Tabel 9. Keputusan Pembelian Responden Terang Aquarium
No Keputusan Pembelian
Jumlah orang Persentase
1 Cara Memutuskan Pembelian a. Terencana
42 56,00
b. Tidak terencana 33
44,00 Total
75 100,00
2 Dengan Siapa Membeli a. Sendiri
24 32,00
b. Teman 27
36,00 c. Keluarga
24 32,00
Total 75
100,00 3 Pengeluaran dalam Pembelian
a. Rp.10.000 8
10,67 b. Rp.10.000 - Rp. 50.000
29 38,67
c. Rp. 50.000 - Rp. 100.000 22
29,33 d. Rp. 100.000 - Rp. 500.000
14 18,67
e. Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 2
2,67 f. Rp. 1.000.000
0,00 Total
75 100,00
4 Apabila yang Dicari Tidak Ada a. Mencari ke tempat lain
40 53,33
b. Membeli produk yang tersedia 11
14,67 c. Tidak jadi membeli
24 32,00
Total 75
100,00 5 Yang Dirasakan jika Tidak ke Terang Aquarium
a. Merasa ada yang kurang 10
13,33 b. Biasa saja
65 86,67
Total 75
100,00
6.2.5. Perilaku Paska Pembelian Hasil
Perilaku paska pembelian adalah tahap terakhir dari proses keputusan pembelian. Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengevaluasi hasil
yang diperoleh dari pembelian di Terang Aquarium apakah telah memenuhi harapan atau tidak. Adapun hal yang berkaitan dengan perilaku paska pembelian
dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian di Terang Aquarium dan niat untuk melakukan pembelian kembali.
Pada hasil penelitian menunjukan responden merasa cukup puas sebesar 82,67 persen responden, sangat puas sebesar 10,67 persen dan puas sebesar 6,67
persen. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan responden cukup puas setelah berbelanja di Terang Aquarium.Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 10.
Berdasarkan Tabel 10 hampir seluruh responden 98,67 persen menyatakan berniat membeli kembali di Toko Terang Aquarium dan hanya satu
responden saja 1,33 persen yang menyatakan tidak akan melakukan kunjungan kembali di Toko Terang Aquarium. Fakta ini menunjukkan bahwa secara
keseluruhan konsumen merasa puas, karena salah satu ciri konsumen yang puas
akan datang kembali ke tempat tersebut. Selain itu juga dapat disimpulkan bahwa kepuaasan terhadap produk atau jasa yang diberikan mempengaruhi pada
pembelian, yang selanjutnya dapat menimbulkan kesetiaan konsumen terhadap toko tersebut. Sedangkan konsumen yang menyatakan tidak akan berkunjung
kembali 1 responden atau 1,33 persen ialah responden tesebut berasal dari luar daerah Bogor. Responden tersebut merasa kecewa dalam pembeliaan, karena jenis
ikan yang dicari tidak sesuai dengan harapannya dan sesuai apa yang diceritakan oleh temannya, padahal ia sudah jauh datang dari luar kota Jakarta, selain itu
juga pertimbangan jarak tempat tinggal responden yang dengan Toko Terang Aquarium yang menyebabkan ia memutuskan untuk tidak berkunjung kembali.
Adapun jumlah responden yang berasal dari luar Bogor sebanyak 5 orang, yaitu dari Jakarta, Tangerang, Depok, dan Bekasi.
Tabel 10. Perilaku Paska Pembelian Responden Terang Aquarium
No Perilaku Paska Pembelian
Jumlah orang Persentase
1 Yang Dirasakan Setelah Kunjungan dan Membeli a. Tidak Puas
b. Kurang Puas c. Cukup Puas
d. Puas e. Sangat Puas
0,00 0,00
62 82,67
5 6,67
8
10,67 Total
75 100,00
2 Melakukan Kunjungan Kembali a. Ya
b. Tidak 74
98,67 1
1,33 Total
75 100,00
VII ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERANG AQUARIUM
7.1. Tingkat Kepentingan dan Kinerja
