3.6 Teknik Analisis Data
Analisa data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan dipresentasikan Singarimbun, 1995:263. Data yang diperoleh
dari hasil penelitian akan dianalisis dalam 3 tahap analisa, yaitu:
a. Analisa Tabel Tunggal:
Merupakan suatu analisa yang dilakukan dengan membagi-bagikan variabel penelitian kedalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar frekuensi.
Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisa data yang terdiri dari kolom, yaitu sejumlah frekuensi dan presentase untuk setiap kategori
Singarimbun, 1995:266.
b. Analisa Tabel Silang
Teknik yang digunakan untuk menganalisa dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan variabel lainnya, sehingga dapat diketahui apakah
variabel tersebut bernilai positif atau negatif. Singarimbun, 1995:273.
c. Uji Hipotesa
Uji hipotesa adalah pengujian data statistik untuk mengetahui data hipotesa yang diajukan sehingga dapat diterima atau ditolak. Untukmenguji tingkat
hubungan diantara kedua variabel yang dikorelasikan, maka peneliti menggunakan rumus Pearson product momment correlation Singarimbun,
1997:148.
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
= ]
][ [
2 2
2 2
y y
N x
x N
y x
xy N
r
xy
Universitas Sumatera Utara
Keterangan:
xy
r
= Koefisien korelasi produk momen N
= Jumlah sampel x
= Variabel bebas y
= Variabel terikat Notasi r menunjukkan bilangan antara -1,00 hingga +1,00 jika tidak
ada hubungan sama sekali diantara variabel x dan y, maka nilai r=0. Jika tanda r
positif, maka variabel-variabel dikatakan berkorelasi secara positif. Jika r negatif, maka variabel dikatakan berkorelasi negatif.
Makna hubungan tersebut dapat dinyatakan sebagai berikut:
temuan tabel
r r
maka hubungan tidak signifikan Ho diterima
temuan tabel
r r
maka hubungan signifikan Ha diterima
temuan tabel
r r
= maka hubungan distribusi tabel r disesuaikan dengan melihat
sampel.
Untuk menguji signifikansi korelasi untuk N50 digunakan rumus sebagai berikut:
1 1
− =
n r
z
xy
Keterangan: z : Nilai hitung
xy
r
: Nilai koefisien korelasi N
: Jumlah sampel
Universitas Sumatera Utara
Selanjutnya untuk melihat tinggi rendahnya korelasi digunakan skala Guilford Rakhmad, 1991:29 sebagai berikut:
0,20 : Hubungan rendah sekali, lemah sekali
0,20 – 0,40 : Hubungan rendah, tapi pasti
0,41 – 0,70 : Hubungan yang cukup berarti
0,71 – 0,90 : Hubungan yang tinggi, kuat
0,91 : Hubungan sangat tinggi.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Proses Pengumpulan Data di Lapangan
Validitas suatu penelitian ditentukan oleh objektifitas data di lapangan. Data- data yang dikumpulkan berfungsi untuk memecahkan masalah. Oleh karena itu,
pengumpulan data harus dilakukan secara cermat sehingga menghasilkan data yang benar.
Langkah-Langkah Pengumpulan Data:
1. Dalam tahap penelitian ini, peneliti memulai dengan studi kepustakaan di perpustakaan guna mengumpulkan buku-buku yang berhubungan dengan judul
penelitian ini, yaitu “Komunikasi Antar Peribadi Customer Service dan Kepuasan Pelanggan Korelasional tentang pendekatan komunikasi antar
peribadi Customer Service PT Indosat dan tingkat kepuasan pelanggan di Gallery Indosat Medan”.
2. Kemudian peneliti mengadakan pra survey di Lokasi Penelitian bertempat di Gallery Indosat Medan, Gedung Indosat Jl. Perintis Kemerdekaan No. 39
Medan. Lalu peneliti menyusun proposal penelitian. Perbaikan proposal penelitian kemudian dikonsultasikan dengan dosen pembimbing dan
diteruskan dengan pembuatan kuesioner. 3. Pelaksanaan Pengumpulan Data:
a. Mengadakan pengumpulan data selama 1 hari b. Mendatangi tiap calon responden yang datang di Gallery Indosat Medan
untuk dijadikan sampel pada penelitian ini untuk mengisi kuesioner.
Universitas Sumatera Utara
Kategori