4. Perhitungan Jumlah kedatangan nasabah rata- rata λ dan kecepatan pelayanan
nasabah rata- rata μ.
5. Kemudian untuk mengoptimalkan proses transaksi dilakukan perhitungan berdasarkan model antrian yang diterapkan di perusahaan yang mencakup:
a. Tingkat kesibukan sistem, b. Probabilitas terdapat 0 orang dalam sistem
c. Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam antrian d. Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam sistem
e. Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang nasabah menunggu dalam antrian f. Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang nasabah menunggu dalam sistem
6. Penentuan Jumlah Teller Optimum. Pengambilan keputusan mengenai jumlah teller optimum menggunakan
metode aspirasi berdasarkan perbandingan antara jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam antrian dan waktu rata-rata nasabah menunggu dalam sistem
yang diperoleh dari hasil perhitungan dibandingkan dengan aspirasi dari perusahaan.
4.8. Analisis Pemecahan Masalah
Data yang telah selesai diolah kemudian dianalisa dan diinterpretasikan. Analisa yang dilakukan adalah berupa analisa terhadap kinerja sistem antrian yang
diterapkan di PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang KC Jl. Sisingamangaraja Medan.
Universitas Sumatera Utara
4.9. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan ditarik melalui hasil analisis terhadap kinerja sistem antrian yang ada dan setelah mengetahui penyebab dari masalah sistem antrian tersebut.
Kemudian dirumuskan solusi yang dapat dipertimbangkan oleh pihak PT. Bank Rakyat Indonesia dan berupa saran-saran demi kepentingan dan kemajuan
bersama. Secara umum Blok Diagram Metodologi Penelitian dapat dilihat pada Gambar 4.3.
Studi Pendahuluan
Perumusan Masalah dan Tujuan Penelitian Mengetahui Jumlah Teller optimal pada PT. Bank
Rakyat Indonesia KC Sisingamangaraja Medan
Studi Kepustakaan: 1.Dasar Teori Antrian untuk
Kehidupan Nyata 2. Probabilitas dan Statistika
untuk sains Penelitian Lapangan:
1. Data Primer: Jumlah kedatangan nasabah,
waktu pelayanan nasabah
Pengumpulan Data: Pengukuran jumlah kedatangan nasabah,
waktu antar kedatangan, waktu kecepatan pelayanan nasabah
Pengolahan Data: 1. uji kecukupan data
2. Pengujian Distribusi 3. Penentuan Model Antrian perusahaan
4. Perhitungan parameter antrian 5. Penentuan jumlah teller optimal
Analisi dan Evaluasi: 1. situasi aktual sekarang
2. penyesuaian jumlah teller optimal Kesimpulan dan Saran:
Selesai
Gambar 4.3. Blok Diagram Metodologi Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Untuk lebih jelas tahapan-tahapan dalam pengolahan data dapat dilihat Blok Diagram pengolahan data pada gambar 4.4.
Gambar 4.4. Blok Diagram Pengolahan Data
Uji Kecukupan Data dengan Menggunakan Rumus sebagai Berikut:
N= � = �
���� ∑ �
2
−∑ �
2
∑ X
�
2
Penentuan Model Sistem Antrian yang Diterapkan PT. Bank Rakyat Indonesia
Cabang Utama Sisingamangaraja Medan
AspirasiDihitung Kecepatan Kedatangan Rata-
rata λ dan Kecepatan Pelayanan Nasabah Rata-
rata μ
Dihitung Parameter-parameter Antrian sesuai Model Sistem Antrian yang Diterapkan mencakup :
1. Tingkat kesibukan sistem, 2. Probabilitas terdapat 0 orang dalam sistem
3. Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam antrian
4. Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam sistem.
5. Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang nasabah menunggu dalam antrian
Penentuan Jumlah Teller Optimal berdasarkan dengan Aspirasi Perusahaan
Pengujian Kecocokan Distribusi Kecepatan Kedatangan dan Kecepatan
Pelayanan Nasabah dengan Metode Chi-
Universitas Sumatera Utara
4.10. Bar Chart Pelaksanaan Tugas Sarjana
