commit to user 46
BAB II DESKRIPSI LOKASI
A. PROFIL BMT ISRA’
Baitul Maal Wat Tamwil Islam Mensejahterakan BMT ISRA merupakan lembaga keuangan yang berkonsentrasi pada pertumbuhan sektor usaha mikro
dengan melandaskan aktivitasnya pada aturan- aturan syari‟ah. LKMS BMT ISRA
berdiri secara mandiri pada tanggal 5 Juni 2006 dengan menitikberatkan perhatiannya pada perekonomian rakyat. Fokus kerja LKMS BMT ISRA ada pada
pemberdayaan masyarakat karena memang itulah solusi untuk memperbaiki perekonomian nasional. LKMS BMT ISRA memiliki sistem yang fleksibel dan
adanya pematangan ekonomi yang bersifat mendidik. Selain itu LKMS BMT ISRA berorientasi memberikan pelayanan kepada masyarakat atau umat untuk
mencapai kemakmuran bersama dan mampu memberikan pendampingan usaha bagi calon anggota atau anggota yang merupakan bagian dari organisasi.
B. VISI DAN MISI BMT ISRA’
Visi : Meningkatkan kualitas ibadah anggota agar bisa berperan sebagai
kholifah di muka bumi dan tercapainya kesejahteraan lahir dan bathin, dunia akhirat bagi anggota khususnya dan umat manusia pada umumnya.
Misi :
Menegakkan dan mengembangkan perekonomian syari`ah Islam menuju masyarakat madani yang adil berkemakmuran dan makmur berkeadilan
dalam Ridho Allah SWT.
commit to user 47
C. CABANG DAN UNIT BMT ISRA’
LKMS BMT ISRA mempunyai kantor cabang dan unit yang tersebar di Daerah Istimewa Yogyakarta, Jawa Tengah dan Jawa Barat serta Jawa Timur
yakni :
1. Unit Mantrijeron
Jl. MT. Haryono 57B Yogyakarta; Telp. 0274 8226906
2. Unit Sleman
Jl Letkol Subadri km 2 Triharjo; Telp 0274 7845994
3. Unit Condongcatur
Jl. Wahid Hasyim, Gorongan 173 Condong Catur; Telp. 0274 6603712 4.
Unit Godean
Jl. Soeparjo No 4 Sidoluhur, Godean; Telp 0274 6835230
5. Unit Muntilan
Jl Kr Santri Karaharjan Gunung Pring No. 1; Telp 0293 5523062
6. Unit Sedayu
Jl. Wates Km.11 Sedayu; Telp. 0274 6519376
7. Cabang Karangkajen
Jl Sisingamangaraja No 62 Rt 4111; Telp 0274 6560055
8. Unit Piyungan
Jl. Wonosari Km.11 Tegalyoso Sitimulyo Piyungan Bantul; Telp. 0274 6519345
commit to user 48
9. Cabang Bantul
Jl. Moh. Yamin Rt. 01 Kurahan selatan Pasar Bantul;
Telp. 0274 6560044
10. Unit Sewon
Jl. Parangtritis Km.8,5 Ruko No.14 Tembi Sewon; Telp. 0274 6519344
11. Unit Wates
Jl. Sutijab No.21 Driyan Wates Kulon Progo; Telp 0274 7845653
12. Unit Galur
Jl. Raya Brosot km 5 No.74 Brosot, Galur; Telp. 0274 7878328
13. Unit Sentolo
Jl Wates km 16, Pongangan RT 09RW 05 Sentolo; Telp. 0274 6528321
14. Cabang Kartasura
Jl. Wimbo Harsono No.25 Kartasura Sukoharjo; Telp. 0271 5862216
15. Unit Surakarta
Jl Dr Rajiman No.506 Bumi Laweyan; Telp 0271 7944700
16. Unit Delanggu
Jl. Raya Delanggu No.173A utara perempatan Gatak; Telp 0272 3140706
17. Unit Sukoharjo
Jl. Pemuda No.167 Bekonang Timur Sukoharjo Solo; Telp. 0271 7557343
18. Unit Ungaran Barat
Jl. Gatot Subroto No.170 Ungaran Barat; Telp. 024 70710699
commit to user 49
19. Unit Ungaran Timur
Jl. S. Parman 99A Ungaran Timur; Telp. 024 6925889
20. Unit Ambarawa
Perumahan Serasi No 13 Rt 01 rw 12 Kel Kupang Ambarawa Semarang
21. Unit Salatiga
Jl. Jend. Sudirman No. 314 Pertokoan Makotarama, Salatiga
22. Cabang Bergas
Jl. Ngempon Raya Karang Jati Bergas Semarang; Telp 098 522139
25. Unit Boja
Jl Veteran Boja-Kaliwungu Boja Kendal; Telp 02470394497
26. Unit Purworejo
Jl. Gajah Mada No 10 Rt 0103 Bandungrejo, Bayan, Purworejo
27. Cabang Kebumen
Jl. Kusuma No. 79 Kebumen
28. Unit Gombong
Jl Yos Sudarso No 188A Gombong; Telp 0287 5535090
29. Unit Cilacap
Jl Perintis Kemerdekaan No 82 D Kebonmanis Cilacap
30. Unit Purwokerto
Jl. Raya Duku Wuluh No.6 Rt 01 Rw 10 Purwokerto-Banyumas
31. Unit Pekalongan I
Ruko No.11 Depan RSUD Kajen Desa Karangsari Kec.Karanganyar Kab.Pekalongan
commit to user 50
32. Unit Pekalongan II
Jl. Urip Sumoharjo No.249 Depan Pabrik Kintong Pekalongan
33. Unit Tegal
Jl. Raya II Pagongan RT 03 RW 04 Dukuh Turi, Tegal; Telp. 0283 3370319
34. Cabang Tegal Kota
Jl Werkudoro No 22 Rt 02, Rw 05 Kel Serok Kota Tegal
35. Unit Cirebon
Jl. Fatahillah No. 31 Sumber Kab.Cirebon; Telp 0231-3345954
36. Unit Brebes
Jl. Letjend Suprapto No 136 Kel Pasarbatang Kec Brebes, Kab Brebes; Telp 0283 3371401
37. Unit Tasikmalaya
Jl. Situ Gede No. 4 A Pengkolan Tugraja Cihideung Tasikmalaya
38. Unit Indramayu
Jl. Letjend Suprapto No 205 Karangmalang, Indramayu; Telp 0234 9150001
39. Unit Ponorogo
Jl Gajah Mada No 50 Ponorogo Jawa Timur 63419; Telp 0352 462181
D. PRODUK-PRODUK BMT ISRA’
1. Simpanan Harian
Simpanan harian merupakan program bagi masyarakat agar gemar menabung tanpa ikatan batas waktu pengambilan maupun penyetoran.
commit to user 51
2. Simpanan Berjangka
a. Simpanan Penjamin Kebutuhan Keluarga Sipenjaga
Sipenjaga ini diperuntukkan bagi masyarakat khususnya yang sudah berkeluarga yang ingin memiliki deposito.
Setoran Minimal : Rp 1.000.000
Jangka Waktu : 3, 6, 12, atau 18 bulan
b. Simpanan Siswa Cerdik Sisidik
Program yang dibuat untuk melatih siswaanak didik supaya rajin menabung. Uang simpanan bebas disetorkan per kelassekolah setiap
hari, minggu maupun bulan. Menjelang pergantian tahun ajaran saldo simpanan bisa diambil dan berhak mendapatkan hadiah besar hadiah
menyesuiakan besarnya keuntungan
c. Simpanan Haji Sihaji S
ihaji ini diperuntukkan khusus bagi masyarakat yang mempunyai keinginan suci menunaikan ibadah haji.
Setoran : Rp. 15.000.000,-
Jangka Waktu : 3 tahun
d. Simpanan Shohibul Qurban Sishohib
Dengan Sishohib keinginan anda untuk berqurban akan tercapai, simpanan ini memberikan nisbah yang diwujudkan dalam bentuk
hewan qurban. Setoran awal
: Rp. 3.500.000,- Jangka Waktu
: 1 tahun
commit to user 52
e. Simpanan Berjangka Khusus Si jangkhus
Jenis simpanan ini memungkinkan ada membeli kendaraan bermotor dan uang anda akan kembali pada akhir jatuh tempo.
Setoran : 100 harga OTR On The Road
Jangka Waktu : 3 tahun, 5 tahun
f. Deposito Nilai Abadi DNA
Investasi syariah dengan nilai investasi yang dijamin stabil karena simpanan dan nisbah dan akan dikonversi dalam indeks harga kurs
emas sehingga tidak terpengaruh oleh perubahan nilai mata uang. Setoran awal minimal
: 10 gram atau kelipatannya Jangka waktu minimal
: 24 bulan atau lebih dengan kelipatan 6 bulan
3. Pembiayaan 1.
Pembiayaan Al-Mudharabah
Akad pinjaman modal usaha yang diberikan lembaga selaku pemilik modal shahibul maal kepada pelaku usaha mudharib dengan porsi
bagi hasil yang disepakati tertera pada akad.
2. Pembiayaan Al-Musyarakah
Akad kerjasama antara lembaga dengan pihak lain dimana masing- masing pihak menyertakan modal usaha dengan porsi bagi hasil yang
disepakati tertera pada akad.
commit to user 53
3. Pembiayaan Al-Murabahah
Akad jual beli antara lembaga selaku penjual mu‟ajir dengan pembeli musta‟jir atas suatu barang jenis, jumlah dan harganya jelas dimana
lembaga menetapkan harga yang dikehendaki.
4. Al-Ijarah
Akad jual beli antara lembaga selaku penjual mu‟ajir dengan pembeli musta‟jir atas suatu barang dimana dalam jangka waktu tertentu
pembeli dapat memiliki barang tersebut dengan sistem sewa beli.
E. USAHA PRODUKTIF MANDIRI UPM LKMS BMT ISRA’
1. ISRAMART
Alamat Usaha : Jl Pattimura No 2 Lerep Ungaran Kabupaten Semarang Jenis Usaha
: Mini Market
2. ISRA RESTO “GUBUG IJO” KEBUMEN
Alamat Usaha : Jl. H. M. Sarbini, Kelurahan Bumirejo, Kebumen Depan Kel Kebumen
Jenis Usaha : Restoran Rumah makan
3. KAPAL IKAN “KM WARGA BARU” TEGAL
Alamat Usaha : Pelabuhan TEGAL Jenis Usaha
: Kapal Penangkap Ikan
4. RUKO “GADEN PLAZA” PEKALONGAN
Alamat Usaha : Ds. Pegaden Tengah, Wonopringgo, Pekalongan GADEN PLAZA, Ruko Blok A No. 12
Jenis Usaha : Restoran Rumah Makan Dalam Proses
commit to user 54
F. USAHA PRODUKTIF BINAAN UPB LKMS BMT ISRA’
1. “Isra Celuller”
Jl Bantul km 7 Niten 2.
Gas Elpiji Pakelrejo UH 61225 Yogyakarta
3. Sentral Laundry
Jl Pogung Rejo No 17 Selokan Mataram Yogyakara 4.
Pande Besi “AMW” Jangkang Rt 02 Gilangharjo Pandak Bantul
commit to user 55
BAB III PENYAJIAN DATA
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui seberapa kuat hubungan antara Mutu Pelayanan Customer Relations LKMS BMT ISRA di wilayah
Laweyan Surakarta, dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Tahun 2009. Pada bab ini akan dijelaskan data setiap variabel yang diperoleh berdasarkan hasil jawaban
kuesioner dari 96 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Kuesioner adalah alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini, untuk menguji hubungan
antara Variabel Independen Mutu Pelayanan Customer Relations LKMS BMT ISRA dan Variabel Dependen Tingkat Kepuasan Pelanggan, dengan Faktor-faktor
Situasional yang menjadi Variabel Kontrol. Kuesioner yang digunakan terdiri dari 30 item pertanyaan yang mewakili ketiga variabel tersebut.
Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert berjenjang lima, dengan nilai terdiri dari angka 1 sampai dengan 5. Setiap
pertanyaan dalam kuesioner diberikan 5 pilihan jawaban. Pilihan jawaban sangat setuju memiliki skor 5, jawaban setuju memiliki skor 4, jawaban netral memiliki
skor 3, jawaban tidak setuju memiliki skor 2, dan jawaban sangat tidak setuju memiliki skor 1.
Data tabel berikut di bawah ini adalah data mengenai identitas responden yang diperoleh dari hasil jawaban kuesioner :
Kategori