commit to user 84
1. Aspek keamanan; yang menjelaskan tingkat keamanan yang diberikan
oleh BMT ISRA dalam melayani pelanggan sesuai dengan harapan atau
kebutuhannya. Tabel III.32
Aspek Keamanan Kategori
Jumlah
Sangat Setuju 42
43,8 Setuju
34 35,4
Netral 20
20,8 Tidak Setuju
- -
Sangat Tidak Setuju -
-
Jumlah 96
100
Sumber : Hasil Kuesioner No.III.23 Data tabel di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini sebagian
besar menyatakan sangat setuju berkaitan dengan aspek keamanan yang diberikan BMT ISRA dalam melayani kebutuhan para pelanggannya, yang
dibuktikan oleh 42 dari 96 orang responden atau sekitar 43,8 yang menjawab
pilihan jawaban pertama, sangat setuju, untuk pertanyaan nomer 23. 2.
Aspek kenyamanan; yang menjelaskan tingkat kenyamanan yang
diberikan customer relations BMT ISRA Unit Laweyan, Surakarta, dalam menghadapi segala kebutuhan pelanggan sesuai dengan harapan atau
kebutuhannya.
commit to user 85
Tabel III.33 Aspek Kenyamanan
Kategori Jumlah
Sangat Setuju 28
29,2 Setuju
55 57,3
Netral 13
13,5 Tidak Setuju
- -
Sangat Tidak Setuju -
-
Jumlah 96
100
Sumber : Hasil Kuesioner No.III.24 Data tabel di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini sebagian
besar menyatakan setuju berkaitan dengan aspek kenyamanan yang diberikan BMT ISRA dalam melayani kebutuhan para pelanggannya, yang dibuktikan
oleh 55 dari 96 orang responden atau sekitar 57,3 yang menjawab pilihan jawaban kedua, setuju, untuk pertanyaan nomer 24.
3. Aspek kemudahan; yang menjelaskan tingkat kemudahan yang diberikan
petugas BMT ISRA dalam melakukan segala macam transaksi sesuai
dengan harapan atau kebutuhannya. Tabel III.34
Aspek Kemudahan Kategori
Jumlah
Sangat Setuju 33
34,4 Setuju
49 51,1
Netral 14
14,5 Tidak Setuju
- -
Sangat Tidak Setuju -
-
Jumlah 96
100
Sumber : Hasil Kuesioner No.III.25
commit to user 86
Data tabel di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini sebagian besar menyatakan setuju berkaitan dengan aspek kemudahan yang diberikan
BMT ISRA dalam melayani kebutuhan para pelanggannya, yang dibuktikan oleh 49 dari 96 orang responden atau sekitar 51,1 yang menjawab pilihan
jawaban kedua, setuju, untuk pertanyaan nomer 25. 4.
Aspek kecepatan dan ketepatan waktu; yang menjelaskan tingkat
kecepatan dan ketepatan waktu yang dilakukan oleh petugas BMT ISRA
dalam melayani pelanggan sesuai dengan harapan atau kebutuhannya. Tabel III.35
Aspek Kecepatan dan Ketepatan Waktu Kategori
Jumlah
Sangat Setuju 22
22,9 Setuju
44 45,8
Netral 30
31,3 Tidak Setuju
- -
Sangat Tidak Setuju -
-
Jumlah 96
100
Sumber : Hasil Kuesioner No.III.26 Data tabel di atas menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini sebagian
besar menyatakan setuju berkaitan dengan aspek kecepatan dan ketepatan waktu yang diberikan BMT ISRA dalam melayani kebutuhan para
pelanggannya, yang dibuktikan oleh 44 dari 96 orang responden atau sekitar 45,8 yang menjawab pilihan jawaban kedua, setuju, untuk pertanyaan nomer
26.
commit to user 87
Berdasarkan data yang diperoleh dari jawaban responden tersebut, selajutnya untuk mengetahui tinggi rendahnya Variabel Dependen Kepuasan Pelanggan pada
pertanyaan kuesioner nomer 23 sampai 26, maka selanjutnya nilai dari pertanyaan tersebut akan digabung menjadi satu, kemudian dicari interval kelasnya. Dari
ketentuan skor yang telah disepakati berdasarkan skala Likert, maka akan diperoleh nilai tertinggi 5 x 4 = 20 sebagai batas atas, dan nilai terendah 1 x 4 =
4 sebagai batas bawah. Adapun untuk mencari interval kelas, digunakan rumus sebagai berikut :
Batas atas – batas bawah
i = Jumlah kelas
20 - 4 i =
3 i =
5,33 = 6 Selanjutnya, lebar interval 6 tersebut dipergunakan untuk menyusun
kategori sebagai berikut; Kategori tinggi adalah responden dengan jumlah skor antara 16 - 21
Kategori sedang adalah responden dengan jumlah skor antara 10 - 15 Kategori rendah adalah responden dengan jumlah skor antara 4 - 9
Dengan demikian, dapat dibuat tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :
commit to user 88
Tabel III.36 Distribusi Frekuensi Variabel Dependen
Kategori Frekuensi
Tinggi 16-21 67
69,8 Sedang 10-15
29 30,2
Rendah 4-9 -
-
Jumlah 96
100
Sumber : Data Primer yang telah diolah Dari tabel di atas menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan paling
banyak berada pada skala yang tinggi atau sekitar 69,8 67 orang, dari 96 orang responden yang ada. Karena masuk dalam kategori yang tinggi, hal ini
menunjukkan bahwa selama ini responden merasa sangat terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan oleh LKMS BMT ISRA Unit Laweyan.
C. Variabel Kontrol Faktor-faktor Situasional
Kategori