3.4 Populasi dan Sampel Penelitian
Erlina 2011 : 80 mengatakan “populasi adalah sekelompok orang, kejadian, suatu yang mempunyai karakteristik tertentu yang berada dalam suatu wilayah
dan memenuhi syarat-syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian”. Berdasarkan pengertian di atas maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini
adalah para nasabah Bank BCA Cabang Medan yang datang dan melakukan transaksi di BCA Cabang Medan.
Sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi Erlina, 2008 : 75. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini merupakan perwakilan dari keseluruhan dari populasi, artinya apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk
populasi. Adapun penetuan jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini
menggunakan rumus Solvin Husein Umar, 2004 sebagai berikut:
� = �
1 + ����
2
Dimana: n
: Ukuran sampel N
: Ukuran populasi Moe : Margin of eror merupakan tingkat kesalahan maksial yang masih
ditolerir yaitu sebesar 0,1 atau 10
Universitas Sumatera Utara
Jika diketahui jumlah populasi Bank BCA Cabang Medan KCP Pusat Pasar Komplek Medan Mall Medan sebanyak 10.611 nasabah,
maka jumlah sampel dapat dihitung sebagai berikut: � =
� 1 +
����
2
� = 10611
1 + 1061110
2
� = 10611
107,11 = 99,066
n = 99,066 dibulatkan menjadi 100 Dari perhitungan tersebut di atas, dapat diasumsikan bahwa 100 orang
responden tersebut akan dapat mewakili dari keseluruhan populasi yang ada. Jadi sampel yang digunakan adalah 100 responden.
3.5 Jenis Data dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Data primer
Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari objek yang diteliti Husein Umar dalam Husnul Khatima, 2011. Data primer
secara khusus dikumpulkan oleh peneliti untuk menjawab pertanyaan penelitian. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh
dari kuesioner yang diisi oleh responden secara langsung. 2. Data sekunder
Data skunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung, dalam hal ini berasal dari data internal perusahaan
Universitas Sumatera Utara
yaitu data jumlah nasabah BCA Cabang Medan, struktur organisasi prusahaan dan produk-produknya. Data sekunder berguna untuk
memberikan gambaran umum dalam mendukung hasil penelitian.
3.6 Metode Pengumpulan Data 3.6.1 Kuesioner
Kategori