Berdasarkan rentang skala diatas maka kriteria kepuasan yang digunakan pada penelitian adalah :
0 CSI ≤ 20 = tidak puas 20
CSI ≤ 40 = kurang puas 4
0 CSI ≤ 60 = cukup puas 60
CSI ≤ 80 = puas 80 CSI ≤ 100 = sangat puas
4.5. Variabel Atribut Penelitian
Variabel atribut Toko Terang Aquarium mencakup secara keseluruhan yang ada di Terang Aquarium, baik itu atribut toko maupun atribut produk ikan
hias dan sarana penunjang. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4 . Variabel Atribut dan Indikatornya
No. Variabel
Indikator
1. Lokasi
a. Kemudahan akses menuju toko b. Sarana parkir memadai
2. Personel penjualan
a. Sikap pelayan kesopanan dan keramahan b. Penampilan pelayan kerapihan dan kebersihan seragam
c. Pengetahuan pelayan tentang produk yang dijual 3.
Pelayanan yang diberikan a. Pengemasan ikan atau produk lain
b. Kecepatan transaksi c. Konsultasi pemeliharaan
d. Penaganan hama dan penyakit ikan e. Pelayanan jasa pembuatan dan dekorasi aquarium
aquascaping f. Kemudahan pembayaran seperti memakai credit card
4. Atribut toko
a. Layout tata letak dan dekorasi toko b. Display produk
5. Atmosfer toko
a. Kebersihan toko b. Penerangan toko
c. Temperatur ruangan toko 6.
Atribut produk utama ikan hias air tawar
a. Variasi dan jenis ikan yang tersedia b. Keindahan warna
c. Bentuk ikan d. Keunikan ikan
e. Kesehatan ikan f. Kelangkaan ikan
g. Citra yang dibawa oleh jenis ikan hias h. Kemudahan cara perawatan
7. Atribut produk sarana
penunjang pemeliharaan a. Sarana penambah keindahan lampu, kincir, tanaman hias,
batu koral, kerikil, miniatur patung, dan hiasan lainnya b. Perlengkapan pemeliharaan peralatan filtrasi, aerator,
heater, batu aerasi, dan lain sebagainya
8. Harga produk ikan dan
sarana penunjang a. Harga yang ditawarkan
b. Potongan harga 9.
Iklan dan promosi a. Jenis iklan dan cara promosi
10. Pelayanan setelah
transaksi a. Tanggapan atau respon keluhan konsumen
b. Penukaranpengembalian produk
4.6. Definisi Operasional
Konsep yang digunakan dalam penelitian ini secara operasional didefinisikan sebagai berikut :
1. Perilaku konsumen : adalah tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. 3. Kepuasan : adalah perasaan senang atau kekecewaan seseorang, yang muncul
setelah membandingkan antar persepsi terhadap kinerja suatu produk dengan harapan-harapannya.
2. Responden : adalah pengunjung Toko Terang Aquarium yang sedang melakukan pembelian dan bersedia diwawancarai dan mengisi kuisoner.
1. Variabel Lokasi
1. Kemudahan akses menuju toko : adalah kemudahan mencapai lokasi
menggunakan tranportasi umum atau pribadi. Lokasi toko tersebut dekat dengan konsumen, letak yang strategis, keadaan jalan dan lalu lintas di
sekitar toko, dan lokasi toko yang terletak di jalan besar. 2.
Sarana parkir memadai : adalah areal parkir yang mampu menampung seluruh kendaraan konsumen yang mengunjungi toko tersebut.
2. Variabel Personel Penjualan
1. Sikap pelayan kesopanan dan keramahan : adalah sikap yang ditunjukkan
pramuniaga dalam melayani konsumen selama proses pembelian di toko. 2.
Penampilan pelayan kerapian dan kebersihan seragam : adalah kerapian dan kebersihan seragam yang dikenakan pramuniaga.
3. Pengetahuan pelayan tentang produk yang dijual : adalah pramuniaga dapat
mengenal dengan baik produk apa saja yang dijual, kegunaan, kesehatan, sumbertempat asal produk, dan letak barang di toko.
3. Variabel Pelayanan Yang Diberikan
1. Pengemasan ikan atau produk lain : adalah kepraktisan dan kebersihan
kemasan produk ikan atau sarana penunjang agar terjaga kualitas. 2.
Kecepatan transaksi : adalah kemampuan karyawan toko dalam memberikan pelayanan, pengemasan produk dan melakukan perhitungan
total atas jumlah barang yang dibeli konsumen dengan waktu relatif singkat dan tepat.
3. Konsultasi pemeliharaan : adalah wadah untuk bertanya para konsumen
mengenai pemeliharaan ikan yang benar, pecegahan penyakit, dan pengobatan penyakit yang diderita oleh ikan.
4. Penanganan hama dan penyakit ikan : adalah penanggulangan hama atau
penyakit yang diderita oleh ikan serta pemberian saran dan informasi pengobatan.
5. Pelayanan jasa pembuatan dan dekorasi aquarium aquascaping : adalah
meliputi pemesanan jenis aquarium, pemakain peralatan yang menambah estetika dan mendekorasi isi aquarium agar terlihat indah.
6. Kemudahan pembayaran seperti memakai credit card : adalah
ketersediaan dan kelengkapan toko dalam menyediakan berbagai cara pembayaran, seperti memakai kartu kreditdebit.
4. Variabel Atribut Toko
1. Layouttata letak dan dekorasi toko : adalah penampilan toko secara keseluruhan dengan penataan ruangan toko, seperti rak-rak penjualan,
ruangan kantor, dan tempat kasir. Dekorasi toko adalah hiasan dinding atau hiasan gantung yang berada di Toko Terang Aquarium.
2. Display produk : adalah tempat meletakkan suatu produk agar produk yang dijual bisa diatur dengan rapi dan teratur.
5. Variabel Atmosfer Toko
1. Kebersihan toko : adalah meliputi kebersihan ruangan, kebersihan lantai, dinding, rak displai, dan kebersihan luar toko.
2. Penerangan toko : adalah sistem penerangan pada suatu toko agar ruangan terkesan terang, dan terlihat bersih bagi konsumen.
3. Temperatur ruangan toko : adalah suhu ruangan dalam toko yang memberikan kesejukan sehingga menimbulkan kesan santai dan
memberikan kenyamanan bagi konsumen.
6. Variabel Atribut Produk Utama ikan hias air tawar
1. Variasi dan jenis ikan yang tersedia : adalah keragaman jenis ikan hias dan banyaknya ikan yang tersedia di toko.
2. Keindahan warna : adalah corak warna tubuh yang dimiliki dari tiap jenis ikan yang ada di toko tersebut.
3. Bentuk ikan : adalah bentuk ikan yang tersedia apakah berbentuk torpedo fusiform, gepeng depressed, pipih compresed, pita filliform, dan
bulat globular. 4. Keunikan ikan : adalah meliputi bentuk, corak, sifat dari ikan yang berbeda
dari kebanyakan ikan lainya. 5. Kesehatan ikan : adalah kondisi ikan yang sehat ditandai dengan tidak
terdapat cacat, gerakan ikan cukup agresif, daya tahan tubuh tinggi dan pertumbuhan baik, sehingga tidak mudah mati setelah dibeli.
6. Kelangkaan ikan : adalah jenis ikan yang sulit di dapat atau di cari. 7. Citra yang dibawa oleh jenis ikan hias : adalah anggapan masyarakat
mengenai suatu jenis ikan yang biasanya memberikan kesan yang dapat menimbulkan kebanggaan bagi siapa saja yang memiliki ikan tersebut.
8. Kemudahan cara perawat : adalah kemudahan dalam pemeliharaan, meliputi kemudahan perawatan media hidup, pakan, dan pengobatan
penyakit.
7. Variabel Atribut Produk Sarana Penunjang
1. Sarana penambah keindahan : adalah peralatan atau perlengkapan yang memiliki fungsi untuk menambahkan kesan estetika keindahan dalam
wadah pemeliharaan seperti lampu, kincir, tanaman hias, batu koral, kerikil, miniatur patung, dan hiasan lainnya.
2. Perlengkapan pemeliharaan : adalah peralatan atau perlengkapan yang memiliki fungsi menjaga dan memelihara agar kondisi media hidup air
tetap dalam kondisi ideal seperti peralatan filtrasi, aerator, heater, batu aerasi, dan lain sebagainya.
8. Variabel Harga Produk ikan dan sarana penunjang
1. Harga yang ditawarkan : adalah kesesuaian kualitas produk dengan harga yang ditawarkan oleh toko.
2. Potongan harga : adalah besarnya diskon atau potongan harga atas produk
yang dijual.
9. Variabel Iklan dan Promosi
1. Jenis iklan dan cara promosi : adalah sarana yang digunakan pihak toko
untuk memperkenalkan atau memperluas produknya agar dikenal konsumen.
10. Variabel Pelayanan Setelah Transaksi
1. Tanggapan atau respon keluhan konsumen : adalah kesigapan pihak toko dalam merespon saran atau keluhan konsumen.
2. Penukaranpengembalian produk : adalah kesediaan pihak toko dalam mempertangung jawabkan atas barang yang tidak sesuai dengan keinginan
atau tidak sesuai dengan kualitas yang diberikan pihak toko.
V GAMBARAN UMUM TERANG AQUARIUM
5.1. Gambaran Umum dan Sejarah Singkat
