MISI:
1. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis danperseorangan.
2. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
3. Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
4.2 Deskriptif Responden
Gambaran umum responden menggambarkan keadaan dan kondisi dari responden. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan pengaruh kualitas
pelayan, kualitas produk dan tingkat suku bunga terhadap kepuasan nasabah bank BCA. Oleh karena penelitian ini menggunakan nasabah Bank BCA Cabang
Medan sebagai responden, maka perlu diidentifikasi terlebih dahulu data responden. Data responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah Usia
nasabah, pendidikan terakhir nasabah dan pekerjaan nasabah. Dalam penelitian ini dibagikan kuesioner sebanyak 100, semua kembali tidak ada yang hilang ataupun
rusak dan semua kuesioner digunakan untuk pengelolahan data. Untuk lebih jelasnya karakteristik responden dapat dijelaskan sebagai
berikut:
4.2.1 Responden berdasarkan Usia
Usia seseorang mempengaruhi perilaku dan tindakan seseorang dalam bertransaksi di Bank. Dalam penelitian ini, gambaran responden berdasarkan
usia dapat ditabulasikan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Usia
Usia respondedn Jumlah responden
Persentase 20 tahun
11 11
21-30 38
38 31-40
28 28
41-50 19
19 50
4 4
Total 100
100 Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Dari table 4.1 dapat diketahui bahwa Usia responden yang terbanyak adalah yang berusia antara 21-30 tahun sebanyak 38 orang 38. Diikuti
dengan usia responden 31-40 tahun sebanyak 28 orang 28. Proporsi demikian menunujukkan bahwa usia yang sering ke Bank BCA Cabang
Medan adalah nasabah yang berusia pada usia antara 21-31 tahun karena pada usia ini merupakan usia produktif yang berada dilingkungan kerja.
4.2.2 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tingkat pendidikan seseorang berpengaruh terhadap tingkat pemahaman yang dimiliki seseorang tehadap fenomena sosial yang ada
disekitar dan juga terhadap aktivitas yang dilakukan dalam usaha memenuhi kebutuhan. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang, semakin tinggi pula
pemahamannya terhadap tindakan yang seharusnya dilakukan untuk melakukan suatu kegiatan atau aktifitas. Hal tersebut menjadi salah satu
Universitas Sumatera Utara
faktor yang turut berperan dalam bertransaksi di bank. Berdasarkan kuesioner yang disebarkan pada responden, diperoleh data sebagai berikut:
Table 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir
Pendidikan Akhir Jumlah Responden
Presentase SD
SMP 9
2 SMA
22 22
Diploma 34
34 Sarjana S1, S2, S3
35 35
Lain-lain Total
100 100
Sumber data: Data Primer yang diolah, 2012 Dari tabel 4.3, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
berpendidikan Diploma 34 orang 34 dan Sarjana 35 orang35. Banyaknya responden yang berpendidikan D3Sarjana menandakan
pendidikan tersebut banyak yang sudah bekerja dan berbisnis. Hal tersebut menunjukkan, nasabah Bank BCA adalah nasabah yang berpendidikan tinggi.
4.2.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jenis pekerjaan responden mempengaruhi besarnya penghasilan per bulan responden. Selain itu pekerjaan akan menunjukkan status sosial yang
akan mempengaruhi seseorang dalam pengambilan keputusan. Pada tabel 4.3 dijelaskan jenis pekerjaan responden.
Universitas Sumatera Utara
Table 4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden
Persentase
PNS GuruPemprov 13
13 Wiraswasta
35 35
Karyawan Swasta 20
20 TNIPOLRI
10 15
PelajarMahasiswa 17
15 Lain-lain
5 5
Total 100
100 Sumber data: Data Primer yang diolah, 2012
Dari table 4.3 diketahui bahwa mayoritas responden bekerja sebagai Wiraswasta, yakni berjumlah 35 Orang 35. Hal tersebut menunjukkan
nasabah yang ada di bank BCA adalah Wiraswasta. Dan untuk keterangan yang memilih lain-lain, sebanyak 5 orang 5 adalah para Ibu rumah
tangga.
4.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
