Tabel 22 Kesan Yang Diberikan Customer Service
No. Kesan oleh Customer Service
F
1 Tidak menyenangkan 2 Kurang menyenangkan
11 12
3 Menyenangkan 60
67 4 Sangat menyenangkan
19 21
90 100
Sumber: P1 FC 24
Total
Secara keseluruhan, 60 responden 67 merasa bahwa Customer Service Indosat memberikan kesan yang menyenangkan pada mereka. Ini mencakup semua
hal yang mereka terima dan rasakan setiap berkunjung ke Gallery Indosat Medan. Bahkan ada 19 responden 21 yang mengaku sangat menyenangkan atas sikap yang
diberikan oleh Customer Service Indosat. Selebihnya ada 11 responden 12 yang justru mengaku bahwa Customer
Service Indosat kurang menyenangkan. Umumnya responden yang memilih pernyataan ini adalah mereka yang masalahnya kurang dapat terakomodir oleh
Customer Service Indosat juga mereka yang kurang merasa nyaman dengan suasana Gallery Indosat Medan.
4.3. Analisa Tabel Silang
Analisa Tabel Silang merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk menganalisa dan mengetahui apakah variabel yang satu mempunyai hubungan dengan
variabel lainnya, dimana pada akhirnya akan diketahui apakah variabel tersebut bersifat positif atau negatif. Sehubungan dengan hal tersebut, maka peneliti mencari
Hubungan antara semakin meningkatnya pendekatan antar peribadi Customer Service dengan semakin meningkatnya kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 23 Hubungan Penyampaian Pesan Oleh Customer Service Indosat dengan Kesan
Yang Diberikan Oleh Customer Service Indosat
F F
F F
F
1 Tidak jelas 2
2 2
2 2 Kurang jelas
3 3
2 2
5 6
3 Jelas 10
11 2
2 58
64 5
6 75
83 4 Sangat jelas
4 4
4 4
8 9
10 11
5 6
66 73
9 10
90 100
Sumber: P. 14 21 FC. 17 22 Kurang
menyenangkan Menyenangkan
Sangat menyenangkan
No
Total Total
Kesan Yang Diberikan Oleh Customer Service Indosat Cara Penyampaian
Pesan
Oleh Customer
Service Indosat
1 2
3 4
Tidak menyenangkan
Lebih dari setengah responden mengaku mendapatkan pesan yang jelas dari Customer Service Indosat sekaligus merasa diberikan kesan yang menyenangkan oleh
Customer Service. Ada 58 responden 64 yang memilih pernyataan ini. Sedangkan 10 responden 11 mengaku meskipun Customer Service memberikan penyampaian
pesan yang jelas namun memberikan kesan yang tidak menyenangkan kepada mereka. Juga ada 2 responden yang mengaku mendapat kesan kurang menyenangkan
walaupun diberikan pesan dengan jelas oleh Customer Service. Berikutnya sebanyak 3 responden 3 merasa bahwa penyampaian pesan
oleh Customer Service kurang jelas sekaligus memberikan kesan yang kurang menyenagkan kepada responden. Diikuti dengan pernyataan 2 responden 2 yang
mengaku walaupun mendapat penyampaian pesan yang kurang jelas tapi tetap mendapat kesan menyenangkan dari Customer Service.
Sedikit berbeda dengan 4 responden 4 lain yang mengaku mendapat penyampaian informasi yang sangat jelas sekaligus mendapat kesan yang sanagt
menyenangkan dari Customer Service, meskipun sejumlah yang sama responden lain
Universitas Sumatera Utara
mengangggap meskipun penyampaian pesan oleh Customer Service sangat jelas tapi hanya memberikan kesan yang sekedar menyenangkan.
4.4. Uji Hipotesa
