konsumen sesungguhnya dan seberapa besar kepuasan konsumennya, sehingga pemilik merasa kesulitan dalam mengambil kebijakan yang tepat dalam upaya
mengembangkan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen baru. Serta kesulitan untuk menilai apakah kebijakan yang dijalani selama ini sudah
cukup efektif atau tidak. Disamping itu juga sering terjadi fluktuasi omset, dimana pada peride tertentu omsetnya bisa sangat rendah, namun pada periode yang lain
bisa sangat tinggi Data mengenai omset tidak dizinkan untuk ditampilkan oleh pihak Terang Aquarium.
Berdasarkan rumusan di atas maka masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana karakteristik konsumen di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang
Aquarium ? 2.
Bagaimana perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian ikan hias air tawar dan sarana penunjang pemeliharaan dikaitkan dengan atribut-atribut yang
ada di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium ? 3.
Bagaimana kepuasan konsumen terhadap tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut yang ada di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium ?
1.3. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan, maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Menganalisis karakteristik konsumen di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang
Aquarium. 2.
Menganalisis perilaku konsumen dalam pembelian ikan hias air tawar dan sarana penunjang pemeliharaan dikaitkan dengan atribut-atribut yang ada di
Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium. 3.
Menganalisis kepuasan konsumen terhadap tingkat kepentingan dan kinerja atribut yang ada di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium.
1.4. Batasan Penelitian
Dalam penelitian ini dibatasi untuk membahas ikan hias air tawar dan sarana penunjang pemeliharan khususnya pada konsumen yang ada di Toko Ikan
Hias Air Tawar Terang Aquarium Bogor. Konsumen yang dianalisis ialah
konsumen yang mengunjungi dan yang membeli di Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium, penelitian ini difokuskan untuk menganalisis perilaku dalam
pembelian ikan hias air tawar dan sarana penunjang pemeliharaan serta tingkat kepuasan konsumen yang berfokus pada atribut-atribut yang terdapat pada Toko
Terang Aquarium. Alat analisis yang digunakan ialah menggunakan konsep analisis diskriptif, Importance Performance Analysis IPA dan Customer
Satisfaction Index CSI. Penelitian ini tidak membahas tentang pesaing dari Toko Ikan Hias Air Tawar Terang Aquarium.
1.5. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi : 1.
Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran tentang
konsumen Terang Aquarium karakteristik, perilaku pembelian dan tingkat kepuasan sehingga dapat menjadi bahan masukan bagi pihak manajemen Toko
Terang Aquarium dalam hal pengambilan kebijakan untuk mengembangkan usaha, mempertahankan pelanggan dan menarik konsumen baru.
2. Bagi Masyarakat
Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa memberikan gambaran yang lebih jelas secara ilmiah untuk mengetahui pengaruh atribut tersebut dalam keputusan
pembelian ikan hias. Serta memberi masukan bagi pihak yang ingin membuka usaha ikan hias agar mengetahui apa yang diingingkan konsumen sebelum
mereka menjalankan usaha sehingga memperoleh profit yang maksimal. 3.
Bagi Penulis Diharapkan menambah pengalaman sekaligus wadah latihan dalam
menerapkan teori-teori, serta mengaplikasikan konsep-konsep ilmu yang telah diperoleh dibangku kuliah, khususnya tentang perilaku konsumen.
II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Ikan Hias Air Tawar
