II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran
Menurut Kotler 2008, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Dalam konteks bisnis yang lebih sempit, pemasaran mencakup menciptakan hubungan
pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang menguntungkan. Karena itu, pemasaran juga dapat didefinisikan sebagai proses dimana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
2.1.1 Strategi Pemasaran
Menurut Kotler 2008, Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana unit bisnis berharap untuk mencapai tujuan pemasarannya. Perusahaan
memutuskan pelanggan mana yang akan dilayaninya segmentasi dan penetapan target dan bagaimana cara perusahaan melayaninya diferensiasi dan positioning.
Menurut Kotler 2005, tiga strategi pemasaran yang paling utama adalah segmentation, targeting, dan positioning STP.
1. Segmentasi merupakan bagian yang paling penting dalam menentukan kesuksesan suatu
perusahaan. Segmentasi adalah proses membagi pasar yang bersifat heterogen ke dalam beberapa segmen sehingga masing-masing segmen cenderung
bersifat homogen dalam segala aspek. Variabel segmentasi utama yang digunakan untuk pasar konsumen adalah geografi, demografi, psikografi,
perilaku dan individual. 2. Targeting
merupakan pemilihan satu atau lebih segmen yang dianggap paling potensial dan menguntungkan, sekaligus mengembangkan produk dan program
pemasaran untuk segmen-segmen yang dipilih. Sebelum melakukan pemilihan, perusahaan perlu mengevaluasi segmen pasar yang berbeda, dengan
memperhatikan daya tarik segmen secara keseluruhan serta tujuan dan sumberdaya perusahaan.
3. Positioning adalah strategi yang berusaha menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak
pelanggan sasaran sehingga terbentuk citra merek atau produk yang lebih unggul dibandingkan merek produk pesaing. Hasil akhir penetapan posisi
adalah keberhasilan penciptaan proporsi nilai yaitu alasan yang meyakinkan pelanggan untuk membeli produk perusahaan.
2.1.2 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran
Kotler, 2005. Bauran pemasaran atau yang lebih dikenal dengan 4P ini terdiri dari empat variabel, yaitu : produk product, harga price, tempat place, dan
promosi promotion. Produk product merupkan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan seseorang atau lembaga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
pasar. Harga price adalah jumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu produk guna memenuhi kebutuhan dan keinginan yang belum
terpuaskan. Tempat place merupakan fungsi distribusi dan logistik yang dilibatkan dalam rangka menyediakan barang dan jasa sebuah perusahaan.
Sedangkan promosi promotion adalah berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan utama untuk menginformasikan, membujuk,
mempengaruhi dan mengingatkan konsumen agar membeli produk yang dihasilkan.
Menurut Lovelock and Wright 2005, dalam pemasaran jasa unsur 4P dianggap kurang mencakup seluruh aspeknya. Oleh karena itu, dalam pemasaran
jasa terdapat empat unsur tambahan. Unsur pertama adalah proses process yang merupkan metode pengoperasian atau serangkaian tindakan tertentu yang
diperlukan dalam suatu urutan yang telah ditetapkan. Unsur kedua adalah produktifitas productivity merupakan seberapa efisien pengubahan input jasa
menjadi output yang menambah nilai bagi pelanggan. Unsur ketiga adalah orang people yang memiliki definisi karyawan dan kadang-kadang pelanggan yang
terlibat dalam proses produksi. Unsur yang terakhir adalah bukti fisik physical
evidence, merupakan petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberi bukti atas kualitas jasa. Kedelapan unsur pemasaran jasa dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Delapan komponen manajemen jasa terpadu Lovelock and Wright, 2005.
2.2. Promosi
Kategori