Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
Memantau operasional di Front Office Mengarahkan dan supervisi terhadap pekerjaan Recepsionist dan Concierge
Memimpin briefing pada waktu shift malam Terjun ke operasional pada saat ramai tamu
Menghadiri briefing pagi hotel, mewakili Front Office Manager jika berhalangan hadir
Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan
2.3.3 Night Manager
Tugas Pokok : o
Mengontrol operasional kantor pada malam hari sampai pagi hari o
Mengontrol operasional seluruh hotel pada malam hari o
Menyiapkan laporan pendapatan hotel pada hari itu o
Menangani keluhan tamu pada malam hari o
Menjadi Chief of Fire Brigade bila sewaktu-waktu terjadi kebakaran pada malam hari
o Menandatangani setiap pengeluaran maupun uang yang terjadi pada malam
hari dengan membuat laporan pertanggungjawaban untuk shift pagi dan siang hari
2.3.4 Duty Manager
Tugas Pokok :
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
• Membantu tugas Front Office Manager dan asistennya dalam melakukan tugas
operasional di Front Office • Mendukung kelancaran proses check-in dan check-out di Front Office
• Membantu tamu dan staff Front Desk bila mengalami kesulitan • Mengontrol operasional di seputar Front Office, seperti lobi, restoran, bar,
lounge • Koridor dan kamar tamu
• Membuat laporan setiap shift tentang temuan dan kejadian selama jam operasi • Menyambut tamu VIP bersama Front Office Manager
2.3.5 Front Office Supervisor
Tugas Pokok : Mengarahkan tugas operasional penerimaan tamu di Front Office ke Front
Desk Agent Menangani komplen tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh Front Desk
Agent Memberi otorisasi paid out tamu untuk jumlah tertentu
Memberi otorisasi penggunaan hausebank oleh Front Desk Agent Mengarahkan langkah persiapan penerimaan tamu rombongan
Mengatur jadwal setiap staff Front Desk Memberikan akses dan mengontrol password komputer di Front Desk untuk
masing-masing staff Front Desk
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
2.3.6 Chief Concierge
Tugas Pokok : Memastikan bahwa semua staff Front Office mendapatkan training tentang
telepon etiquette, grooming standard dan filosofi hotel Mengajarkan ke anak buahnya bagaimana bertanggung jawab untuk setiap
tugas Melatih staff untuk memanggil tamu dengan namanya call by name
Memberikan training ke staff tentang : a. Prosedur menangani tamu VIP
b. Pemecahan masalah c. Pekerjaan cashering dan pembuatan laporan
Mengimplementasikan visi da misi perusahaan Memberikan layanan informasi dan memenuhi semua kebutuhan tamu
Menyediakan peta kota, mengatur reservasi tiket pesawat dan angkutan darat serta laut, menyediakan informasi tentang aktivitas rekreasi, sosial, dan
keagamaan Memastikan bahwa sarana komunikasi yang berupa papan informasi di lobby
selalu benar dan akurat
2.3.7 Bell Captain
