Lampiran 3 Tabel Frekuensi
1. Kualitas Pelayanan X
1
a. Tangible X
1.1
X
1.1.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak setuju 8
8.0 8.0
8.0 kurang setuju
1 1.0
1.0 9.0
setuju 72
72.0 72.0
81.0 sangat setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
X
1.1.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid sangat tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
tidak setuju 6
6.0 6.0
7.0 kurang setuju
3 3.0
3.0 10.0
setuju 71
71.0 71.0
81.0 sangat setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
X
1.1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid tidak setuju
5 5.0
5.0 5.0
kurang setuju
4 4.0
4.0 9.0
setuju 64
64.0 64.0
73.0 sangat setuju
27 27.0
27.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Universitas Sumatera Utara
X
1.1.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 5
5.0 5.0
5.0 kurang setuju
7 7.0
7.0 12.0
setuju 58
58.0 58.0
70.0 sangat setuju
30 30.0
30.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
b. Reliability X
1.2
X
1.2.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid sangat tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
tidak setuju 7
7.0 7.0
8.0 kurang setuju
3 3.0
3.0 11.0
setuju 81
81.0 81.0
92.0 sangat setuju
8 8.0
8.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
X
1.2.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak
setuju 1
1.0 1.0
1.0 tidak setuju
9 9.0
9.0 10.0
kurang setuju 9
9.0 9.0
19.0 setuju
60 60.0
60.0 79.0
sangat setuju 21
21.0 21.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
X
1.2.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak
setuju 1
1.0 1.0
1.0 tidak setuju
9 9.0
9.0 10.0
kurang setuju 9
9.0 9.0
19.0 setuju
60 60.0
60.0 79.0
sangat setuju 21
21.0 21.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
X
1.2.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid tidak setuju
8 8.0
8.0 8.0
kurang setuju
15 15.0
15.0 23.0
setuju 62
62.0 62.0
85.0 sangat setuju
15 15.0
15.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
X
1.2.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak
setuju 2
2.0 2.0
2.0 tidak setuju
7 7.0
7.0 9.0
kurang setuju 12
12.0 12.0
21.0 setuju
42 42.0
42.0 63.0
sangat setuju 37
37.0 37.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
c. Responsiveness X
1.3
X
1.3.1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak
setuju 2
2.0 2.0
2.0 tidak setuju
10 10.0
10.0 12.0
kurang setuju 18
18.0 18.0
30.0 setuju
61 61.0
61.0 91.0
sangat setuju 9
9.0 9.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
X
1.3.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak
setuju 1
1.0 1.0
1.0 tidak setuju
4 4.0
4.0 5.0
kurang setuju 9
9.0 9.0
14.0 setuju
73 73.0
73.0 87.0
sangat setuju 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
X
1.3.3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak
setuju 1
1.0 1.0
1.0 tidak setuju
7 7.0
7.0 8.0
kurang setuju 7
7.0 7.0
15.0 setuju
73 73.0
73.0 88.0
sangat setuju 12
12.0 12.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
X
1.3.4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak setuju 15
15.0 15.0
15.0 kurang setuju
5 5.0
5.0 20.0
setuju 63
63.0 63.0
83.0 sangat setuju
17 17.0
17.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
d. Assurance X