4. Nasabah senang menggunakan jasa dan produk bank, Sangat setuju 21, setuju 63, kurang setuju 14, tidak seuju 2 dan
sangat tidak setuju 0.
4.4 Hasil Analisis Data 4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.4.1.1 Uji Validitas
Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini, dimana keseluruhan variabel penelitian
memuat 22 indikator pernyataan yang harus dijawab oleh responden. Adapun kriteria yang digunakan dalam menentukan valid
tidaknya pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Tingkat signifikasi sebesar 5 atau 0,05 2. Derajat kebebasan df = n – 2 = 100 – 2 = 98, didapat r tabel =
0,197 nilai r tabel untuk n=100. 3. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir
pernyataan atau pertanyaan atau indikator tersebut dikatakan valid Ghozali, 2011.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka hasil pengujian validitas dapat ditunjukkan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas
No Variabel Indikator
Korelasi r tabel
Keterangan
Kualitas Pelayanan x Tangibel X
1.1
1 X
1.1.1
0,800 0,196
Valid 2
X
1.1.2
0,765 0,196
Valid 3
X
1.1.3
0,766 0,196
Valid 4
X
1.1.4
0,65 0,196
Valid Reliability X
1.2
1 X
1.2.1
0,852 0,196
Valid 2
X
1.2.2
0,730 0,196
Valid 3
X
1.2.3
0,785 0,196
Valid 4
X
1.2.4
0,705 0,196
Valid ResponsivenessX
1.3
1 X
1.3.1
0,665 0,196
Valid 2
X
1.3.2
0,777 0,196
Valid 3
X
1.3.3
0,851 0,196
Valid 4
X
1.3.4
0,667 0,196
Valid AssuranceX
1,4
1 X
1.4.1
0,818 0,196
Valid 2
X
1.4.2
0,785 0,196
Valid 3
X
1.4.3
0,840 0,196
Valid 4
X
1.4.4
0,768 0,196
Valid EmpathyX
1.5
1 X
1.5.1
0,709 0,196
Valid 2
X
1.5.2
0,699 0,196
Valid 3
X
1.5.3
0,726 0,196
Valid 4
X
1.5.3
0,740 0,196
Valid Kualiats produk
1. X
2.1
0,675 0,196
Valid 2.
X
2.2
0,654 0,196
Valid 3.
X
2.3
0,675 0,196
Valid 4.
X
2.4
0,600 0,196
Valid Tingkat Suku Bunga
1. X
3.1
0,431 0,196
Valid 2.
X
3.2
0,550 0,196
Valid 3.
X
3.3
0,626 0,196
Valid 4.
X
3.4
0,596 0,196
Valid Kepuasan Nasabah
1. Y
1
0,600 0,196
Valid 2.
Y
2
0,664 0,196
Valid 3.
Y
3
0,673 0,196
Valid 4.
Y
4
0,558 0,196
Valid Sumber: Data Primer yang diolah 2012
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini
mempunyai koefisien korelasi yang lebih besar dari r tabel= 0,197 nilai r
tabel
untuk n=100. Sehingga semua indikator tersebut adalah valid.
4.4.1.2 Uji Reliabilitas
