4.4.1. Kerangka Konseptual Penelitian
Adapun Kerangka Konseptual penelitian dapat dilihat pada gambar 4.1. dibawah ini:
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian
4.5. Populasi dan Sampel Data
Penelitian ini menggunakan Judgement Sampling. Sampel yang diambil adalah seluruh nasabah yang melaksanan transaksi pada bagian teller untuk setiap
transaksi yang dilakukan oleh nasabah pada bagian teller.
4.6. Pengumpulan Data
4.6.1. Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam tugas sarjana ini terdiri atas data primer dan data sekunder yaitu merupakan data yang dikumpulkan melalui pengamatan
langsung observasi. Data primer yang dikumpulkan berupa: Jumlah Teller
Optimal Y Jumlah Kedatangan
Nasabah X
1
Waktu Antar Kedatangan X
3
Waktu Pelayanan X
2
Aspirasi Manajemen Perusahaan X
4
Universitas Sumatera Utara
1. Data primer a. Struktur dan fasilitas sistem pelayanan
b. Jumlah kedatangan nasabah c. Waktu pelayanan teller terhadap nasabah
d. Aspirasi perusahaan mengenai batasan jumlah nasabah yang mengantri, serta waktu antri maksimal nasabah.
2. Data sekunder Merupakan data yang dikumpulkan dengan mencatat data dan informasi dari laporan-laporan perusahaan yang ada atau dengan cara
mereview laporan tersebut yang mencakup: a. Tugas dan tanggung jawab bagian transaksi
b. Prosedur pelayanan oleh setiap teller dalam melayani nasabah
4.6.2. Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data dalam penyusunan Tugas Sarjana ini, penulis menggunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut :
1. Melakukan observasi atau pengamatan langsung terhadap objek penelitian, yaitu melihat strukur antrian yang ada di perusahaan, jumlah kedatangan
nasabah per satuan waktu, serta mengadakan pengukuran waktu kecepatan pelayanan nasabah oleh teller. Adapun pengukuran waktu dilakukan dengan
menggunakan metode stopwatch time study. 2. Melakukan wawancara dengan cara mengadakan tanya jawab dengan pejabat
yang berwenang atau bagian lain yang berhubungan dengan permasalahan.
Universitas Sumatera Utara
3. Studi pustaka, yaitu pengumpulan data sekunder yang diperoleh dengan cara membaca pustaka yang memiliki hubungan dengan objek yang diteliti.
4.6.3. Instrumen Penelitian
Instrumen yang dipakai dalam pengumpulan data pada penelitian ini ialah sebagai berikut:
1. Stopwatch, digunakan untuk pengukuran waktu kecepatan pelayanan nasabah. 2. Worksheet, digunakan untuk mencatat data-data primer yang dikumpulkan
seperti data jumlah kedatangan nasabah dan data kecepatan pelayanan terhadap nasabah.
3. Alat tulis.
4.7. Pengolahan Data
Kategori