Bauran Pemasaran Jasa HASIL DAN PEMBAHASAN

4.2. Bauran Pemasaran Jasa

Bauran pemasaran jasa dapat digunakan untuk menentukan strategi pemasaran suatu perusahaan jasa dengan melihat faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi dalam penentuan strategi tersebut. Adapun bauran pemasaran jasa terdiri dari 8 P yaitu : 1. Product Produk Layanan Telkomvision memungkinkan berbagai tayangan berkualitas dari nasional hingga manca negara. Berbagai programchannel tayangan tersaji untuk anak-anak, remaja dan dewasa dengan menghadirkan channeltayangan berkualitas dari movies, TV Series, entertainment, sports, lifestyle, documentarukmowledge, music, olahraga dan berita hadir menghiasi layar kaca 24 jam nonstop di rumah anda. 2. Place Tempat Telkomvision memiliki regional office RO yang tersebar di beberapa wilayah Indonesia. RO ini berfungsi untuk lebih mendekatkan Telkomvision dengan pelanggan yang tersebar di seluruh penjuru Indonesia. Griya Telkomvision adalah layanan datang langsung dimana pelanggan dapat melakukan segala hal yang berhubungan dengan Telkomvision seperti informasi poduk dan promo, request pemasangan baru, modifikasi fitur, reconnect, disconnect, pindah perangkat dan hal – hal yang bersifat keluhan complaint. Lokasi pelayanan datang langsung untuk kota Bogor beralamat di Jalan Padjajaran Bogor. 3. Price Harga Harga paket berlangganan Telkomvision merupakan hal penting yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan untuk menggunakan Telkomvision. Karakteristik pasar Indonesia yang memiliki perspektif TV berlangganan mahal dan hanya cocok untuk pasar kelas menengah dan atas menjadi salah satu tantangan Telkomvision dalam menggarap pasar TV berlangganan di Indonesia. Kondisi ini dimanfaatkan oleh Telkomvision sebagai suatu peluang untuk mengedukasi masyarakat Indonesia tentang TV berlangganan. Dimana TV berbayar bisa menjadi alternatif tontonan edukatif bagi masyarakat. Telkomvision menawarkan berbagai pilihan paket dasar baru yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi pelanggan penggemar tayangan olahraga terdapat paket Prime Sport. Untuk keluarga, pelanggan dapat menikmati tayangan dari paket Prime Family. Jika pelanggan ingin mengetahui perkembangan lifestyle terkini, dapat memilih berlangganan paket Prime Style. Khusus untuk tayangan all channels, Telkomvision menawarkan paket Premium. Selain itu, Telkomvision meluncurkan paket New Hit khusus untuk TV Berlangganan dengan harga yang terjangkau dan pilihan channel yang lebih variatif. Harga paket berlangganan telkomvision dapat dilihat pada Table 12 berikut ini : Tabel 9. Harga paket berlangganan Telkomvision Skema Promo TV berlangganan Telkomvision Promo Triwulan 1 2013 Berlaku Mulai 1 Januari 2013 sd 31 Maret 2013 Paket Promo Reguler Spesifikasi Promo Target Market Nama Paket Tarif Abodemen Umum Tarif setelah PPN 10 Instalasi Paket Reguler Umum Prime Family 54 Chanel Rp. 150.000 Rp. 165.000 Rp. 150.000 All wilayah Green Yellow Zone Prime Sport 53 Chanel Rp. 150.000 Rp. 165.000 New Hit 43 Chanel Rp. 99.000 Rp. 108.900 Paket Tambahan atau minipack Telkomvision Nama Minipack Active Fiesta Movie Cinema Sport Genre Anak- anak Hiburan Film HBO Group Olahraga Harga Rp 60.000 7Chanel Rp 60.000 7 Chanel Rp 100.000 9 Chanel Rp 80.000 5 Chanel Rp75.000 6 Chanel Sumber :www.Telkomvision.com 2013 4. Promotion Promosi Promosi iklan yang dilakukan khususnya untuk area bogor antara lain melalui media cetak seperti brosur dan Majalah. Brosur dapat diperoleh dengan datang langsung ke Plasa Telkom dan Majalah dibagikan rutin setiap bulan ke pelanggan khusus paket Gold . sedangkan media interaktif melalui website resmi perusahaan yaitu www.Telkomvision.com yang bisa diakses oleh para pelanggan melalui internet. Selain itu, Telkomvision juga melakukan kerjasama dengan Bank yaitu Mega, Bukopin dan Standard Chartered. Bagi pemegang kartu kredit salah satu bank tersebut akan mendapatkan promo menarik dimana pelanggan cukup membayar 6 bulan tagihan untuk fasilitas tayangan Telkomvision selama 12 bulan. 5. Process Proses Demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Telkomvision selalu memberikan kualitas pelayanan terbaik dengan RO yang tersebar di kota- kota besar seluruh Indonesia untuk layanan dating langsung dan layanan call center nonstop 24 jam. Telkomvision memandang potensi call center tidak lagi sekedar sebagai layanan pengaduan pelanggan namun harus terintegrasi menjadi layanan contact center dengan menggunakan berbagai media komunikasi konvensional maupun digital seperti e-mail, social media, layanan telepon 147, griya Telkomvision yang keseluruhannya terpadu dalam layanan Telkomvision InterAct. Contact center Telkomvision pun mengalami perluasan fungsi menjadi layanan pre sales, in sales dan after sales. 6. Produktifitas dan kualitas Produktivitas dan Kualitas Dalam perekrutan karyawan, Telkomvision melakukan seleksi terlebih dahulu dan diberikan pelatihan. Telkomvision menerapkan sistem kerja yang berkesinambungan dan team work yang kuat serta kordinasi kinerja antara head office, regional office dan contact center. Telkomvision juga menerapkan system reward bagi karyawan yang bekerja dengan baik sehingga produktivitas meningkat dan kualitas layanan menjadi tinggi. Untuk meningkatkan pelayanan contact center, agent call center Telkomvision selalu diberikan improvement baik dari sisi kemampuan product knowledge mereka maupun teknik dalam berbicara saat melayani pelanggan. Hal itu dilakukan dalam bentuk class room refreshment training, quiz, role play serta games yang diberikan untuk melepas kejenuhan agent call center. Sehingga diharapkan kedepannya, layanan contact center Telkomvision dapat memberikan service yang lebih baik lagi dan akan dapat mengakomodasi seluruh kebutuhan pelanggan setianya. 7. People Karyawan Pada industri jasa, setiap orang merupakan ‘part time marketer’ yang ditandakan dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima pelanggan. Oleh sebab itu, setiap organisasi jasa harus jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. Telkomvision sudah memiliki struktur organisasi dan pembagian tugas yang jelas. Struktur Organisasi Telkomvision dikepalai oleh seorang General Manager yang membawahi 3 manajer utama yaitu : manajer penjualan dan promosi, manajer umum dan personalia, manajer keuangan Tabel 10. Struktur organisasi Telkomvision 8. Physical Evidence bukti fisik Bentuk fisik diperlukan oleh perusahaan untuk menunjukan keberadaannya di masyarakat. Penanda yang menunjukan keberadaan General Manager Man. OM Man.General Support Man.Sales Asman Reatai Customer Asman Corporate Customer Asman Technical Support Asman Network Headend Asman Biling Collection Asman Customer careMarketing Communications Asman General Affairs Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Staff Telkomvision salah satunya adalah Plasa Telkom yang beralamat di Jl Padjajaran Bogor sebagai tempat pelayanan datang langsung bagi konsumen untuk melakukan pembayaran, mendapatkan informasi dan pengaduan atau keluhan terhadap pelayanan Telkomvision. Selain itu , bukti fisik didukung dengan adanya stand khusus Telkomvision yang berada didalam gedung Plasa Telkom yang dijaga oleh salah seorang sales untuk memberikan informasi secara langsung di dukung juga oleh brosur dan televisi display tayangan Telkomvision. Bentuk fisik lainya adalah perangkat penerima jaringan berupa parabola dan decoder. Pada parabola tertulis Telkomvision atau Yes TV sebagai penanda keberadaan Telkomvision dan untuk membedakannya dengan operator televisi berlangganan lain.

4.3. Bauran Promosi Telkomvision Bogor