7.2. Diagram Kartesius
D
iagram kartesius ini terdiri dari empat kuadran, dimana masing-masing atribut akan diletakkan pada salah satu kuadran tersebut sesuai hasil pengukuran
tingkat kepentingan dan kinerja toko. Berdasarkan perhitungan pada Tabel 11, diketahui bahwa rata-rata tingkat kinerja X sebesar 3,32 dan nilai total rata-rata
tingkat kepentingan Y sebesar 3,86. Kedua sumbu tersebut membentuk dua garis tegak lurus yang saling berpotongan pada koordinat titik 3,32;3,86 yang
membagi diagram kartesius menjadi empat kuadran. Setiap kuadran tersebut menggambarkan tinggi rendahnya tingkat kinerja
Toko Terang Aquarium dalam pelaksanaan atribut dan tingkat kepentingan konsumen terhadap atribut tersebut. Hasil pengukuran digunakan untuk
melakukan perbaikan atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen, serta atribut yang harus dipertahankan dan atribut lainnya yang harus ditingkatkan
kinerjanya. Untuk lebih jelasnya mengenai posisi tiap atribut Toko Terang Aquarium pada kuadran diagram kartesius dapat dilihat pada Lampiran 6.
1. Kuadran I Prioritas Utama
Atribut-atribut yang berada pada kuadran I menunjukkan atribut-atribut yang memiliki tingkat kepentingan tinggi atau di atas nilai rataan tetapi memiliki
tingkat kepuasan terhadap kinerja perusahaan yang rendah. Atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran I adalah : harga yang ditawarkan dan potongan harga.
Atribut-atribut ini perlu mendapat perhatian yang khusus atau diprioritaskan karena keberadaan faktor-faktor ini dinilai sangat penting bagi konsumen, tetapi
kinerja Toko Terang Aquarium pada atribut-atribut ini belum dapat memuaskan konsumen tingkat kepuasan yang diperoleh masih sangat rendah. Selengkapnya
mengenai posisi atribut pada kuadran I dapat dilihat pada Lampiran 6.
Harga yang ditawarkan
Harga produk merupakan salah satu yang dipertimbangan konsumen pada saat akan membeli ikan hias dan sarana pemeliharaan lainnya. Berdasarkan hasil
penilaian konsumen atribut ini masuk dalam kuadran I pada diagram kartesius yang berarti atribut ini dianggap penting oleh konsumen tetapi kinerjanya dirasa
kurang baik. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus meningkatkan kinerja terhadap atribut ini. Namun, beberapa konsumen lebih menyukai faktor
lain seperti jenis ikan dan kualitas dari ikan itu sendiri, meskipun harga yang ditawarkan relatif mahal. Harga yang ditawarkan Toko Terang Aquarium relatif
lebih tinggi sedikit jika dibandingkan dengan beberapa tempat penjualan ikan hias lainnya. Namun harga yang relatif lebih tinggi diikuti oleh mutu yang tinggi pula
terjamin, seperti dilakukan treatment sebelum ikan akan dijual untuk memastikan tidak ada ikan yang sakit, pemberian makan yang berkualitas,
pengecekan kualitas air dan pengecekan kesehatan yang teratur, packaging pengemasan yang baik, sehingga tetap terjaga kualitas ikan hingga sampai ke
rumah konsumen, bahkan hingga keluar kota sekalipun. Selain itu kenyamanan yang dirasakan konsumen pada saat berbelanja di Toko Terang Aquarium yang
belum tentu di dapat dari tempat penjualan ikan hias lainnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Toko Terang Aquarium berusaha menojolkan value nilai
tambah dari suatu produk. Adapun alternatif untuk meningkatkan kinerja atribut ini, dapat mengunakan beberapa metode seperti skimming price dimana harga
awal lebih tinggi. Cara ini bisa diterapkan jika terdapat jenis ikan hias baru, langka, maupun unik, yang nanti apabila jenis tersebut sudah tidak popular lagi di
mata konsumen, harga bisa diturunkan. Selain itu juga dapat memakai metode harga relatif, yaitu menentukan harga di atas, dibawah atau sama dengan tingkat
harga pesaing di mana gerakan harganya mengikuti gerakan harga pesaing, dengan selisih yang tidak begitu besar tetapi ungul dari segi value produk.
Potongan harga
Potongan harga terhadap suatu barang mempunyai arti penting bagi konsumen. Potongan harga perlu dilakukan suatu toko, terutama oleh pengecer
dengan tujuan untuk menarik konsumen agar berkunjung ke toko tersebut yang nantinya mungkin akan menimbulkan dampak positif yaitu melakukan transaksi
pembelian. Berdasarkan hasil penilaian konsumen atribut ini masuk dalam kuadran I pada diagram kartesius yang berarti atribut ini dianggap penting oleh
konsumen tetapi kinerjanya dirasa kurang baik. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus perlu meningkatkan kinerja atribut ini. Seperti dengan
cara memberikan potongan harga jika membeli produk dalam jumlah banyak, membeli jenis produk tertentu, dan memberi potongan pada ikan yang sudah
terlalu lama berada di toko, bisa menerapkan potongan harga pada waktu atau hari
tertentu guna menarik konsumen lebih banyak lagi pada hari-hari biasa senin- jum’at, mengingat tempat-tempat penjual ikan hias umumnya ramai pada akhir
pekan atau hari libur saja. Diharapkan dengan beberapa cara tersebut bisa meningkatkan kinerja atribut ini, sehingga konsumen merasa lebih puas.
2. Kuadran II Pertahankan Prestasi
Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan dengan baik oleh pihak Toko Terang
Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja terhadap atribut-atribut tersebut.
Terdapat 17 atribut yang masuk dalam kuadran II ini, yaitu : sikap pelayan, pengetahuan pelayan tentang produk yang dijual, pengemasan ikan atau produk
lain, penanganan hama dan penyakit ikan, layouttata letak dan dekorasi toko, displai produk, kebersiham toko, penerangan toko, variasi dan jenis ikan yang
tersedia, keindahan warna, bentuk ikan, keunikan ikan, kesehatan ikan, kemudahan cara perawatan, sarana penambah keindahan, perlengkapan
pemeliharaan, tanggapan atau respon keluhan konsumen. Selengkapnya mengenai posisi atribut pada kuadran II dapat dilihat pada Lampiran 6.
Sikap pelayan
Sikap pelayan yang ditunjukkan dengan kesopanan dan keramahan terhadap pelanggan merupakan salah satu cara yang dapat diterapkan oleh suatu
toko dalam membangun citra yang baik dimata pelanggannya. Sikap pelayan yang baik dapat ditujukan dengan selalu menunjukkan sikap yang ramah dan sopan,
menyapa saat konsumen datang dan memberikan senyum serta penawaran bantuan dengan sikap dan tutur kata yang baik, serta perhatian secara individual
kepada konsumen. Terciptanya citra yang baik ini, dapat memberikan dampak positif bagi suatu toko untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan
hasil penilaian konsumen atribut ini memang dianggap penting, dan pihak Toko Terang Aquarium sendiri sudah melaksanakan kinerja dengan baik, sehingga
konsumen merasa puas.
Pengetahuan pelayan tentang produk yang dijual
Pengetahuan pelayan terhadap produk yang akan dijual ikan hias dan sarana pemeliharaan akan sangat membantu konsumen untuk memilih mana
produk yang sesuai dengan keinginannya. Masing-masing produk tertutama pada peralatan pemeliharaan mempunyai ciri dan karakteristik yang berbeda dan tidak
semua konsumen dapat memilih sendiri dengan baik. Biasanya konsumen membutuhkan bantuan dari pelayan yang ada untuk dapat mengenalkan produk
dan manfaat agar sesuai dengan kebutuhan konsumen. Oleh karena itu seorang pelayan dituntut untuk memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk yang
dijual di toko tersebut. Idealnya pelayanpramusaji dapat memahami dan memberikan pelayanan sesuai keinginan konsumen, mampu menjawab dan
menjelaskan pertanyaan konsumen, memiliki inisiatif dalam memberikan alternatif produk lain, memberikan informasi, dan saran yang lengkap mengenai
produk. Berdasarkan hasil penilaian konsumen atribut ini memang dianggap penting, dan pihak Toko Terang Aquarium sendiri sudah melaksanakan kinerja
dengan baik, sehingga konsumen merasa puas.
Pengemasan ikan atau produk lain
Pengemasan disini diartikan sebagai kepraktisan dan kebersihan kemasan produk ikan atau sarana penunjang agar terjaga kualitasnya. Kemasan yang baik
jika kemasan cukup rapi, kuat, dan bersih serta diberi oksigen untuk ikan. Pengemasan pada ikan bertujuan untuk menjaga kualitas ikan agar tetap terjamin
sampai ke tempat tujuan. Pengemasan pada ikan biasanya mengunakan plastik trasparant dengan diberi oksigen. Dalam pemetaan pada diagram kartesius atribut
ini masuk pada kuadran II, yang berarti atribut ini dianggap penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan dengan baik oleh pihak Toko Terang
Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja atribut ini.
Penanganan hama dan penyakit ikan
Di Toko Terang Aquarium sendiri penanganan pada ikan dilakukan secara rutin periode tertentu dengan pengecekan kesehatan dan pencegahan penyakit
seperti ikan yang baru dibeli dikarantina terlebih dahulu, wadah dan media sebelum dipakai di treatment terlebih dahulu serta cepat ditangani bila diketahui
ada ikan yang sakit. Atribut ini dinilai penting menurut responden, sehingga menurut mereka atribut ini harus ada pada suatu tempat penjualan ikan hias.
Kinerja pada atribut ini di Toko Terang Aquarium sendiri dinilai sudah baik oleh
konsumen, sehingga konsumen merasa puas. Hal ini ditandai dengan masuknya atribut ini pada kuadran II pertahankan prestasi di diagram kartesius.
Layouttata letak dan dekorasi toko
Suatu toko sebaiknya memperhatikan layout dan dekorasi toko. Layout dan dekorasi toko yang diperhatikan sedemikian rupa oleh pengelola akan
memberikan nilai tambah di mata konsumen. Penataan layout dan dekorasi toko yang rapi, indah dan nyaman dapat menciptakan suasana berbelanja yang
menyenangkan di benak konsumen. Pengertian layout disini adalah penataan ruangan toko, seperti rak-rak penjualan, letak aquarium, dan tempat kasir.
Dekorasi toko adalah hiasan dinding atau hiasan gantung yang berada di Toko Terang Aquarium. Berdasarkan penilaian konsumen atribut ini dinilai penting
menurut responden dan pelaksanaannya sudah baik, karena pihak Toko Terang Aquarium telah menata letak produknya sesuai dengan jenis dan fungsinya
masing-masing dan terlihat rapi, menarik serta ada penambahan aksesoris ruangan, sehingga konsumen nyaman dan puas dalam berbelanja di toko tersebut.
Oleh karenanya atribut ini perlu dipertahankan, jika perlu lebih ditingkatkan lagi.
Display produk
Display produk mempunyai fungsi agar konsumen dapat dengan mudah mengetahui produk-produk apa saja yang tersedia pada Toko Terang Aquarium.
Display yang digunakan dalam menampilkan produk yang dijual harus terlihat baik. Hal tersebut dimaksudkan agar konsumen tertarik untuk membeli. Dalam
menampilkan produknya Toko terang Aquarium dinilai oleh konsumen sudah cukup baik ditandai dengan diletakanya suatu produk dengan rapi, jelas dan
wadahnya menarik, disusuun sesuai jenis produk, ditambahkan hiasan, tertera nama produk dan harga yang sangat jelas. Sehingga konsumen bisa mengetahui
jenis produk berserta harganya. Berdasarkan hasil penilaian konsumen atribut ini masuk dalam kuadran II pada diagram kartesius yang berarti atribut ini dianggap
penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan dengan baik oleh pihak Toko Terang Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko
Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja terhadap atribut ini.
Kebersihan toko
Kebersihan suatu toko merupakan salah satu pertimbangan yang utama dan menjadi daya tarik sendiri bagi konsumen untuk melakukan kunjungan yang
berulang. Suasana toko yang bersih dapat menimbulkan kesan cerah dan sehat pada toko tersebut. Melihat begitu pentingnya kebersihan dalam membentuk citra
suatu toko, pihak Terang Aquarium telah memperhatikan hal tersebut. Hal ini ditandai dengan ruangan toko yang bersih dari debu, sampah atau kotoran lain,
tidak becek, ventilasi udara baik, ruangan harum dan segar tidak tercium bau amis sehingga membuat konsumen merasa senang dan nyaman, ingin berlama-
lama menikmati ikan hias di toko tersebut, suasana tersebut membuat konsumen merasa puas saat berbelanja di Toko Terang Aquarium. Oleh karenanya atribut ini
perlu dipertahankan atau jika perlu ditingkatkan.
Penerangan toko
Pencahayaan toko yang tepat dapat menciptakan suasana toko dan penampilan produk menjadi lebih menarik. Suatu toko menggunakan
pencahayaan lampu-lampu untuk menyinari ruangan sehingga seluruh ruangan dapat terlihat jelas. Pencahayaan di Toko Terang Aquarium sudah cukup baik
tidak teralu gelap dan tidak terlalu terang. Pada siang hari, ruangan toko Terang Aquarium sudah cukup jelas terlihat, karena beberapa bagian atap toko
menggunakan atap transparan genteng kacagenteng fiber sehingga pada waktu siang hari cukup dengan cahaya matahari saja bisa menerangi di dalam ruangan
dengan sangat baik, sekaligus untuk menghemat biaya. Namun menjelang malam hari, pencahayaan menggunakan lampu neon yang tersedia di setiap bagian toko,
sehingga tetap nyaman saat berbelanja pada waktu sore atau malam hari. Berdasarkan diagram kartesius, atribut ini masuk dalam kudaran II yang dinilai
penting oleh konsumen dan pihak tokopun telah melaksanakan kinerja dengan baik, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko Terang
Aquarium harus mempertahankan kinerja pada atribut ini.
Variasi dan jenis ikan yang tersedia
Variasi dan jenis ikan yang tersedia merupakan salah satu persyaratan yang harus dimiliki sebuah toko atau tempat penjualan ikan hias untuk dapat
bersaing dengan toko ikan hias lainnya. Ketersediaan berbagai macam jenis ikan
dalam suatu toko akan memberikan kemudahan dan keleluasaan konsumen dalam berbelanja. Semakin banyak jenis ikan akan membuat pilihan konsumen semakin
banyak juga dan akan terjadi pembelian yang tidak direncanakan sebelumnya. Berdasarkan penilaian konsumen atribut ini dinilai penting menurut responden
dan pelaksanaannya kinerja sudah baik, karena pihak Toko Terang Aquarium menyediakan jenis ikan yang sangat bervariasi yaitu sekitar 90-100 jenis ikan
survei saat penelitian. Selain itu juga Toko Terang Aquarium dikenal sebagai toko
ikan yang mengikuti “trend” ikan hias, hampir semua jenis ikan air tawar baru dan sedang “trend” bisa dijumpai disana. Adapun jenis ikan yang terdapat di
toko selalu berubah-ubah tergantung stok dari para supplier dan permintaan konsumen. Oleh karena itu konsumen sangat puas setelah berbelanja di Toko
Terang Aquarium, sehingga atribut ini perlu dipertahankan kinerjanya.
Keindahan warna
Keindahan warna merupakan daya tarik tersendiri bagi setiap jenis ikan hias air tawar, selain itu juga keindahan warna dapat menentukan harga dari ikan
tersebut. Terkadang konsumen dalam membeli ikan hias, tidak selalu memperhatikan jenis ataupun harganya, konsumen melihat dari segi keindahan
warnanya. Semakin ikan memiliki corak dan beragam warna dalam satu tubuh menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen, contohnya ikan diskus, cardianl,
neon dan ramirezi yang memiliki warna yang indah. Berdasarkan hasil penilaian konsumen atribut ini masuk dalam kuadran II pada diagram kartesius yang berarti
atribut ini dianggap penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan dengan baik oleh pihak Toko Terang Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena
itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja terhadap atribut ini.
Bentuk ikan
Secara umum bentuk ikan dapat dikelompokan menjadi bentuk torpedo fusiform, gepeng depressed, pipih compresed, pita filliform, dan bulat
globular Effendi 2004. Bentuk ikan menjadi salah satu atribut yang sifatnya penting, dan harus ada pada toko ikan hias. Ketersediaan berbagai bentuk ikan
dalam suatu toko atau tempat penjualan ikan hias lainnya akan memberikan kemudahan dan keleluasaan konsumen dalam berbelanja. Semakin banyak bentuk
ikan yang tersedia akan membuat pilihan konsumen semakin banyak juga dan akan terjadi pembelian yang tidak direncanakan sebelumnya. Berdasarkan hasil
penilaian konsumen atribut ini masuk dalam kuadran II pada diagram kartesius yang berarti atribut ini dianggap penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan
dengan baik oleh pihak Toko Terang Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja
terhadap atribut ini.
Keunikan ikan
Keunikan dapat diukur dengan bentuk, corak, sifat dari ikan yang berbeda dari kebanyakan ikan lainya. Keunikan ikan menjadi pertimbangan membeli ikan
hias. Pertimbangan ini muncul karena selain warna, yang menjadi ciri khas dari ikan hias yaitu terletak pada keunikannya. Beberapa ikan yang memiliki keunikan
sifat yang terdapat di Terang Aquarium diantaranya ikan diskus, baby doll, ikan sebelah, dan cupang. Berdasarkan hasil penilaian konsumen atribut ini masuk
dalam kuadran II pada diagram kartesius yang berarti atribut ini dianggap penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan dengan baik oleh pihak Toko Terang
Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja terhadap atribut ini.
Kesehatan ikan
Kesehatan ikan merupakan salah satu pertimbangan konsumen pada saat akan membeli ikan hias untuk dipelihara atau dikoleksi. Kondisi ikan yang sehat
meliputi, mata jernih cerah, memiliki refleks yang baik, lincah, sirip-sirip mengembang dengan baik. Ikan-ikan yang ada di Terang Aquarium memiliki
jaminan kesehatan yang baik, karena pihak Terang Aquarium sendiri melakukan pengecekan kesehatan secara rutin periode tertentu dan pencegahan penyakit
seperti ikan yang baru dibeli dikarantina terlebih dahulu, wadah dan media sebelum dipakai di treatment terlebih dahulu, serta cepat ditangani bila diketahui
ada ikan yang sakit. Sehingga ikan yang akan dijual bebas dari penyakit. Dalam pemetaan pada diagram kartesius atribut ini masuk pada kuadran II, yang berarti
atribut ini dianggap penting oleh konsumen dan telah dilaksanakan dengan baik oleh pihak Toko Terang Aquarium, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena
itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja atribut ini.
Kemudahan cara perawatan
Ikan yang mudah untuk dipelihara, terkadang menjadi pertimbangan konsumen dalam pembelian ikan hias, terutama untuk konsumen yang memang
kurang begitu mengerti bagaimana cara memelihara ikan yang benar. Seringkali konsumen tidak terlalu mengerti bagaimana cara perawatan yang benar, sehingga
belum lama dibeli ikan tersebut sudah mati. Kemudahan dalam pemeliharaan, meliputi kemudahan perawatan media hidup, jenis pakan, dan pengobatan
penyakit tanpa menghabiskan banyak waktu dan biaya konsumen. Beberapa ikan yang terdapat di Terang Aquarium dan tergolong mudah dalam perawatan di
antaranya ikan sumatra, coridoras, cupang, shynodentus, sili, nyasa, lemon berdasarkan sudut pandang penulis. Atribut ini dinilai penting menurut
konsumen, sejauh ini pihak Terang Aquarium telah menjalakan atribut ini dengan cukup baik, sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu kinerja atribut ini
perlu dipertahankan atau bahkan lebih ditingkatkan.
Sarana penambah keindahan
Atribut ini diartikan sebagai peralatan atau perlengkapan yang memiliki fungsi untuk menambahkan kesan estetika keindahan dalam wadah
pemeliharaan. Adapun perlengkapan pemeliharaan yang banyak dicari konsumen di Terang Aquarium diantaranya tanaman air, pasir untuk dasar akuarium pasir
bali, pasir malang, pasir silika dan pasir afrika, batu-batuan kerikil warna, batu koral, dan cangkang kerang, berbagai hiasan aquarium berbahan plastik dan
semen. Atribut ini dinilai penting menurut konsumen dan pihak toko sendiri kinerjanya sudah baik hal ini ditandai dengan banyaknya variasi produk
penambah keindahan yang beragam mulai dari berbagai jenis, fungsi, merek serta harga sehingga konsumen leluasa untuk menentukan pilihan dan merasa puas.
Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus mempertahankan kinerja atribut ini.
Perlengkapan pemeliharaan
Atribut ini diartikan sebagai peralatan atau perlengkapan yang memiliki fungsi menjaga dan memelihara agar kondisi media hidup air dalam aquarium
maupun kolam tetap dalam kondisi ideal. Perlengkapan pemeliharaan yang lengkap pada suatu tempat penjualan ikan hias menjadi pertimbangan konsumen
dalam pembelian. Konsumen menganggap dalam menjual ikan hias, seharusnya tidak hanya menjual ikan hias sebagai produk utama saja, namun perlu didukung
dengan perlengkapan lainnya yang lengkap yaitu menjual sarana dan prasarana pendukung pemeliharaan. Hal ini dikarenakan konsumen tersebut membutuhkan
kepraktisan dalam pembelian, sehingga konsumen dapat membeli ikan dan perlengkapan pemeliharaannya di satu lokasi agar lebih efisien waktu dan biaya.
Adapun perlengkapan pemeliharaan yang banyak dicari konsumen di Terang Aquarium diantaranya pakan kering pelet dan hidup belatung, cacing, dan kutu
air, bahan-bahan untuk filtrasi batu zolite, arang aktif, bioball, dan busa, pompa air aquarium maupun kolam, lampu, dan jaring. Atribut ini dinilai penting
menurut konsumen dan pihak toko sendiri kinerjanya baik, hal ini ditandai dengan banyaknya variasi perlengkapan produk mulai dari berbagai jenis, fungsi merek
serta harga sehingga konsumen leluasa untuk menentukan pilihan sehingga konsumen merasa puas. Oleh karena itu pihak Toko Terang Aquarium harus
mempertahankan kinerja atribut ini.
Tanggapan atau respon keluhan konsumen
Dalam melakukan transaksi pembelian, terkadang konsumen merasa kurang puas akan produk yang dibelinya serta pelayanan yang diberikan oleh
suatu toko. Seringkali banyak toko yang menganggap remeh hal ini dan kurang menanggapi akan keluhan pelanggannya. Tentu saja hal ini akan berdampak pada
adanya ketidakpuasan konsumen terhadap toko tersebut. Oleh karena itu, untuk lebih mengoptimalkan kepuasan konsumennya, maka hendaknya suatu toko dapat
menanggapi setiap keluhan pelanggannya dengan baik. Hal ini dimaksudkan agar konsumen tetap merasa dipedulikan dan diperhatikan yang nantinya akan
berdampak pada timbulnya kepuasan konsumen terhadap toko tersebut. Atribut ini dinilai penting menurut konsumen, sejauh ini pihak Terang Aquarium telah
menjalakan atribut ini dengan cukup baik, ditandai dengan kesigapan pihak toko dalam merespon saran atau keluhan konsumen saat itu juga, sehingga konsumen
merasa puas. Oleh karena itu kinerja atribut ini perlu dipertahankan atau bahkan lebih ditingkatkan.
3. Kuadran III Prioritas Rendah
Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut dengan tingkat kepuasan yang rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dirasakan tidak terlalu
penting oleh konsumen dan pihak perusahaan juga melaksakannya secara biasa. Dalam arti lain, atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ketiga kurang
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Atribut-atribut yang berada pada kuadran III adalah sarana parkir memadai, kemudahan pembayaran, temperatur
ruangan toko, kelangkaan ikan, citra yang dibawa oleh jenis ikan hias, jenis iklan dan cara promosi, penukaranpengembalian produk. Selengkapnya mengenai
posisi atribut pada kuadran III dapat dilihat pada Lampiran 6.
Sarana parkir memadai
Tempat parkir yang ideal ialah yang memenuhi beberapa kriteria diantaranya dapat menampung seluruh kendaraan pengunjung, parkir kendaraan
teratur, dan keamanan kendaraan terjamin. Konsumen menilai bahwa sarana parkir yang memadai kurang diperhatikan oleh pihak toko. Namun konsumen
tidak terlalu memperhatikan atribut tersebut karena kinerjannya juga tidak terlalu berpengaruh terhadap pembelian, jika dilihat dari pengunjung yang datang ke
Terang Aquarium, pada umumnya pengunjung datang menggunakan kendaraan pribadi yang sebagian besar mereka tidak parkir di depan toko Terang Aquarium,
melainkan parkir di tempat lain, karena sebagian besar konsumen yang datang tidak hanya berbelanja kebutuhan ikan hias saja, namun mereka juga berbelanja
untuk keperluan lainnya diluar ikan hias di tempat lain, mengingat lokasi tersebut terletak di kawasan pertokoan
di Kota Bogor di Jl Veteran ”Jembatan Merah”. Sehingga konsumen menilai bahwa atribut tersebut dirasa tidak terlalu
penting dan tidak berpengaruh dalam proses pembelian.
Kemudahan pembayaran
Kemudahan pembayaran adalah kemudahan dalam mengakses jenis pembayaran yang ditawarkan oleh pengelola kepada pengunjung. Kemudahan
dalam pembayaran mempengaruhi efisiensi waktu dan memudahkan pada saat transaksi. Pada saat penelitian, pihak Toko Terang Aquarium hanya menawarkan
jenis pembayaran secara tunai di kasir. Berdasarkan pemetaan pada diagram kartesius atribut ini dinilai memiliki prioritas rendah menurut responden, sehingga
atribut ini dirasakan tidak terlalu penting untuk ada pada suatu tempat penjualan ikan hias atau dengan kata lain tidak berpengaruh pada saat proses pembelian dan
pihak perusahaan juga melaksanakannya secara biasa.
Temperatur ruangan toko
Temperatur ruangan toko diartikan sebagai suhu ruangan yang memberikan kenyamanan bagi konsumen Toko Terang Aquarium. Suhu ruangan
yang sejuk membuat konsumen merasa nyaman ketika berada di dalam ruangan toko saat berbelanja. Berdasarkan hasil penilaian konsumen, atribut ini dalam
tingkat pelaksanaan yang kurang baik, namun atribut ini tidak terlalu penting menurut konsumen, sehingga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kelangkaan ikan
Beberapa konsumen mengangap perlu memiliki jenis-jenis ikan yang langka sulit di dapat atau dicari, karena beberapa konsumen menganggap
dengan memelihara jenis ikan langka dapat mendatangkan kebanggaan bagi pemiliknya, walaupun terkadang harganya yang mahal dan cara perawatanya
yang tidak mudah. Oleh karena itu beberapa konsumen mengangap atribut ini perlu ada pada suatu toko ikan hias atau tempat penjualan ikan hias lainnya.
Berdasarkan pemetaan pada diagram kartesius atribut ini dinilai memiliki prioritas rendah menurut responden, sehingga dirasakan tidak terlalu penting oleh
konsumen dan pihak perusahaan juga melaksanakanya secara biasa, sehingga tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Citra yang dibawa oleh jenis ikan hias
Beberapa konsumen sangat memperhatikan atribut ini, karena atribut inilah menjadi salah satu yang penting dalam pengambilan keputusan konsumen
membeli ikan hias. Simbol status yang masih melekat di masyarakat, jika memiliki ikan hias tertentu khususnya untuk para hobiis memberikan kesan
mewah dan eksklusif bagi pemiliknya, menjadikan atribut ini memiliki daya tarik tersendiri. Berdasarkan pemetaan pada diagram kartesius atribut ini dinilai
memiliki prioritas rendah menurut responden, sehingga dirasakan tidak terlalu penting oleh konsumen dan pihak perusahaan juga melaksanakannya secara biasa,
sehingga tidak terlalu berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Jenis iklan dan cara promosi
Iklan dan promosi merupakan alat penyampaian informasi yang cukup efektif, karena disinilah konsumen mengetahui informasi tentang keberadaan
Toko Terang Aquarium sehingga dapat mempengaruhi minat konsumen untuk membeli. Berdasarkan pemetaan pada diagram kartesius, atribut ini merupakan
atribut dengan tingkat kepentingan rendah, sama halnya dengan tingkat kinerja toko yang rendah juga. Hal ini terkait dengan fakta di lokasi bahwa konsumen
umumnya melakukan kunjungan karena mengetahui keberadaan toko dari teman dan keluarga atau ketika kebetulan berada di lokasi dan bukan karena kegiatan
iklan atau promosi dari pihak toko.
Penukaranpengembalian produk
Sebagian toko biasanya menyediakan fasilitas penukaranpengembalian produk apabila produk yang telah dibeli oleh konsumen memiliki cacat atau
kerusakan diluar sepengetahuan pembeli. Biasanya suatu toko telah menetapkan syarat-syarat tertentu yang memperbolehkan suatu produk yang telah dibeli oleh
konsumen untuk ditukar atau dikembalikan. Namun di Toko Terang Aquarium sebenarnya telah menetapkan aturan bahwa barang yang sudah dibeli tidak dapat
ditukar kembali. Oleh karenanya pihak Terang Aquarium, sebelum menjual produk kepada konsumen telah menerangkan sedetail mungkin dan dicoba
terlebih dahulu apakah alat produknya tersebut berfungsi atau tidak. Untuk penilaian responden sendiri secara umum pada atribut ini dalam
tingkat pelaksanaanya dinilai tidak baik menurut konsumen, namun atribut ini dinilai tidak terlalu penting oleh konsumen, sehingga tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
4. Kuadran IV Berlebihan
Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh konsumen tetapi pihak Toko Terang Aquarium telah menjalankannya dengan
sangat baik atau memuaskan, sehingga konsumen menilai kinerja Toko Terang Aquarium terlalu berlebihan. Atribut yang berada pada kuadran IV adalah
kemudahan akses menuju toko, penampilan pelayan, kecepatan transaksi, konsultasi pemeliharaan, pelayanan jasa pembuatan dan dekorasi aquarium.
Selengkapnya mengenai posisi atribut pada kuadran IV dapat dilihat pada Lampiran 6.
Kemudahan akses menuju toko
Pemilihan tempat atau lokasi usaha merupakan salah satu hal yang berpengaruh terhadap keberhasilan atau kegagalan suatu usaha. Sebelum
merencanakan usaha hendaknya para pengusaha mepertimbangkan penentuan lokasi usahanya. Beberapa pertimbangan dalam pememilihan lokasi ialah : lokasi
mudah dijangkau oleh transportasi umum dan kendaraan pribadi lokasi di jalan utama, dekat dengan perumahan, kantor, sekolahperguruan tinggi, tempat
perbelanjaan, kondisi jalan tidak rusak dan mudah dilalui kendaraan atau pejalan kaki, penunjuk lokasi jelas dan akses transportasi umum sangat mudah diperoleh.
Dalam hal ini Toko Terang Aquarium telah memenuhi kriteriaa tersebut. Lokasi Toko Terang Aquarium terletak di Jalan Mantarena No 2. Kecamatan Bogor
Tengah, lokasi tersebut mudah dicapai dari berbagai tempat di Bogor, baik dengan kendaraan umum maupun dengan kendaraan pribadi. Atribut ini dinilai
konsumen dalam tingkat pelaksanaanya baik tetapi dianggap kurang penting.
Penampilan pelayan
Penampilan karyawan merupakan salah satu atribut yang perlu diperhatikan karena akan menjadi salah satu daya tarik bagi konsumen untuk
berkunjung. Seragam pramuniaga yang bersih dan rapi akan mencermikan citra yang baik pada suatu toko. Pakaian yang dikenakan oleh karyawan Terang
Aquarium terbagi menjadi 2 yaitu seragam untuk kasir dan pelayan. Seragam untuk kasir adalah kaos kerah berwarna merah, sedangkan untuk pelayan berupa
kaos kerah berwarna putih kehijauan. Atribut ini dinilai konsumen dalam tingkat pelaksanaanya cukup baik tetapi dianggap kurang penting.
Kecepatan transaksi
Atribut kecepatan transaksi diartikan sebagai kemampuan karyawan toko dalam memberikan pelayanan, pengemasan produk dan melakukan perhitungan
total atas jumlah barang yang dibeli konsumen dengan waktu relatif singkat, dan tepat. Setelah konsumen mendapatakan atau menentukan produk yang akan
dibelinya, produk tersebut akan dikemas dan konsumen harus membayar produk tersebut di kasir, terkadang terjadi antrian sehingga dapat mengganggu
kenyamanan konsumen. Maka pihak toko perlu mengatur agar proses transaksi pembayaran dapat berjalan dengan cepat dan lancar.
Untuk penilaian responden sendiri secara umum pada atribut ini dianggap kurang penting oleh konsumen tetapi pihak Toko Terang Aquarium telah
menjalankannya dengan baik, sehingga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Konsultasi pemeliharaan
Maksud dari atribut ini ialah sebagai wadah untuk bertanya para konsumen mengenai pemeliharaan ikan yang benar, pencegahan penyakit dan
pengobatan penyakit yang diderita oleh ikan. Di Toko Terang Aquarium semua pelayan dapat memberikan jawaban tetang pertanyaan konsumen dengan baik,
informatif dan komunikatif. Pelayanan konsultasi ini bermanfaat jika ada konsumen yang mengalami masalah dalam pemeliharaan atau perawatan ikan.
Berdasarkan hasil penilaian konsumen, atribut ini tingkat pelaksanaanya dinilai sudah baik, namun atribut ini tidak terlalu penting oleh konsumen, sehingga tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Pelayanan jasa pembuatan dan dekorasi aquarium
Atribut ini meliputi variasi jenis aquarium, pemesanan jenis aquarium, pemakain perlengkapan yang manambah estetika dan mendekorasi isi aquarium
sesuai keinginan konsumen. Kinerja atribut ini Di Toko Terang Aquarium sudah cukup baik ditandai dengan tersedia aquarium yang cukup bervariasi, baik jenis
maupun harga. Namun konsumen menilai atribut ini tidak terlalu penting oleh konsumen, sehingga tidak berpengaruh terhadap kepuasan mereka.
7.3 Indeks Kepuasan Konsumen
Kategori