perilaku dan kepuasan konsumen dengan topik selain ikan hias sudah banyak dilakukan. Pada kajian penelitian terdahulu, peneliti mengambil beberapa
penelitian yang terkait dengan topik penelitian. Hal tersebut bertujuan untuk melihat perbandingan antara penelitian terdahulu dengan penelitian ini sehingga
dapat menunjukkan adanya persamaan, keunggulan dan kekurangan. Adapun
yang menjadi rujukan dalam penelitian dapat dikelompokan sebagai berikut : 2.3.1 Penelitian Terdahulu Mengenai Perilaku Konsumen Ikan Hias
Siregar 2004 dan Anwar 2007 melakukan penelitian dengan tema perilaku konsumen. Pada penelitian Siregar 2004 mengkaji tentang perilaku
konsumen ikan hias air tawar di Kota Bogor, Sedangkan Anwar 2007 mengkaji tentang preferensi konsumen ikan hias air tawar di Bogor. Siregar 2004
mengunakan analisis Multiatribut model Fishbein dan Analisis Regresi, sedangkan Anwar 2007 mengunakan analisis deskriptif, Model Sikap
Multiatribut Fishbein, Uji The Mann-Whitney Test dan Uji Chi Square. Hasil pada penelitian Siregar 2004 menunjukkan Lou han adalah jenis yang paling banyak
dibeli dan atribut yang paling diinginkan oleh konsumen adalah keindahan warna. Sedangkan hasil pada penelitian Anwar 2007 menunjukkan tingkat kepentingan
dan tingkat pelaksanaan tertinggi yang menjadi preferensi antara responden yang membeli dan tidak membeli terhadap atribut ikan hias adalah sama pada atribut
keindahan warna dan tidak ada perbedaan sikap terhadap atribut ikan hias antara responden yang membeli dan tidak membeli.
Manfaat yang diperoleh dari penelitian Siregar 2004 dan Anwar 2007 pada penelitian kali ini ialah memperoleh gambaran mengenai atribut yang
diperhatikan konsumen di Kota Bogor dalam membeli ikan hias dan atribut toko ikan hias secara umum di Kota Bogor yang menjadi pertimbangan konsumen
untuk pemilihan toko.
2.3.2 Penelitian Mengenai Kepuasan Konsumen
Muchsin 2007 melakukan penelitian mengenai analisis kepuasan pengunjung toko ikan hias air laut Tropical Aquarium di Bogor dengan
menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis IPA dan Customer Satisfaction Index CSI. Hasil menunjukkan dua atribut pada kuadran
I prioritas utama yaitu atribut variasi dan jenis ikan yang tersedia dan pengetahuan pramuniaga terhadap produk. Pada kuadran II pertahankan prestasi
terdapat atribut display produk, kenyamanan ruangan, kebersihan dan kerapian ruangan, kemudahan cara pembayaran, kesehatan ikan, harga yang ditawarkan,
respon pramuniaga dalam melayani konsumen, sikap pramuniaga dan tanggapan terhadap keluhan. Atribut yang berada pada kuadran III prioritas rendah antara
lain atribut tata ruang dan dekorasi, penyediaan air laut, area parkir, pelayanan konsultasi, penyediaan sarana dan prasarana penunjang aquarium, pelayanan
penataan koral dan pemeliharaan aquarium, serta penampilan dan seragam pramuniaga. Pada Kuadran IV berlebihan terdapat atribut penerangan toko dan
akses transportasi. Hasil perhitungan CSI menunjukkan nilai sebesar 39,2 persen yang menunjukan bahwa tingkat konsumen secara keseluruhan adalah kurang
puas terhadap kinerja dari atribut yang ada. Manfaat yang diperoleh dari penelitian Muchsin 2007 untuk penelitian
kali ini ialah memperoleh gambaran mengenai atribut ikan hias dan atribut toko yang diperhatikan konsumen di dalam membeli ikan hias. Selain itu memperoleh
pemahaman alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, IPA dan CSI untuk penelitian kali ini.
2.3.3. Penelitian Mengenai Pedagang Eceran Toko Salim 2006 dan Cornel 2007 melakukan penelitian dengan tema
perilaku dan respon konsumen pedagang eceran toko. Pada penelitian Salim 2006 mengkaji tentang analisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan
toko buah Fress-e Depok, Sedangkan Cornel 2007 mengkaji tentang analisis perilaku konsumen dan toko buah Jakarta Fruit Market. Salim 2006 mengunakan
analisis analisis deskriptif, Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index, sedangkan Cornel 2007 mengunakan analisis deskriptif,
Importance Performance Analysis dan analisis bauran pemasaran. Hasil pada penelitian Salim 2006 menunjukkan terdapat dua atribut pada kuadran I
prioritas utama yaitu atribut harga yang ditawarkan dan tanggapan terhadap keluhan. Pada kuadran II pertahankan prestasi terdapat atribut kemudahan
parkir, kemudahan menuju toko, kualitas buah, selalu tersedianya mutu buah yang baik, keragaman buah yang tersedia, kebersihan buah, sikap dan keramahan
pramuniaga, pengetahuan pramuniaga atas produk yang dijual, pengemasan buah, kecepatan transaksi, kebersihan toko dan kesejukan ruangan. Atribut yang berada
pada kuadran III prioritas rendah antara lain atribut potongan harga, iklan dan promosi, fasilitas pesan antar buah, penggunaan musik, fasilitas pembayaran
credit card, layout dan dekorasi toko, pemilihan warna ruangan, penukaran atau pengembalian produk yang rusak. Pada Kuadran IV berlebihan terdapat atribut
penampilan pramuniaga, pembungkusan parcel, display produk, tata letak produk, aroma ruangan dan pencahayaan toko. Berdasarkan Customer Satisfaction Index
menunjukkan nilai sebesar 75,1 persen yang menunjukan bahwa tingkat konsumen secara keseluruhan adalah memuaskan konsumennya.
Sedangkan hasil pada penelitian Cornel 2007 menunjukkan pada kuadran I prioritas utama yaitu atribut tempat parkir, keramahan dan kesopanan
pramuniaga, temperatur ruangan toko dan iklanpromosi. Pada kuadran II pertahankan prestasi terdapat atribut lokasi, kecepatan transaksi, display produk,
kebersihan toko, variasi jenis buah, kualitas buah baik, ketersediaan buah dengan mutu baik, harga, potongan harga dan pelayanan setelah transaksi. Atribut yang
berada pada kuadran III prioritas rendah antara lain atribut pesan antar, lay out dan dekorasi toko, musiksuara, dan aroma ruangan toko. Pada Kuadran IV
berlebihan terdapat atribut pembayaran menggunakan CreditDebit Card, dan fasilitas pembungkusan parsel.
Manfaat yang diperoleh dari penelitian Salim 2006 dan Cornel 2007 untuk penelitian kali ini ialah memperoleh gambaran atribut toko yang menjadi
pertimbangan konsumen untuk pemilihan toko. Serta memperoleh pemahaman alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, IPA dan CSI untuk
penelitian kali ini.
III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis
