel Country
Club merupakan Semi Residential Hotel karena sebagian besar tamunya menginap dalam jangka waktu yang cukup lama misalnya satu bulan, tetapi hotel ini menerima
tamu yang menginap hanya satu atau pun dua malam. d. Berdasarkan harga jual hotel
Berdasarkan harga jual hotel, maka Imperial Aryaduta Hotel Country Club merupakan American Plan, karena tamu hotel hanya membayar harga kamar dengan
kupon makan di pagi hari, tetapi apabila tamu memakai fasilitas yang ada di hotel, misalnya restoran, maka harganya di luar dari harga kamar.
e. Berdasarkan pengelompokan hotel Berdasarkan pengelompokkan hotel, maka Imperial Aryaduta Hotel Country Club
merupakan Hotel Berbintang 5 Five Star Hotel. f. Berdasarkan Lokasiletak hotel
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Berdasarkan lokasiletak hotel, maka Imperial Aryaduta Hotel Country Club merupakan City Hotel, karena letaknya berada di dalam kota.
g. Berdasarkan lama periode operasi Berdasarkan lama periode operasi, maka Imperial Aryaduta Hotel Country Club
merupakan Year Round Operating Hotel, karena buka sepanjang tahun.
h. Berdasarkan aktivitas tamu hotel Berdasarkan aktivitas tamu hotel, maka Imperial Aryaduta Hotel Country Club
merupakan Convention Hotel
Type of Room
, karena hotel banyak dipergunakan oleh tamu untuk pertemuan-pertemuan, asosiasi, profesi, dan lain sebagainya.
3.4 Fasilitas-Fasilitas Hotel