3.2 Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Gallery Indosat Medan, Gedung Indosat lt. 1 Jl. Perintis Kemerdekaan No. 39 Medan. Waktu penelitian dilakukan pada bulan
Februari 2007.
3.3 Populasi
Populasi merupakan keseluruhan objek penelitian yang didapat terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuhan, gejala-gejala, nilai-nilai atau peristiwa-
peristiwa berbagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu didalam suatu penelitian Nawawi, 1998: 141.
Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indosat yang datang ke Gallery Indosat Medan yang menjadi pelanggan Indosat dan
menggunakan jasa Customer Service dalam berinteraksi dengan Indosat. Untuk menggetahui rata-rata jumlah pelanggan yang datang ke Gallery Indosat Medan,
telah dilakukan pra penelitian pada minggu kedua Nopember 2006. Berikut datanya:
No. Tanggal
Kunjungan Kasir Kunjungan Customer Service
1 06-Nop-06
138 97
2 07-Nop-06
155 84
3 08-Nop-06
139 94
4 09-Nop-06
124 86
5 10-Nop-06
76 94
6 11-Nop-06
57 53
7 12-Nop-06
62 33
Jumlah 751
508
Sumber: Weekly Report Gallery Indosat Medan
Universitas Sumatera Utara
Data dari Gallery Indosat Medan diatas menunjukkan bahwa jumlah rata-rata kunjungan harian pelanggan yang datang untuk melakukan transaksi pembayaran,
maintenance, dan komplain adalah sebesar 751+508 ÷ 7 = 179,85 ≈ 180
pelanggan perhari. Maka jumlah inilah yang menjadi populasi dalam penelitian saya.
3.4 Sampel
Secara sederhana sampel dapat diartikan sebagai bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Dengan kata lain, sampel
adalah sebagian dari populasi yang mewakili seluruh sampel Nawawi, 1991: 144. Pengambilan sampel jika pupolasi homogen maka diambil 15 – 20, jika
heterogen 30 – 50 Nawawi, 1991: 149. Untuk penelitian ini saya mengambil 50 dari rata-rata populasi harian, yakni
50 × 180 = 90 orang pelanggan Indosat yang melakukan kunjungan di Gallery Indosat Medan.
3.5 Teknik Pengambilan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: • Penelitian kepustakaan, yaitu penelitian yang dilakukan dengan
menghimpun data dari buku-buku serta bacaan yang relevan serta mendukung penelitian.
• Penelitian lapangan, yaitu kegiatan dimana peneliti mengumpulkan data dari lapangan, peneliti akan menggunakan kuesioner yang berisi
pertanyaan diajukan kepada responden untuk dijawab.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Teknik Analisis Data
Kategori