teller yang dilakukan perusahaan dapat diperoleh dari bagian internal perusahaan yaitu pada bagian Acounting Server dan Customer Service pada PT. Bank Rakyat
Indonesia BRI Kantor Cabang KC Sisingamangaraja Medan serta dapat diperoleh dari bagian eksternal yaitu sistem mutasi pada kantor cabang dan pusat
PT. Bank Rakyat Indonesia BRI seluruh Indonesia. Dari hasil analisis data yang dilakukan, didapat jumlah nasabah rata-rata
yang menunggu dalam antrian dan waktu menunggu rata-rata seorang nasabah dalam sistem untuk berbagai nilai c jumlah teller. Selain itu pengambilan
keputusan dengan model aspirasi berdasarkan waktu menunggu maksimal dalam antrian yang dikehendaki oleh nasabah yaitu tidak lebih dari 30 menit serta jumlah
nasabah maksimal menunggu dalam antrian tidak lebih dari 5 orang. Berikut analisis jumlah teller optimum selama 1 satu bulan.
6.2.1. Jumlah Teller Optimum Minggu Pertama.
Dari hasil pengolahan data, diketahui bahwa kondisi sistem antrian pada minggu pertama pada hari Rabu dengan menggunakan 4 orang teller kondisi
aktual, jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 40 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 53 menit per nasabah. Apabila
dibandingkan dengan menggunakan 5 orang teller, maka jumlah antrian nasabah yang terjadi menjadi 2 orang dengan waktu menunggu maksimal sebesar 7 menit
per nasabah. Apabila merujuk kepada aspirasi dari pihak perusahaan, maka pada hari
jumat dan senin di minggu pertama lebih baik menggunakan 6 orang teller karena
Universitas Sumatera Utara
akan mengurangi jumlah nasabah yang mengantri serta waktu tunggu maksimal nasabah. Kecuali pada hari rabu, kamis dan selasa, dari hasil perhitungan
diketahui bahwa dengan menggunakan 4 orang teller kondisi aktual, jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 25 orang dengan waktu menunggu
maksimal yaitu sebesar 35 menit per nasabah. Artinya, pada hari kamis dan selasa penggunaan 5 orang teller yang sesuai dengan aspirasi dari perusahaan. Untuk
lebih jelas dapat dilihat pada tabel 6.1.
6.2.2. Jumlah Teller Optimum Minggu Kedua
Dari hasil pengolahan data, diketahui bahwa situasi antrian pada minggu kedua pada hari Rabu, Senin dan Selasa dengan menggunakan 4 orang teller
kondisi aktual, jumlah antrian nasabah yang terjadi adalah sebanyak 21 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 32 menit per nasabah. Apabila
dibandingkan dengan menggunakan 5 orang teller, maka jumlah antrian nasabah yang terjadi menjadi 2 orang dengan waktu menunggu maksimal sebesar 7 menit
per nasabah. Apabila merujuk kepada aspirasi dari pihak perusahaan, maka pada hari
kamis dan jumat minggu kedua lebih baik menggunakan 6 orang teller. karena dapat mengurangi jumlah nasabah yang mengantri serta waktu tunggu maksimal
nasabah. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel 6.2.
Universitas Sumatera Utara
6.2.3. Jumlah Teller Optimum Minggu Ketiga.
