Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
4.2 Peranan Business Centre pada Hotel
Untuk City Hotel, peran Business Centre sangatlah penting. Karena tamu- tamu yang menginap di City Hotel adalah tamu-tamu yang kebanyakan pebisnis atau
pun para pengusaha. Mereka dapat memberikan kontribusi pemasukan yang besar terhadap pihak hotel. Dalam transaksi pada Business Centre, dikenakan uang jasa dan
pajak yang besarnya juga sama kalau kita menggunakan fasilitas lainya, contohnya restoran, yaitu 21 dari tagihan. Yang 10 untuk membayar pajak ke pemerintah
dan 11 adalah service charge atas layanan yang diberikan oleh hotel. Secara spesifik, letak Business Centre pada Imperial Aryaduta Hotel Country Club
terletak di sebelah kiri pintu masuk yang berhadapan dengan meja resepsionis. Yang terdiri dari 2 ruangan, yaitu ruangan khusus untuk komputer yang terdiri dari 4 unit
komputer dan yang satu lagi merupakan kantor Business Centre. Adapun beberapa fasilitas yang disediakan oleh Business Centre di Imperial Aryaduta Hotel Country
Club diantaranya adalah : a. Pemakaian Internet, baik secara sewa per jam maupun untuk paket tertentu
b. Fotocopopy, yang biasanya dihitung perlembar c. Facsimile, yang didasarkan jumlah lembar yang dikirim dan tujuan pengiriman
d. Sewa ruangan di Business Centre, yang biasanya juga bisa digunakan untuk wawancara, pertemuan, training dengan kapasitas dan ruangan yang terbatas
e. Email, yang biasanya disamakan dengan penggunaan internet. f. Telepon, baik lokal, interlokal maupun interlokal. Setiap sambungan harus melalui
bagian telepon operator hotel.
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
g. Secretarial Service, yang biasanya dibutuhkan oleh businessman yang tidak mempunyai waktu yang banyak untuk mengetik dokumen, menerjemah bahasa,
menelpon klien, menscanner, sampai filling untuk tujuan tertentu. h. Pengiriman barang melalui TIKI atau pun FEDEX
i. Booking ticket, yaitu melalui Business Centre menelepon bagian travel agent untuk pemesanan tiket yang di minta oleh tamu. Tujuan penerbangan, waktu, menggunakan
penerbangan apa dan biaya penerbangan. Ada juga pelayanan yang melayani change ticket
atau pun reconfirm ticket. Untuk itu bagian Business Centre juga harus mengetahui tentang Spelling Word Daftar Ejaan Huruf-Huruf International dalam
melakukan pemesanan, agar tiket yang dibuat sesuai dengan nama pemesannya. Spelling Word itu adalah sebagai berikut :
AMERICAN SYSTEM BRITISH SYSTEM
A ALPHA
ANDREW B
BRAVO BENJAMIN
C CHARLIE
CHARLIE D
DELTA DAVID
E ECO
EDWARD F
FANTA FREDERICK
G GOLF
GEORGE H
HOTEL HARRY
I INDIA
ISSAC J
JULIET JACK
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
K KILO
KING L
LONDON LUCY
M MAMA
MARRY N
NOVEMBER NELLI
O OSCAR
OLIVER P
PAPA PETER
Q QUEBEC
QUEENIE R
ROMEO ROBERT
S SIERRA
SUGAR T
TANGO TOMMY
U UNIFORM
UNCLE V
VICTOR VICTORY
W WHISKY
WILLIAM X
X-RAY X-MAST
Y YANKEE
YELLOW Z
ZORRO ZEBRA
Business Centre di Imperial Aryaduta Hotel Country Club juga menyediakan souvenir-souvenir yang berasal dari hotel, misalnya baju, pulpen, wine
opener , shopping bag, yang masing-masing berlogokan nama hotel dan wayang.
Penjualan souvenir ini juga tidak boleh diremehkan. Harga yang ditawarkan untuk setiap masing-masing barang cukup tinggi ditambah lagi barang-barang tersebut
Laila Ramadhani : Peranan Business Centre Dalam Mendukung Kegiatan Operasional Pada Front Office Department Di Imperial Aryaduta Hotel Country Club, 2009.
USU Repository © 2009
dikenakan take and service, tetapi karena banyaknya tamu hotel yang berasal dari luar negeri, maka mereka tidak memikirkan soal harganya, tetapi oleh-oleh yang akan
mereka bawa dan dipamerkan di negaranya. Terutama untuk penjualan wayang, yang cukup tinggi. Dimana wayang merupakan salah satu seni tradisional yang ada di
negara Indonesia, dan cukup punya nama di pasaran luar negeri.
4.3 Operasional di Hotel Secara Umum
