Telkomvision salah satunya adalah Plasa Telkom yang beralamat di Jl Padjajaran Bogor sebagai tempat pelayanan datang langsung bagi konsumen untuk
melakukan pembayaran, mendapatkan informasi dan pengaduan atau keluhan terhadap pelayanan Telkomvision. Selain itu , bukti fisik didukung dengan adanya
stand khusus Telkomvision yang berada didalam gedung Plasa Telkom yang dijaga oleh salah seorang sales untuk memberikan informasi secara langsung di
dukung juga oleh brosur dan televisi display tayangan Telkomvision. Bentuk fisik lainya adalah perangkat penerima jaringan berupa parabola dan decoder. Pada
parabola tertulis Telkomvision atau Yes TV sebagai penanda keberadaan Telkomvision dan untuk membedakannya dengan operator televisi berlangganan
lain.
4.3. Bauran Promosi Telkomvision Bogor
Menurut Koltler dan Keller 2009, menyatakan bahwa ada tujuh jenis bauran promosi , yakni advertising, promosi penjualan sales promotion, acara
dan pengalaman event, hubungan masyarakat dan publisitas public relation dan publicity, pemasaran langsung direct marketing, pemasaran dari mulut ke mulut
word of mouth atau WOM, dan penjualan personal personal selling. Bauran promosi yang dilakukan oleh Telkomvision untuk seluruh Indonesia mencakup
tujuh bauran promosi tersebut, namun untuk Telkomvision Bogor mencakup tiga bauran promosi yang sudah dilakukan , yakni melalui iklan, promosi penjualan
dan media interaktif. Penjabaran bauran promosi yang dilakukan oleh Telkomvision Bogor adalah sebagai berikut :
1. Iklan Iklan yakni semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide,
barang, atau jasa melalui sponsor yang jelas. Media Iklan yang digunakan oleh Telkomvision adalah media cetak berupa brosur dan Majalah, dengan
keterangan sebagai berikut : a. Brosur
Salah satu media iklan Telkomvision adalah Brosur. Brosur memuat informasi seperti harga paket langganan, cara pembayaran, ketentuan dan
cara berlangganan. Brosur disediakan di Plasa Telkom Padjajaran Bogor,
terdapat stand khusus dan seorang sales untuk memberikan informasi lebih lanjut atau penjelasan yang ditawarkan didalam brosur.
b. Majalah Majalah Prime Time adalah majalah khusus untuk pelanggan Telkomvision
yang berlangganan paket Gold. Majalah ini terbit setiap bulan dan dikirimkan ke alamat pelanggan. Selain itu, majalah Prime Time dapat diperoleh dengan
mendownload di website resmi Telkomvision www.telkomvision.com 2. Promosi Penjualan Sales Promotion
Promosi penjualan yakni berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa. Promosi yang dilakukan
oleh Telkomvision berupa promosi penjualan yaitu bundling dengan bank khusus bagi pengguna kartu kredit bank Mega, Bukopin dan Standard Chartered. Promosi
ini dilandasi oleh karakter masyarakat Indonesia saat ini yang sudah “melek” teknologi, berhasil menumbuh kembangkan tren lifestyle transaksi non tunai di
tengah masyarakat metropolis. Dapat dikatakan, teknologi kini sudah tak mengenal batas ruang dan waktu. Berbagai kebutuhan masyarakat dapat diakses
dengan mudah untuk mendukung kemudahan. Sektor perbankan menjadi salah satu fokus Telkomvision untuk melakukan pengembangan produk dalam rangka
memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan setianya. Kerjasama dengan sejumlah bank ternama menjadi salah satu strategi yang dinilai mampu
memperkuat lini bisnis pay TV. Telkomvision juga menawarkan program komunitas yang ditujukan untuk
pelanggan istimewa Telkomvision secara berkelompok komunitas dengan sistem berlangganan kolektif dan mendapatkan penawaran khusus. Komunitas yang
dimaksud, bisa dalam bentuk perusahaan atau kelompok komunitas tertentu. Penjabaran promosi bundling kartu kredit bank dan program komunitas
Telkomvision adalah sebagai berikut : a.
Bundling Kartu Kredit Bank Mega, Bukopin, dan Standard Charterd Telkomvision mencoba mengakomodasi masyarakat Indonesia saat
ini, yang mayoritas peminat tayangan TV lokal maupun mancanegara dengan mengedepankan transaksi menggunakan kartu kredit dalam menunjang gaya
hidupnya. Dimana nasabah kartu kredit Bank Mega, Bukopin, dan standard
Chartered yang ingin berlangganan Telkomvision dapat memanfaatkan fasilitas Bill yaitu fasilitas membayar tagihan bulanan Telkomvision dengan
system autodebit yang didebet langsung dari kartu kredit nasabah tersebut sehingga nasabah tidak perlu repot atau khawatir lupa membayar tagihan.
Selain itu, Telkomvision juga menawarkan program promo bundling khusus bagi nasabah kartu kredit berupa free abonemen selama 6 bulan jika
berlangganan Telkomvision selama 1 tahun. Pelanggan cukup dikenakan biaya tagihan selama 6 bulan pertama dan di 6 bulan berikutnya akan
langsung mendapatkan gratis tayangan Telkomvision. Promo istimewa ini berlaku dari tanggal 17 Desember 2012 sampai dengan 30 juni 2013.
Ragam paket Telkomvision yang ditawarkan untuk para nasabah kartu kredit diantaranya yaitu Paket Prime Sport, Prime style, Prime family
seharga Rp 150.000,- atau Rp 318.000,- untuk paket premium. Cara untuk mendapatkan promo inipun sangat mudah yaitu hanya dengan menghubungi
Call Center Bank yang bersangkutan atau call center Telkomvision di no 147 ext 5. Program kerjasama Telkomvision dengan bank saat ini, merupakan
solusi tepat yang dicetuskan oleh Telkomvision dan pihak bank yang mencoba mengintegrasikan financial lifestyle dengan edutainment lifestyle
untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan. Diharapkan dengan kerjasama ini dapat memberikan benefit bagi kedua belah pihak.
Program kerjasama Telkomvision dengan bank ini merupakan langkah nyata untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi para
pengguna kartu kredit yang sekaligus sebagai peminat TV berbayar. Dimana saat ini transaksi menggunakan kartu kredit telah menjadi prioritas dalam
setiap transaksi belanja masyarakat. Telkomvision optimis kerjasama ini akan mendapat tanggapan positif dari nasabah kartu kredit serta diharapkan dapat
meningkatkan jumlah pelanggan baru Telkomvision. Hal ini sejalan dengan tagline Nice Easy telah menjadi komitmen TelkomVision untuk selalu
memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam melakukan transaksi pembayaran selain melalui berbagai moda bayar seperti bayar secara tunai,
transfer lewat ATM, mobile banking, Internet banking, dan mesin EDC.
b. Program Komunitas
Program Komunitas ini dibuat berdasarkan permintaan pasar yang ingin mendapatkan keistimewaan dari Telkomvision dimana baru
diluncurkan pada pertengahan bulan Desember lalu namun sangat menarik antusiasme masyarakat terutama karyawan sejumlah perusahaan yang ingin
berlangganan Pay TV namun dengan harga yang terjangkau. Telkomvision hadir memberikan solusinya lewat program Komunitas ini. Sejumlah
perusahaan telah bergabung dalam program Komunitas yakni Jeng Ratu Semarang, Radio Ardhan Bandung, Makasar Online, Infomedia Surabaya,
Bank Mandiri Surabaya, Makasar MGH Hotel dan Honda Jabar. Kedepannya, jumlah peserta komunitas yang akan bergabung akan terus bertambah sesuai
dengan jumlah yang ditargetkan yaitu sebanyak 1.000 orang. Hanya dengan berlangganan seharga Rp 199.000 pelanggan yang
tergabung dalam program komunitas Telkomvision akan dapat menikmati paket Premium tayangan all channels selama 18 bulan. Dimana untuk paket
Premium tayangan all channels pelanggan dikenakan biaya berlangganan sebesar Rp 318.000 tiap bulannya. Prosedurnya pun cukup mudah, bagi
pelanggan baru yang akan mendaftarkan perusahaankomunitasnya yaitu: 1. Calon pelanggan cukup mengunjungi griya Telkomvisionplasa Telkom
terdekatmenghubungi call center 147. 2. Melakukan registrasi.
3. Pada saat
registrasi pelanggan
harus menyertakan
kartu ID
karyawankomunitasnya. 4. Petugas TelkomVision akan membuat perjanjian kerjasama untuk
komunitas yang bekerjasama dan melaporkan daftar komunitas yang bekerjasama beserta ID komunitas yang akan dipakai ID Member NIK
Karyawan sebagai acuan verifikasi di agent. 5. Selanjutnya semua permintaan registrasi akan diverifikasi oleh petugas
TelkomVision. Sedangkan untuk pelanggan yang perusahaankomunitasnya telah tercatat
dalam program Komunitas Telkomvision maka mekanismenya adalah dengan melakukan registrasi paket komunitas untuk memberanggota yakni Member
anggota komunitas ke seluruh channel pemasaran Telkomvision seperti call center 147, mitra sales TelkomVision, web Telkomvision, PIC Telkomvision yang
ditunjuk maupun secara kolektif melakui PIC di komunitas, ataupun dengan mengunjungi Griya Telkomvision terdekat.
c. Pogram AHASS Area Jawa Barat Mensinergikan dua aliansi dengan core bisnis yang berbeda menjadi
salah satu kekuatan bisnis TelkomVision untuk lebih handal dalam berkiprah di market Pay TV Indonesia. Kali ini, Telkomvision menggandeng salah satu
produsen motor terbesar di Indonesia yaitu Honda Motor Indonesia. Saat ini kendaraan bermotor telah menjadi suatu kebutuhan untuk menunjang
mobilitas dan aktivitas masyarakat sehari-hari sehingga tidak diragukan lagi, Honda menjadi salah satu brand yang banyak diminati oleh customer karena
varian motor serta teknologinya yang selalu up to date, kemudian ditunjang dengan pelayanan yang memuaskan sehingga kami melihat kondisi ini sebagai
salah satu peluang untuk dapat saling bersinergi dalam memberikan benefit dan kemudahan bagi customer masing-masing pihak. Kini dengan adanya
sinergi ini maka pelanggan Honda Motor yang menjadi pemegang Always Honda Member Card juga dapat menikmati layanan TV berbayar dari
TelkomVision dengan promo yang menarik. Kerjasama yang terjalin ini diperuntukkan bagi pemegang Always Honda Member Card di area Jawa
Barat yang ingin berlangganan Telkomvision paket apapun akan langsung mendapatkan benefit yaitu biaya instalasi hanya dikenakan Rp 50.000,- saja
dan gratis biaya bulanan di bulan kedua. Promo kerjasama ini berlangsung hingga 1 Maret 2014 mendatang.
Bagi masyarakat yang berminat, maka dapat mengunjungi langsung ke AHASS Honda Jawa Barat dan Griya TelkomVision di area Jawa Barat
seperti Bandung, Subang, Garut, Tasikmalaya, Purwakarta, dan Cirebon dengan mekanisme yang berlaku sebagai berikut:
1.Pelanggan cukup menyerahkan foto copy KTP dan Always Honda Member Card
2.Pelanggan mengisi formulir pendaftaran dan memilih paket yang diinginkan
3.Petugas akan menginput data yang disebutkan pelanggan dan langsung segera diproses.
Dengan diluncurkannya kerjasama ini, diharapkan dapat menjadi salah satu nilai tambah bagi pelanggan kedua belah pihak dan meningkatkan
jumlah pelanggan Telkomvision maupun Honda Motor Indonesia di wilayah Jawa Barat. Kerjasama antara Telkomvision dengan Honda Motor wilayah
Jawa Barat ini diresmikan pada 23 April 2013 oleh Jenny selaku Owner AHASS Barokah, Ricka Febriliantina selaku Head of Regional Office RO
Jawa Barat, Ibu Fenny Hasibuan selaku GM Honda Customer Care Center Daya Adi Mustika yang bertempat AHAS Barokah, Bengkel Resmi Bandung.
Sehingga tidak dicantumkan dalam kuesioner penelitian yang dibagikan pada responden sejak 1 April 2013.
3. Media Interaktif Menurut Morrisan 2007 seiring dengan perubahan dan revolusioner
sejarah pemasaran yang mencakup periklanan dan promosi, maka perubahan tersebut didukung oleh kemajuan teknologi komunikasi yang memungkinkan
dilakukan komunikasi secara secara interaktif melalui media massa. Dalam hal ini, yang utama adalah internet, khususnya melalui fasilitas yang dikenal dengan
World Wide Web www. Pelanggan dapat mengakses website Telkomvision di www.telkomvision.com. Melalui website pelanggan dapat mengakses informasi
melalui empat fitur utama seperti paket, favorit, hiburan dan bantuan. Pertama, fitur paket memuat informasi mengenai produk Telkomvision seperti TV
berlangganan, TV voucher, corporate, groovia dan daftar chanel. Kedua, fitur favorite memuat informasi mengenai jadwal acara, cuplikan acara, majalah prime
time digital, dan kontes. Ketiga, fitur hiburan memuat informasi mengenai olahraga dan musik. Ke empat, fitur bantuan yang memungkinkan pelanggan
untuk mengetahui informasi mengenai kantor cabang dan kantor pusat layanan Telkomvision.
Melalui website Telkomvision calon pelanggan dapat melakukan registrasi karena disediakan form pendaftaran secara online. Selain itu tersedia tools
panduan penggunaan aplikasi Telkomvision untuk smartphone seperti blackberry dan android. Tools khusus EPG, yang menyediakan informasi lengkap jadwal
acara seluruh chanel. Tools cara pembayaran yang menyedian informasi atau petunjuk cara pembayaran melalui ATM, internet banking, mobile banking, cash,
autodebet bank dan kartu kredit. Pelanggan juga dapat menyampaikan kritik dan saran mengenai pelayanan yang diberikan oleh Telkomvision dan disediakan juga
form kuesioner online sebagai salah satu media evaluasi layanan Telkomvision.
4.4. Karakteristik Umum Pelanggan
