sistem antrian pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan dapat dilihat pada Gambar 5.3.
Gambar 5.3. Struktur Sistem Antrian PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang KC Sisingamangaraja Medan
5.1.2. Jumlah Kedatangan
Data jumlah kedatangan nasabah pada sistem antrian PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Sisingamangaraja Medan dikumpulkan setiap interval 10 menit.
Adapun data jumlah kedatanagan nasabah per 10 menit pada minggu pertama dapat dilihat pada tabel 5.3. untuk data jumlah kedatangan nasabah per 10 menit
pada minggu berikutnya dapat dilihat pada lampiran 1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Kedatangan Nasabah Per 10 Menit pada Minggu Pertama
Waktu Nasabah Orang
01082012 02082012
03082012 06082012
07082012
8:00:00 -
8:10:00 10
9 6
6 4
8:10:01 -
8:20:00 1
10 7
12 10
8:20:01 -
8:30:00 16
9 11
10 11
8:30:01 -
8:40:00 8
5 7
5 11
8:40:01 -
8:50:00 8
10 10
5 7
8:50:01 -
9:00:00 12
7 3
11 11
9:00:01 -
9:10:00 4
14 9
13 6
9:10:01 -
9:20:00 8
9 9
6 9
9:20:01 -
9:30:00 2
10 4
8 6
9:30:01 -
9:40:00 5
10 6
5 10
9:40:01 -
9:50:00 11
7 10
12 9
9:50:01 -
10:00:00 9
14 6
5 14
10:00:01 -
10:10:00 11
11 9
7 10
10:10:01 -
10:20:00 9
6 9
4 10
10:20:01 -
10:30:00 6
5 6
5 13
10:30:01 -
10:40:00 8
12 4
13 9
10:40:01 -
10:50:00 5
6 9
7 9
10:50:01 -
11:00:00 9
8 13
5 8
11:00:01 -
11:10:00 12
8 12
8 10
11:10:01 -
11:20:00 6
8 13
4 8
11:20:01 -
11:30:00 13
9 6
8 8
11:30:01 -
11:40:00 10
8 11
10 8
11:40:01 -
11:50:00 8
4 6
9 4
11:50:01 -
12:00:00 11
7 12
3 5
12:00:01 -
12:10:00 9
9 4
9 9
12:10:01 -
12:20:00 6
6 8
10 8
12:20:01 -
12:30:00 4
5 12
10 2
12:30:01 -
12:40:00 5
5 7
5 6
12:40:01 -
12:50:00 7
4 6
8 6
12:50:01 -
13:00:00 11
4 10
4 7
13:00:01 -
13:10:00 5
6 5
7 5
13:10:01 -
13:20:00 10
5 8
7 5
13:20:01 -
13:30:00 9
10 8
7 7
13:30:01 -
13:40:00 10
9 11
6 9
13:40:01 -
13:50:00 8
16 7
6 6
13:50:01 -
14:00:00 8
6 7
4 7
14:00:01 -
14:10:00 15
9 11
12 6
5.1.3. Kecepatan Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Data kecepatan pelayanan nasabah pada minggu pertama dapat dilihat pada tabel 5.4. untuk data kecepatan pelayanan nasabah pada minggu berikutnya
dapat dilihat pada lampiran 2.
Tabel 5.4. Kecepatan Pelayanan Nasabah pada Minggu Pertama
No. Kecepatan Pelayanan Menit
No. Kecepatan Pelayanan Menit
1812 2812 3812 6812 7812 1812 2812 3812 6812 7812
1 2,94
2,55 2,22
0,69 4,16
23 6,17
0,67 3,11
0,97 4,64
2 3,55
1,33 5,53
6,57 6,40
24 1,37
0,50 2,08
2,04 5,72
3 1,48
4,47 4,90
1,12 1,62
25 3,35
2,91 1,23
1,28 1,52
4 1,31
1,34 1,30
1,14 3,71
26 1,39
1,70 4,16
1,13 5,58
5 2,57
4,38 3,20
2,10 2,01
27 4,72
4,30 1,76
1,96 0,64
6 2,46
1,00 2,42
1,06 7,33
28 4,15
1,12 1,87
2,33 1,46
7 5,70
0,86 4,02
4,53 0,61
29 1,11
1,62 1,53
0,58 2,97
8 1,23
2,21 1,23
2,71 1,60
30 0,99
0,62 0,51
6,72 2,49
9 2,82
1,42 3,85
0,77 5,85
31 0,69
4,95 2,26
3,97 0,84
10 1,10
9,36 2,69
7,11 3,09
32 1,93
1,11 0,71
0,74 6,33
11 2,22
1,63 2,00
4,43 0,62
33 2,60
2,43 1,39
6,59 2,06
12 1,38
1,81 1,40
2,61 2,51
34 0,84
2,80 1,44
0,51 2,08
13 1,29
1,67 1,13
0,97 5,96
35 5,19
2,29 1,31
0,83 2,54
14 9,90
0,59 0,64
1,00 1,67
36 2,94
1,69 6,85
5,35 3,23
15 4,94
3,90 0,83
1,59 0,57
37 2,00
3,38 2,83
1,49 3,21
16 1,86
12,46 0,93
1,02 1,88
38 2,96
2,81 3,16
0,56 1,77
17 0,66
2,24 2,23
6,46 2,78
39 1,61
3,51 4,87
1,10 0,86
18 2,03
1,11 4,23
1,87 3,35
40 1,93
1,50 4,44
0,79 3,35
19 4,66
2,44 9,29
0,89 1,29
41 3,16
0,96 3,37
2,66 2,18
20 2,53
1,43 3,64
0,79 2,78
42 0,66
1,50 4,87
1,34 0,83
21 2,25
2,58 2,09
1,10 3,80
43 1,03
0,59 0,54
4,91 0,61
22 2,21
0,82 3,70
1,01 8,21
44 2,06
4,57 0,78
7,69 6,97
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Kecepatan Pelayanan Nasabah pada Minggu Pertama lanjutan
No. Kecepatan Pelayanan Menit
No. Kecepatan Pelayanan Menit
1812 2812
3812 6812
7812 1812
2812 3812
6812 7812
45 14,94
2,37 4,33
2,27 1,27
84 6,85
5,77 2,97
1,98 0,54
46 3,14
0,73 1,27
1,73 2,75
85 0,89
1,51 0,84
5,38 2,90
47 2,29
1,17 0,88
1,02 2,11
86 2,20
1,61 0,81
0,94 1,55
48 5,93
2,16 1,86
7,78 0,83
87 6,48
1,64 2,23
5,78 4,32
49 1,54
1,35 3,85
3,56 0,80
88 0,71
0,67 1,00
3,42 3,13
50 6,83
0,77 0,91
1,36 1,74
89 2,97
0,86 0,91
4,50 2,36
51 2,91
0,63 2,76
1,09 4,82
90 1,88
1,23 3,01
3,62 2,57
52 1,23
2,00 3,19
6,49 3,98
91 0,90
1,00 3,75
2,13 1,14
53 7,80
3,78 1,27
0,90 3,85
92 5,10
1,66 4,70
0,89 1,51
54 1,52
1,14 1,78
5,72 7,34
93 0,90
1,96 1,27
7,38 1,39
55 4,27
1,09 0,73
1,16 1,87
94 4,42
1,15 0,84
20,66 3,59
56 2,09
1,24 1,05
4,56 5,18
95 6,02
6,62 6,98
3,96 7,49
57 1,12
5,75 1,19
1,24 1,03
96 3,21
4,49 0,76
2,56 0,61
58 4,36
1,19 2,37
1,08 1,51
97 0,65
2,03 1,12
1,06 0,99
59 2,68
6,12 3,04
0,50 1,41
98 5,81
5,45 2,62
3,63 0,80
60 1,69
1,81 4,21
3,52 6,98
99 2,17
0,86 1,68
5,90 5,35
61 5,24
4,84 1,54
0,65 0,82
100 2,08
12,24 1,06
0,72 0,69
62 0,93
2,52 3,51
2,47 1,40
101 0,94
1,51 3,44
4,00 1,47
63 2,35
2,83 0,80
4,66 2,34
102 4,67
8,24 2,72
2,85 3,73
64 3,22
2,25 7,46
1,66 0,62
103 4,89
0,82 4,53
1,53 1,35
65 3,92
1,29 0,85
0,96 4,50
104 1,36
1,01 1,53
7,04 3,73
66 0,93
3,40 1,61
1,03 1,12
105 3,63
0,61 2,95
0,92 1,66
67 4,66
1,55 5,44
1,37 2,43
106 1,31
2,28 4,04
1,45 2,72
68 7,70
0,52 3,89
7,10 4,27
107 0,91
1,18 0,62
6,85 8,34
69 3,16
4,20 0,60
6,80 3,87
108 1,13
0,85 0,74
1,16 1,43
70 1,86
3,22 2,20
1,73 2,40
109 9,38
3,15 2,08
5,08 2,70
71 3,28
1,33 1,24
2,97 0,66
110 0,88
4,25 3,26
2,17 1,79
72 3,43
2,90 3,94
9,96 0,54
111 1,47
1,81 1,25
4,60 5,57
73 2,01
4,56 3,82
1,11 2,33
112 3,94
1,58 4,12
4,47 2,24
74 3,22
3,11 0,91
11,93 2,28
113 2,85
1,43 5,01
2,21 1,93
75 1,73
1,00 6,00
1,89 1,27
114 2,23
1,21 3,46
1,99 3,39
76 1,89
0,91 2,29
5,06 2,04
115 3,54
2,34 2,52
5,38 1,12
77 1,32
1,66 0,68
1,86 2,78
116 9,20
2,01 1,14
1,71 1,67
78 1,81
1,94 1,50
0,76 1,55
117 1,99
3,49 2,34
2,07 1,62
79 2,44
4,28 1,96
1,78 5,33
118 0,80
3,82 0,69
1,14 1,21
80 0,56
1,33 3,45
1,73 2,97
119 2,88
0,97 1,18
2,06 2,89
81 2,36
1,05 8,33
0,60 0,72
120 5,81
0,85 9,85
1,20 1,17
82 1,79
3,26 0,63
0,53 0,63
121 1,71
3,46 4,50
0,84 2,30
83 4,69
15,70 3,23
5,10 2,46
122 0,62
6,08 2,64
3,47 4,67
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Kecepatan Pelayanan Nasabah pada Minggu Pertama lanjutan
No. Kecepatan Pelayanan Menit
No. Kecepatan Pelayanan Menit
1812 2812 3812 6812 7812
1812 2812
3812 6812 7812
123 2,59
0,80 4,76
1,25 2,94
164 1,53
1,52 10,79
7,25 3,93
124 0,87
1,27 1,73
2,73 2,65
165 0,82
4,14 5,89
1,01 1,02
125 0,83
1,25 1,32
2,13 1,60
166 2,70
1,97 3,30
2,11 0,80
126 0,59
5,68 1,11
0,54 2,02
167 2,42
6,26 1,37
0,54 2,99
127 3,03
1,37 1,69
9,41 2,86
168 2,07
0,83 1,00
9,47 0,86
128 1,42
5,35 2,17
1,91 0,58
169 0,76
0,85 4,48
1,66 7,91
129 3,14
1,91 3,66
4,22 1,76
170 0,76
15,13 2,51
1,84 2,75
130 0,79
4,62 1,62
2,45 2,22
171 0,98
7,40 1,26
2,50 3,80
131 6,31
6,54 0,95
1,33 3,63
172 1,38
3,83 1,82
0,98 3,44
132 9,74
2,64 2,06
2,79 1,14
173 0,80
3,19 0,62
0,55 9,96
133 1,49
1,95 0,54
6,41 5,22
174 2,36
0,92 1,35
1,78 0,53
134 3,57
3,77 0,60
0,86 2,07
175 0,59
2,98 3,57
7,45 2,30
135 4,92
1,77 2,51
4,65 2,17
176 2,85
5,17 3,02
4,21 2,17
136 0,78
4,77 0,71
1,72 2,18
177 0,97
2,28 1,66
1,04 1,50
137 1,08
0,98 1,59
1,37 2,61
178 2,00
0,50 4,42
1,07 5,74
138 1,42
2,30 1,14
1,65 3,46
179 1,70
2,99 2,42
0,51 1,85
139 0,63
0,71 1,91
2,07 0,95
180 5,92
1,22 0,54
1,20 1,10
140 6,37
1,17 3,74
5,99 1,95
181 1,19
2,55 2,06
5,93 3,30
141 3,99
0,59 5,27
2,04 8,02
182 1,17
2,77 2,84
1,67 3,15
142 2,78
0,59 10,96
0,93 3,93
183 2,01
0,63 3,05
0,59 1,35
143 1,40
1,28 1,66
3,86 1,25
184 7,43
3,35 5,65
1,87 2,49
144 3,80
1,24 1,15
4,96 0,56
185 2,24
0,74 2,35
5,39 6,27
145 1,34
2,65 1,36
1,64 3,80
186 3,16
1,03 0,78
3,13 0,91
146 2,71
1,67 0,82
2,38 3,00
187 10,92 1,51
0,89 2,10
3,15 147
1,15 2,05
2,07 1,52
2,36 188
2,10 5,36
11,16 3,54
3,10 148
0,54 0,78
6,78 5,00
6,46 189
1,15 9,58
1,32 0,55
0,51 149
0,92 2,24
0,56 1,15
0,76 190
3,46 0,99
0,92 1,74
0,53 150
2,40 3,34
1,37 3,47
2,94 191
2,20 5,80
0,86 0,83
1,38 151
1,91 2,33
7,28 0,80
3,78 192
6,86 3,29
2,36 1,02
4,11 152
8,81 2,62
1,44 4,65
2,19 193
0,57 1,26
0,77 2,07
0,66 153
1,19 0,58
8,20 1,80
2,30 194
2,13 1,94
1,12 8,36
2,96 154
1,95 1,28
1,24 1,86
1,00 195
0,88 0,71
1,22 1,91
1,65 155
4,28 1,23
2,50 1,61
1,81 196
7,29 1,45
1,20 1,50
0,74 156
1,91 2,58
3,27 0,79
6,96 197
1,21 3,80
0,54 3,13
11,15 157
0,67 0,71
2,69 0,99
2,01 198
0,82 1,96
3,90 7,97
1,44 158
2,88 1,26
2,03 4,17
2,98 199
1,82 0,60
3,77 9,11
0,62 159
4,56 3,85
1,10 3,92
1,72 200
1,50 3,45
4,60 1,36
1,00 160
7,35 3,76
1,64 3,23
2,03 201
2,01 4,71
3,90 0,90
3,19 161
0,98 0,79
1,28 2,32
1,12 202
1,34 3,74
0,61 5,52
1,01 162
2,94 1,96
1,77 0,63
0,68 203
0,86 1,36
0,95 3,02
3,04 163
12,04 0,96
6,90 0,59
7,71 204
2,31 1,65
0,54 3,90
3,07
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.4. Kecepatan Pelayanan Nasabah pada Minggu Pertama lanjutan
No. Kecepatan Pelayanan Menit
No. Kecepatan Pelayanan Menit
1812 2812 3812 6812 7812
1812 2812
3812 6812 7812
205 1,00
2,07 3,77
1,74 4,80
246 4,03
0,50 2,24
1,77 5,29
206 1,37
7,88 1,67
1,74 2,63
247 5,02
4,19 3,59
1,71 1,47
207 0,57
4,50 1,33
2,78 0,78
248 7,57
2,33 1,68
2,36 4,54
208 6,42
5,73 4,75
1,05 0,55
249 1,67
5,89 1,15
1,91 4,25
209 0,52
2,44 2,85
3,49 3,82
250 4,10
3,41 3,96
3,08 0,59
210 4,00
0,60 0,73
1,11 3,96
251 4,17
1,06 2,05
0,72 3,97
211 6,81
3,24 1,67
4,56 2,36
252 2,42
4,70 1,70
8,99 0,90
212 1,49
3,37 0,63
5,16 5,35
253 6,91
6,45 0,69
7,32 1,44
213 0,83
4,37 3,87
3,63 4,19
254 1,83
0,90 10,95
0,82 3,89
214 1,35
2,86 5,52
0,76 0,87
255 0,70
1,48 2,69
7,86 1,64
215 0,86
1,76 3,50
5,33 5,44
256 2,16
0,87 1,53
3,82 3,39
216 2,34
1,57 3,36
4,56 2,57
257 1,71
2,65 3,93
2,21 2,09
217 3,89
1,68 0,67
1,28 0,65
258 3,87
2,77 3,78
0,78 0,78
218 0,61
6,34 1,52
1,88 3,46
259 2,82
0,55 2,57
2,35 2,21
219 4,03
0,91 5,74
0,88 1,95
260 2,51
2,89 5,28
1,11 3,58
220 4,33
4,65 1,14
3,38 4,33
261 1,21
1,93 1,16
0,94 3,11
221 2,10
1,02 1,24
1,98 3,35
262 3,07
1,96 1,33
1,57 8,20
222 2,15
4,42 0,70
0,85 4,18
263 0,66
0,56 7,87
9,07 3,36
223 1,63
1,56 3,18
2,82 2,33
264 0,78
0,83 0,52
0,88 1,70
224 2,75
1,88 3,50
0,53 7,60
265 4,05
12,33 3,21
0,78 4,34
225 8,64
6,70 1,99
6,36 6,59
266 0,72
0,75 0,81
7,75 0,78
226 1,84
4,44 1,51
3,06 0,70
267 4,61
4,38 0,58
1,39 0,80
227 1,40
7,72 2,58
2,55 0,93
268 1,19
4,13 2,83
0,77 3,70
228 3,81
1,00 1,37
2,08 1,89
269 0,89
5,32 1,67
2,14 1,29
229 3,46
1,16 4,20
0,60 1,35
270 0,57
4,27 4,09
3,64 8,59
230 1,18
6,48 5,12
0,58 4,33
271 2,64
0,88 2,18
1,41 1,23
231 0,75
1,44 8,02
1,08 4,57
272 0,97
4,86 0,84
2,62 1,20
232 3,11
1,92 8,42
1,11 0,56
273 0,96
1,16 1,99
2,04 1,99
233 3,43
8,40 5,32
1,36 2,77
274 0,96
0,51 2,58
1,46 3,26
234 0,53
2,06 3,29
0,87 1,82
275 2,43
2,60 0,87
3,07 1,47
235 4,73
0,85 1,43
1,90 4,82
276 2,71
0,55 1,40
3,45 0,66
236 0,53
1,12 1,52
1,29 3,75
277 8,23
3,52 1,10
1,70 3,99
237 7,20
6,17 1,68
1,04 2,05
278 1,94
2,83 2,60
2,78 2,81
238 0,66
0,52 2,82
2,80 1,62
279 5,21
0,72 6,11
0,67 0,67
239 5,71
2,07 6,97
0,64 1,10
280 1,13
1,00 0,62
6,93 1,96
240 1,50
1,05 6,44
1,00 3,02
281 1,25
1,59 0,56
1,69 1,01
241 11,58
4,16 0,84
3,28 1,74
282 3,63
2,68 5,21
0,57 1,15
242 1,04
2,13 2,69
1,86 3,47
283 0,62
4,97 1,18
1,89 0,64
243 3,55
0,88 0,61
9,63 0,98
284 0,98
2,31 0,86
0,60 0,69
244 0,60
3,07 3,10
0,93 3,18
285 3,71
2,24 1,49
3,76 2,64
245 0,57
0,83 0,59
0,75 4,49
286 1,89
2,30 1,88
0,63 0,68
Universitas Sumatera Utara
5.2. Pengolahan Data
