acara seluruh chanel. Tools cara pembayaran yang menyedian informasi atau petunjuk cara pembayaran melalui ATM, internet banking, mobile banking, cash,
autodebet bank dan kartu kredit. Pelanggan juga dapat menyampaikan kritik dan saran mengenai pelayanan yang diberikan oleh Telkomvision dan disediakan juga
form kuesioner online sebagai salah satu media evaluasi layanan Telkomvision.
4.4. Karakteristik Umum Pelanggan
Responden dalam penelitian ini adalah orang yang mengetahui promosi Telkomvision dan orang yang berlangganan Telkomvision. Data diidentifikasi
melalui kriteria yang bervariasi dari segi jenis kelamin, usia, status perkawinan, pendidikan, pekerjaan, pendapatan perbulan, pengeluaran perbulan, dan intensitas
menyaksikan tayangan Telkomvision. Hasil identifikasi dapat dilihat pada Tabel 13 sebagai berikut :
Tabel 11. Karakteristik responden
Karakteristik Responden
Jumlah Orang
Persentase
Jenis Kelamin Laki-laki
59 59
Usia Perempuan
41 41
17-25 Tahun 14
14 26-35 Tahun
54 54
36-45 Tahun 25
25 46 Tahun
7 7
Status Pernikahan Belum Menikah
38 38
Menikah 62
62
Pendidikan SLTP
1 1
SLTA 7
7 Diploma
33 33
Sarjana 58
58 PascaSarjana
1 1
Lainnya -
-
Pekerjaan PelajarMahasiswa
1 1
Pegawai Negeri 11
11 Pegawai Swasta
69 69
Pensiunan 6
6
Lanjutan Tabel 13
Karakteristik Responden Jumlah
Orang Persentase
Wiraswasta 13
13 Lainnya
- -
Pendapatan Perbulan Rp. 1.000.000
1 Rp.1.000.001 –Rp.2.000.000
16 16
Rp. 2.000.001-Rp. 3.000.000 31
31 Rp.3.000.001-Rp.5.000.000
30 30
Rp.5.000.001-Rp.10.000.000 21
21 Rp.10.000.000
1 1
Pengeluaran perbulan Rp. 1.000.000
8 8
Rp.1.000.001–Rp.2.000.000 38
38 Rp.2.000.001-Rp. 3.000.000
34 34
Rp.3.000.001-Rp.5.000.000 17
17 Rp.5.000.001-Rp.10.000.000
2 2
Rp.10.000.000 1
1 Intensitas
Menontonjam 2 jam
15 15
4 jam 48
48 6 jam
31 31
6 jam 6
6
1. Jenis Kelamin
Membedakan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin adalah untuk mengetahui perbandingan jumlah antara responden pria dan wanita. Hasil
pengolahan data
karakteristik responden
berdasarkan jenis
kelamin memperlihatkan bahwa persentase perbedaan jumlah antara pelanggan laki-laki
dan pelanggan perempuan tidak terlalu jauh yaitu 59 pelanggan berjenis kelamin laki-laki dan 41 pelanggan berjenis kelamin perempuan. Hal tersebut
menunjukan bahwa Telkomvision tidak hanya dinikmati oleh laki-laki tetapi juga oleh perempuan karena setiap orang membutuhkan hiburan setelah melakukan
rutinitas sehari-hari.
2. Usia
Dilihat dari karakteristik usia, menunjukan mayoritas responden berasal dari golongan yang usianya sudah dewasa yaitu 26-35 tahun memilki persentase
tinggi yaitu 54. Pelanggan usia 36-45 tahun sebesar 25 sedangkan pelanggan usia 17-25 tahun 14 serta sisanya 7 pelanggan usia diatas 46 tahun. Hal
tersebut menunjukan bahwa pada usia 26 – 35 seorang individu memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan memilki aktivitas padat sehingga membutuhkan sarana
hiburan yang praktis dan varaitif.
3. Status perkawinan
Hasil pengolahan data responden berdasarkan status perkawinan menunjukan bahwa pelanggan Telkomvision didominasi oleh pelanggan berstatus
menikah yaitu sebesar 62. Pelanggan Telkomvision didominasi oleh pelanggan dengan status sudah menikah hal ini karena dalam suatu keluarga terdapat orang
tua dan anak dan umumnya telah memiliki pendapatan untuk memenuhi kebutuhan dalam rumah tangga serta memiliki seoarang pemimpin laki-laki dalam
hal ini adalah seoarang ayah yang biasa menjadi pusat pengambil keputusan.
4. Pendidikan
Perbedaan karakteristik responden berdasarkan pendidikan dalam penelitian ini ditujukan pada responden berpendidikan minimal SLTP hingga
Pasca sarjana. Pelanggan Telkomvision didominasi oleh pelanggan yang berpendidikan terakhir sarjana dengan persentase 50. Sedangkan 30
pelanggan Telkomvision dari lulusan diploma dan pasca sarjana sebesar 27 serta sisanya adalah lulusan SLTA sebesar 7 dan SLTP 1. Hal ini menunjukan
bahwa pelanggan Telkomvision berasala dari kalangan terpelajar sehingga memiliki tingkat evaluasi yang tinggi sebelum memutuskan untuk menggunakan
suatu produk yang dikaitkan dengan kapasitas pengetahuan yang dimiliki. Selain itu, lulusan sarjana baik yang sudah menikah ataupun belum menikah sebagian
besar sudah bekerja dan memiliki pendapatan untuk memenuhi kebutuhan baik bersifat primer, sekunder maupun tersier.
5. Pekerjaan
Sebanyak 54 pelanggan Telkomvision bekerja pada sektor swasta hal ini karena lebih banyak perusahaan swasta yang menyediakan lapangan pekerjaan.
Selain itu, 24 pelanggan Telkomvision adalah wiraswasta hal ini karena bidang usaha café dan kuliner cukup berkembang di kota Bogor, dimana Telkomvision
dijadikan sebagai display ditempat usaha. Sisanya adalah pegawai negeri dengan persentase 15, Pensiun 6 dan mahasiswa 1.
6. Pendapatan perbulan
Berdasarkan karakteristik pendapatan perbulan, Perbandingan antara pelangaan Telkomvision berpendapatan Rp 2.000.001-Rp 3.000.000 dengan
persentase 31 dan pelanggan yang pendapatan perbulannya Rp. 3.000.001-Rp 5.000.000 tidak jauh berbeda dengan persentase 30. Hal ini sesuai dengan
tujuan Telkomvision sebagai operator TV berlangganan yang ingin menggarap semua pelanggan dari semua kalangan tidak hanya untuk kalangan menengah ke
atas saja. Jumlah pendapatan juga berkaitan erat dengan bidang pekerajaan pelanggan Telkomvision yaitu pegawai swasta. Dimana sebagian besar
perusahaan swasta di kota Bogor sudah menerapkan upah minimum regional UMR yaitu sebesar Rp 2.002.000.
7. Pengeluaran perbulan
Berdasarkan karakteristik pengeluaran pelanggan, pengeluaran yang memiliki persentese terbesar adalah Rp.1000.001 – Rp. 2.000.000 sebesar 38
namun tidak jauh berbeda dengan persentase pelanggan yang memiliki pengeluaran perbulan Rp.2.000.001-Rp.3.000.000 sebesar 34.
Hal ini menunjukan bahwan jumlah pengeluaran pelanggan terkait erat dengan jumlah
pendapatan perbulan. Dimana pelanggan dengan pendapatan perbulan Rp 2.000.001 hingga Rp 5.000.000 memiliki persentase tertinggi dan sejalan dengan
jumlah pengeluaran pelanggan yang memiliki pengeluaran Rp. 1.000.001 hingga Rp. 3.000.000. Hal ini menujukan bahwa pelanggan masih memiliki uang lebih
untuk dipergunakan setelah memenuhi kebutuhan pokoknya.
8. Intensitas Menonton Tayangan Telkomvision Perhari
pelanggan Telkomvision menonton tayangan selama 4 jam dalam satu hari sebesar 47. Selain itu sebanyak 32 pelanggan menonton Telkomvision
selama 6 jam. Hal ini terkait dengan jenis pekerjaan pelanggan yang sebagian besar adalah pegawai swasta yang menghabiskan waktu 8 jam ditempat kerja.
4.5. Bentuk Promosi yang Diketahui Pelanggan
