Bebas Komunikasi Antar Peribadi Customer Service dan Variabel Terikat Kepuasan Pelanggan.
4.2.1. Karakteristik Responden
Tabel 1 sampai dengan tabel 6 memaparkan mengenai identitas responden berikut penganalisaannya yang meliputi usia, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan
terakhir, tingkat pendapatan dan lamanya responden menjadi pelanggan Indosat.
Tabel 2 Usia Responden
No. Usia
F
1 Kurang dari 20 tahun 9
10 2 20 - 29 tahun
58 64
3 30 - 39 tahun 20
22 4 40 tahun keatas
3 3
90 100
Sumber: P1 FC 3 dan 4
Total
Dari tabel 1, dapat diketahui bahwa usia responden yang paling dominan berada pada range usia 20 sampai 29 tahun yakni sebanyak 88 orang responden
64. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan usia muda memiliki minat yang lebih tinggi untuk melakukan kunjungan langsung ke Gallery Indosat Medan. Hal ini juga
terlihat dari kontrasnya perbandingan dengan responden dengan usia diatas 40 tahun yang hanya berjumlah 3 yang melakukan kunjungan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3 Jenis Kelamin Responden
No. Jenis Kelamin
F
1 Laki-laki 57
63 2 Perempuan
33 37
90 100
Sumber: P1 FC 5
Total
Penelitian juga menunjukkan bahwa mayoritas responden laki-laki yang mengunjungi Gallery Indosat, yakni sebanyak 63 57 responden. Hanya sepertiga
dari total responden adalah wanita, yakni sebanyak 37 33 responden.
Tabel 4 Pekerjaan Responden
No. Pekerjaan
F
1 Pelajar 5
6 2 Mahasiswa
12 13
3 Wiraswasta 27
30 4 Pegawai Negeri
18 20
5 Karyawan 27
30 6 Lainnya
1 1
90 100
Sumber: P1 FC 6
Total
Dari sudut pekerjaan, pengunjung Gallery Indosat Medan memiliki keragaman profesi. Wiraswasta dan Karyawan memiliki persentase yang sama, yakni masing-
masing 30 27 responden. Umumnya mereka datang berkunjung setelah jam pulang kerja. Berhubung karena Gallery Indosat Medan buka sampai pukul 21.00 setiap
harinya maka jam pulang kerja adalah jam kunjungan terpadat setiap harinya. Kunjungan Pegawai Negeri berada di mayoritas kedua sebesar 20 yakni sebanyak
Universitas Sumatera Utara
18 responden. Juga ada responden yang masih berstatus mahasiswa dan pelajar, masing-masing sebesar 13 12 responden dan 6 5 responden.
Tabel 5 Pendidikan Responden
No. Pendidikan
F
1 SD 2 SLTP
4 4
3 SMA 36
40 4 Sarjana S1 S2
50 56
90 100
Sumber: P1 FC 7
Total
Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang mengunjungi Gallery Indosat adalah kalangan yang berpendidikan. Lebih dari setengah responden adalah kalangan
tamatan universitas, yakni sebesar 56 50 responden. Umumnya mereka merupakan pengguna layanan paskabayar yang datang untuk mencari tahu informasi terkini
tentang layanan seluler dan melakukan pembayaran tagihan bulanannya. Responden berpendidikan SMA berjumlah 36 responden 40, yakni
responden yang masih duduk dibangku kuliah. Tujuan utama kunjungannya ke gallery Indosat selain untuk membeli voucher isi ulang, juga adalah untuk mengakses layanan
internet nirkabel yang juga tersedia di Gallery Indosat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6 Penghasilan Responden
No. Penghasilan
F
1 Kurang dari Rp. 500.000,- 10
11 2 Rp. 500.000,- - Rp. 2.000.000,-
6 7
3 Rp. 2.000.000,- - Rp. 5.000.000,- 57
63 4 Diatas Rp. 5.000.000,-
17 19
90 100
Sumber: P1 FC 8
Total
Lebih dari setengah pengunjung Gallery Indosat Medan berpenghasilan antara Rp. 2.000.000,- sampai Rp. 5.000.000,-, yakni sebanyak 57 responden 63. Mereka
adalah yang umumnya berprofesi sebagai Karyawan dan Wiraswasta. Berikutnya sebanyak 17 responden 19 memiliki penghasilan lebih dari Rp. 5.000.000,-. Ini
adalah pengunjung yang memiliki usaha sendiri atau Wisaswasta dan umumnya beretnis tionghoa.
Ada 6 responden memiliki penghasilan diantara Rp 500.000,- sampai Rp 2.000.000,-, dan sisanya sebanyak 11 10 responden berpenghasilan kurang dari Rp
500.000,- yang umumnya adalah para pelajar dan mahasiswa.
Tabel 7 Lama Responden Menjadi Pelanggan
No. Lama Menjadi Pelanggan
F
1 Kurang dari 6 bulan 11
12 2 6 - 12 bulan
26 29
3 Lebih dari setahun 53
59
90 100
Sumber: P1 FC 9
Total
Penelitian menunjukkan bahwa pengunjung terbesar Gallery Indosat adalah mereka para pelanggan yang telah menikmati layanan Indosat lebih dari setahun.
Universitas Sumatera Utara
Sebagian besar adalah pelanggan yang menggunakan layanan prabayar dengan tujuan kunjungan ke Gallery Indosat Medan untuk membeli voucher isi ulang dan
memperoleh informasi layanan dan fitur terbaru dari Indosat. Sementara ada 29 26 responden yang menjadi pelanggan kurang dari setahun. Pada umumnya juga
merupakan pelanggan pengguna layanan prabayar, selain pelanggan paskabayar yang datang untuk membayar tagihan bulanan. Sisanya sebanyak 11 responden 12
adalah pelanggan baru yang ingin mengetahui layanan-layanan Indosat dan pengguna layanan internet nirkabel di Gallery Indosat Medan.
A. Gafur, 27 tahun, mengaku datang ke Gallery Indosat Medan minimal 2 kali dalam sebulan. “Belanja voucher disini lebih murah dari pada diluaran. Selain itu
setiap hari saya memang lewat sini, jadi saya selalu menyempatkan diri singgah kalau perlu pulsa dan informasi tentang Indosat. Kan Indosat sering mengeluarkan program
dan layanan, jadi saya rajin tanya-tanya disini.” Gafur adalah seorang karyawan bank swasta yang juga merupakan pelanggan
prabayar Mentari dan telah menjadi pelanggan sejak masih kuliah, sekitar 5 tahun yang lalu.
4.2.2. Komunikasi Antar Peribadi Customer Service
Kategori