6.2.3. Jumlah Teller Optimum Minggu Ketiga.
Dari hasil pengolahan data, diketahui bahwa situasi antrian pada minggu ketiga yaitu pada hari rabu, senin dan selasa dengan menggunakan 4 orang teller
kondisi aktual, jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 6 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 10 menit per nasabah.
Apabila merujuk kepada aspirasi dari pihak perusahaan, maka pada minggu ketiga lebih baik menggunakan 5 orang teller. Hal ini berarti terdapat
penambahan 1 orang teller dari kondisi aktual agar penggunaannya lebih efektif. Dengan menggunakan 5 orang teller, para nasabah sudah dapat terlayani secara
maksimal tanpa terjadi antrian yang cukup lama. Sedangkan pada hari kamis dan jumat, lebih efektif apabila menggunakan
6 orang teller. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa dengan menggunakan 6 orang teller, jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 1 orang dengan
waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 5 menit per nasabah. Artinya, pada hari kamis dan jumat, penggunaan 6 orang teller lebih sesuai dengan aspirasi dari
perusahaan dibandingkan dengan penggunaan 4 orang teller kondisi aktual. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel 6.3.
Tabel 6.3. Penentuan Jumleh Teller Optimum dengan Metode Aspirasi untuk Minggu Ketiga
Hari Teller
Lq Ws
Teller Optimum
Hitung Aspirasi
Hitung Aspirasi
Rabu 4
27,254
5
39,247
30 5
5
1,724
5
7,052 30
6
0,460
5
5,458 30
Kamis 4
8,396
5
14,741 30
6 5
1,149
5
5,871 30
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.3. Penentuan Jumleh Teller Optimum dengan Metode Aspirasi untuk Minggu Ketiga Lanjutan
Hari Teller
Lq Ws
Teller Optimum
Hitung Aspirasi
Hitung Aspirasi
6
0,319
5
4,855 30
Jumat 4
15,917
5
31,329 30
6 5
1,489
5
8,391 30
6
0,404
5
6,667 30
Senin 4
11,577
5
23,471 30
5 5
1,325
5
7,747 30
6
0,364
5
6,273 30
Selasa 4
5,786
5
10,418 30
5 5
0,943
5
5,006 30
6
0,265
5
4,249 30
6.2.4. Jumlah Teller Optimum Minggu Keempat.
Pada minggu keempat, dari hasil pengolahan data diketahui bahwa situasi antrian pada hari Rabu, Jumat dan Senin dengan menggunakan 4 orang teller
kondisi aktual, jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 20 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 26 menit per nasabah. Apabila
dibandingkan dengan menggunakan 5 orang teller, maka jumlah antrian nasabah yang terjadi menjadi 2 orang dengan waktu menunggu maksimal sebesar 7 menit
per nasabah. Sama halnya dengan minggu pertama, dengan merujuk kepada aspirasi
dari pihak perusahaan, maka pada hari rabu, jumat dan senin minggu keempat lebih baik menggunakan 5 orang teller karena akan mengurangi jumlah nasabah
yang mengantri serta waktu tunggu maksimal nasabah. Kecuali pada hari kamis, dari hasil perhitungan diketahui bahwa dengan menggunakan 6 orang teller
Universitas Sumatera Utara
jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 2 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 8 menit per nasabah. Artinya, pada hari kamis,
penggunaan 6 orang teller yang sesuai dengan aspirasi dari perusahaan. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel 6.4.
Tabel 6.4. Penentuan Jumleh Teller Optimum dengan Metode Aspirasi untuk Minggu Keempat
Hari Teller
Lq Ws
Teller Optimum
Hitung Aspirasi
Hitung Aspirasi
Rabu 4
19,068
5
26,399
30 5
5
1,574
5
6,221 30
6
0,425
5
4,895 30
Kamis 4
33,125
5
53,874 30
6 5
17,887
5
27,324 30
6
1,950
5
8,100 30
Jumat 4
21,782
5
33,535 30
5 5
1,633
5
7,163 30
6
0,439
5
5,600 30
Senin 4
24,057
5
43,765 30
5 5
12,995
5
22,706 30
6
1,731
5
8,246 30
Universitas Sumatera Utara
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori