4.2. Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran jasa dapat digunakan untuk menentukan strategi pemasaran suatu perusahaan jasa dengan melihat faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi dalam penentuan strategi tersebut. Adapun bauran pemasaran jasa terdiri dari 8 P yaitu :
1. Product Produk Layanan Telkomvision memungkinkan berbagai tayangan berkualitas dari
nasional hingga manca negara. Berbagai programchannel tayangan tersaji untuk anak-anak, remaja dan dewasa dengan menghadirkan channeltayangan
berkualitas dari
movies, TV
Series, entertainment,
sports, lifestyle,
documentarukmowledge, music, olahraga dan berita hadir menghiasi layar kaca 24 jam nonstop di rumah anda.
2. Place Tempat
Telkomvision memiliki regional office RO yang tersebar di beberapa wilayah Indonesia. RO ini berfungsi untuk lebih mendekatkan Telkomvision
dengan pelanggan yang tersebar di seluruh penjuru Indonesia. Griya Telkomvision adalah layanan datang langsung dimana pelanggan dapat
melakukan segala hal yang berhubungan dengan Telkomvision seperti informasi poduk dan promo, request pemasangan baru, modifikasi fitur, reconnect,
disconnect, pindah perangkat dan hal – hal yang bersifat keluhan complaint. Lokasi pelayanan datang langsung untuk kota Bogor beralamat di Jalan Padjajaran
Bogor. 3. Price Harga
Harga paket berlangganan Telkomvision merupakan hal penting yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan untuk menggunakan Telkomvision.
Karakteristik pasar Indonesia yang memiliki perspektif TV berlangganan mahal dan hanya cocok untuk pasar kelas menengah dan atas menjadi salah satu
tantangan Telkomvision dalam menggarap pasar TV berlangganan di Indonesia. Kondisi ini dimanfaatkan oleh Telkomvision sebagai suatu peluang untuk
mengedukasi masyarakat Indonesia tentang TV berlangganan. Dimana TV berbayar bisa menjadi alternatif tontonan edukatif bagi masyarakat. Telkomvision
menawarkan berbagai pilihan paket dasar baru yang disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan. Bagi pelanggan penggemar tayangan olahraga terdapat paket Prime Sport. Untuk keluarga, pelanggan dapat menikmati tayangan dari
paket Prime Family. Jika pelanggan ingin mengetahui perkembangan lifestyle terkini, dapat memilih berlangganan paket Prime Style. Khusus untuk tayangan all
channels, Telkomvision menawarkan paket Premium. Selain itu, Telkomvision meluncurkan paket New Hit khusus untuk TV Berlangganan dengan harga yang
terjangkau dan pilihan channel yang lebih variatif. Harga paket berlangganan telkomvision dapat dilihat pada Table 12 berikut ini :
Tabel 9. Harga paket berlangganan Telkomvision
Skema Promo TV berlangganan Telkomvision Promo Triwulan 1 2013 Berlaku Mulai 1 Januari 2013 sd 31 Maret 2013
Paket Promo Reguler
Spesifikasi Promo
Target Market
Nama Paket Tarif
Abodemen Umum
Tarif setelah PPN 10
Instalasi
Paket Reguler
Umum Prime Family
54 Chanel Rp. 150.000
Rp. 165.000 Rp.
150.000 All
wilayah Green
Yellow Zone
Prime Sport 53 Chanel
Rp. 150.000 Rp. 165.000
New Hit 43 Chanel
Rp. 99.000 Rp. 108.900
Paket Tambahan atau minipack Telkomvision Nama
Minipack Active
Fiesta Movie
Cinema Sport
Genre Anak- anak
Hiburan Film
HBO Group Olahraga
Harga Rp 60.000
7Chanel Rp 60.000
7 Chanel Rp 100.000
9 Chanel Rp 80.000
5 Chanel Rp75.000
6 Chanel
Sumber :www.Telkomvision.com 2013
4. Promotion Promosi Promosi iklan yang dilakukan khususnya untuk area bogor antara lain
melalui media cetak seperti brosur dan Majalah. Brosur dapat diperoleh dengan datang langsung ke Plasa Telkom dan Majalah dibagikan rutin setiap bulan ke
pelanggan khusus paket Gold . sedangkan media interaktif melalui website resmi perusahaan yaitu www.Telkomvision.com yang bisa diakses oleh para
pelanggan melalui internet. Selain itu, Telkomvision juga melakukan kerjasama dengan Bank yaitu Mega, Bukopin dan Standard Chartered. Bagi pemegang kartu
kredit salah satu bank tersebut akan mendapatkan promo menarik dimana pelanggan cukup membayar 6 bulan tagihan untuk fasilitas tayangan
Telkomvision selama 12 bulan. 5. Process Proses
Demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Telkomvision selalu memberikan kualitas pelayanan terbaik dengan RO yang tersebar di kota-
kota besar seluruh Indonesia untuk layanan dating langsung dan layanan call center nonstop 24 jam. Telkomvision memandang potensi call center tidak lagi
sekedar sebagai layanan pengaduan pelanggan namun harus terintegrasi menjadi layanan contact center dengan menggunakan berbagai media komunikasi
konvensional maupun digital seperti e-mail, social media, layanan telepon 147, griya Telkomvision yang keseluruhannya terpadu dalam layanan Telkomvision
InterAct. Contact center Telkomvision pun mengalami perluasan fungsi menjadi layanan pre sales, in sales dan after sales.
6. Produktifitas dan kualitas Produktivitas dan Kualitas Dalam perekrutan karyawan, Telkomvision melakukan seleksi terlebih
dahulu dan diberikan pelatihan. Telkomvision menerapkan sistem kerja yang berkesinambungan dan team work yang kuat serta kordinasi kinerja antara head
office, regional office dan contact center. Telkomvision juga menerapkan system reward bagi karyawan yang bekerja dengan baik sehingga produktivitas
meningkat dan kualitas layanan menjadi tinggi. Untuk meningkatkan pelayanan contact center, agent call center Telkomvision selalu diberikan improvement baik
dari sisi kemampuan product knowledge mereka maupun teknik dalam berbicara saat melayani pelanggan. Hal itu dilakukan dalam bentuk class room refreshment
training, quiz, role play serta games yang diberikan untuk melepas kejenuhan agent call center. Sehingga diharapkan kedepannya, layanan contact center
Telkomvision dapat memberikan service yang lebih baik lagi dan akan dapat mengakomodasi seluruh kebutuhan pelanggan setianya.
7. People Karyawan Pada industri jasa, setiap orang merupakan ‘part time marketer’ yang
ditandakan dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima pelanggan. Oleh sebab itu, setiap organisasi jasa harus jelas menentukan apa yang
diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. Telkomvision sudah memiliki struktur organisasi dan pembagian tugas yang jelas.
Struktur Organisasi Telkomvision dikepalai oleh seorang General Manager yang membawahi 3 manajer utama yaitu : manajer penjualan dan promosi, manajer
umum dan personalia, manajer keuangan
Tabel 10. Struktur organisasi Telkomvision 8. Physical Evidence bukti fisik
Bentuk fisik
diperlukan oleh
perusahaan untuk
menunjukan keberadaannya di masyarakat.
Penanda yang menunjukan keberadaan
General Manager
Man. OM Man.General
Support Man.Sales
Asman Reatai Customer
Asman Corporate Customer
Asman Technical Support
Asman Network Headend
Asman Biling Collection
Asman Customer careMarketing
Communications Asman General
Affairs
Staff
Staff Staff
Staff Staff
Staff Staff
Staff Staff
Staff
Staff Staff
Staff Staff
Telkomvision salah satunya adalah Plasa Telkom yang beralamat di Jl Padjajaran Bogor sebagai tempat pelayanan datang langsung bagi konsumen untuk
melakukan pembayaran, mendapatkan informasi dan pengaduan atau keluhan terhadap pelayanan Telkomvision. Selain itu , bukti fisik didukung dengan adanya
stand khusus Telkomvision yang berada didalam gedung Plasa Telkom yang dijaga oleh salah seorang sales untuk memberikan informasi secara langsung di
dukung juga oleh brosur dan televisi display tayangan Telkomvision. Bentuk fisik lainya adalah perangkat penerima jaringan berupa parabola dan decoder. Pada
parabola tertulis Telkomvision atau Yes TV sebagai penanda keberadaan Telkomvision dan untuk membedakannya dengan operator televisi berlangganan
lain.
4.3. Bauran Promosi Telkomvision Bogor