karena sejak berdiri pada tahun 2003, usaha tersebut hingga saat ini kurang bahkan tidak mengetahui karakteristik konsumen yang datang ke tempat tersebut,
sehingga pemilik merasa kesulitan dalam mengambil kebijakan yang tepat dalam upaya mengembangkan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik
konsumen baru. Toko Ikan Hias Terang Aquarium dikenal sebagai toko ikan yang
mengikuti “trend” ikan hias, hampir semua jenis ikan air tawar baru dan sedang “trend” bisa dijumpai disana. Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium cukup
dikenal di kota Bogor, terutama oleh para pecinta ikan hobiis. Oleh karenanya masyarakat Bogor pecinta ikan hias apabila mereka ingin membeli atau sekedar
ingin mengetahui trend ikan hias saat ini mereka menyempatkan diri untuk berkunjung ke Terang Aquarium. Usaha yang dijalankan ialah sebagai penyedia
berbagai jenis ikan hias air tawar, perlengkapan dan aksesoris aquarium maupun kolam ikan, dan penyedia berbagai jenis aquarium. Adapun jenis ikan yang
terdapat di toko tersebut berkisar puluhan jenis 90-100 jenis. Hal tersebut yang menjadi dasar penulis untuk melakukan penelitian di Toko Ikan Hias Air Tawar
Terang Aquarium.
1.2. Perumusan Masalah
Inti dari kegiatan pemasaran adalah mengetahui keinginan konsumen serta berusaha memuaskan keinginan tersebut. Konsumen yang tidak puas akan
meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, makin banyak pelanggan yang pindah ke pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun
yang pada gilirannya laba perusahaan juga akan menurun. Tidak berhenti di situ saja, mereka yang kecewa cenderung menceritakan kekecewaan mereka kepada
yang lain keluarga, teman, dan masyarakat umum. Akibatnya nama perusahaan menjadi buruk di mata konsumen. Bila pelanggan atau konsumen tidak puas,
harus segera diketahui faktor penyebabnya, dan segera dilakukan koreksi atau perbaikan. Hasil pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dapat menunjukkan
atribut apa dari produkjasa yang membuat konsumen puas dan atribut apa yang menyebabkan konsumen tidak puas. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap
perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang atau jasa yang diinginkan konsumen. Karena salah satu syarat yang harus dipenuhi suatu
perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan Levitt dalam Tjiptono 2008.
Pembudidaya ataupun pengusaha ikan hias air tawar sangat mengharapkan adanya gambaran nyata tentang konsumennya. Banyak hal yang belum diketahui
secara jelas oleh pebisnis ikan hias, atribut apa saja yang diperhatikan konsumen dalam membeli di suatu tempat penjualan ikan hias. Ketika pemasar dapat
memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, pesan komunikasi dapat secara efektif dan efisien diterima konsumen. Strategi produksi dan pemasaran ikan hias
air tawar hanya bisa didapatkan jika gambaran tentang konsumen terhadap ikan hias terdeskripsi dengan jelas.
Untuk mengetahui gambaran tentang konsumen dapat dianalisis mengenai karakteristik, perilaku dan kepuasan yang dirasakan konsumen setelah
melakuakan pembelian. Mengetahui karakteristik diperlukan untuk menentukan segmentation, targeting dan positioning, sehingga kegiatan pemasaran dapat
dilakukan lebih terarah dan sumber daya yang dimiliki perusahaan dapat digunakan secara efektif dan efisien. Mengetahui perilaku konsumen dalam proses
keputusan pembelian diperlukan untuk memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk bereaksi terhadap formasi yang diterimanya, sehingga pemasar
dapat menyusun strategi pemasaran yang sesuai. Selain itu pemasar yang memahami perilaku konsumen juga akan mampu mempengaruhi perilaku
tersebut, sehingga konsumen mau memilih produk tertentu dan merek tertentu yang ditawarkan oleh pemasar Sumarwan 2003. Sedangkan pengukuran
kepuasan konsumen sangat diperlukan karena menentukan tingkat pertumbuhan suatu usaha. Pengukuran kepuasan konsumen untuk menunjukkan atribut apa saja
dari produkjasa yang membuat konsumen puas dan tidak puas. Salah satu pengusaha eceran ikan hias yang mengharapkan gambaran
mengenai konsumen yang meliputi karakteristik, perilaku, dan kepuasan konsumennya ialah Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium. Banyak hal
yang belum diketahui secara jelas, atribut apa saja yang menyebabkan konsumen membeli di suatu penjualan ikan hias, dan memilih ikan hias air tawar serta sarana
penunjang pemeliharaan apa yang diperlukan konsumen. Karena sejak berdiri pada tahun 2003 pihak perusahaan belum mengetahui mengenai gambaran
konsumen sesungguhnya dan seberapa besar kepuasan konsumennya, sehingga pemilik merasa kesulitan dalam mengambil kebijakan yang tepat dalam upaya
mengembangkan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen baru. Serta kesulitan untuk menilai apakah kebijakan yang dijalani selama ini sudah
cukup efektif atau tidak. Disamping itu juga sering terjadi fluktuasi omset, dimana pada peride tertentu omsetnya bisa sangat rendah, namun pada periode yang lain
bisa sangat tinggi Data mengenai omset tidak dizinkan untuk ditampilkan oleh pihak Terang Aquarium.
Berdasarkan rumusan di atas maka masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana karakteristik konsumen di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang
Aquarium ? 2.
Bagaimana perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian ikan hias air tawar dan sarana penunjang pemeliharaan dikaitkan dengan atribut-atribut yang
ada di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium ? 3.
Bagaimana kepuasan konsumen terhadap tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut yang ada di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium ?
1.3. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian
