BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Proses Pengumpulan Data di Lapangan
Validitas suatu penelitian ditentukan oleh objektifitas data di lapangan. Data- data yang dikumpulkan berfungsi untuk memecahkan masalah. Oleh karena itu,
pengumpulan data harus dilakukan secara cermat sehingga menghasilkan data yang benar.
Langkah-Langkah Pengumpulan Data:
1. Dalam tahap penelitian ini, peneliti memulai dengan studi kepustakaan di perpustakaan guna mengumpulkan buku-buku yang berhubungan dengan judul
penelitian ini, yaitu “Komunikasi Antar Peribadi Customer Service dan Kepuasan Pelanggan Korelasional tentang pendekatan komunikasi antar
peribadi Customer Service PT Indosat dan tingkat kepuasan pelanggan di Gallery Indosat Medan”.
2. Kemudian peneliti mengadakan pra survey di Lokasi Penelitian bertempat di Gallery Indosat Medan, Gedung Indosat Jl. Perintis Kemerdekaan No. 39
Medan. Lalu peneliti menyusun proposal penelitian. Perbaikan proposal penelitian kemudian dikonsultasikan dengan dosen pembimbing dan
diteruskan dengan pembuatan kuesioner. 3. Pelaksanaan Pengumpulan Data:
a. Mengadakan pengumpulan data selama 1 hari b. Mendatangi tiap calon responden yang datang di Gallery Indosat Medan
untuk dijadikan sampel pada penelitian ini untuk mengisi kuesioner.
Universitas Sumatera Utara
c. Selama pengisian kuesioner tersebut, peneliti mendampingi responden dan memberikan bimbingan untuk setiap pertanyaan yang tidak dimengerti
oleh responden sekaligus mengumpulkan pendapat terbuka pelanggan untuk dijadikan data wawancara. Kemudian hasil yang telah diperoleh
peneliti disajikan dalam Tabel Tunggal dan Tabel Silang. 4. Tahap pengelolaan data:
a. Memberikan nomor urut pada setiap kuesioner yang telah diisi Responden. b. Melakukan editing pada setiap kuesioner.
c. Memberikan kode pada setiap kuesioner yang telah diisi Responden coding.
d. Frekuensikan variabel ke Fortron Cobol FC. e. Memindahkan jawaban ke dalam kerangka Tabel Tunggal dan Tabel
Silang. f. Menganalisa data-data kuantitas pada Tabel Tunggal dan Tabel Silang
berdasarkan kecenderungan yang terdapat pada frekuensi dan persentase. g. Melakukan Hipotesa.
4.2. Analisa Tabel Tunggal
Kategori