b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukan sejauh mana suatu alat ukur dapat di percaya dan dapat diandalkan. Uji reliabilitas ini menggunakan koefisien
Alpha Cronbach, apabila nilai Alpha Cronbach 0,6, maka alat ukur tersebut reliabel Sudigdo dan Ismael, 2002.
Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner sebagai instrumen penelitian menunjukkan seluruh item pertanyaan indikator penelitian pengetahuan, sikap,
persepsi, evaluated need dan perceived need valid dan reabel Lampiran 2.
3.5 Variabel dan Definisi Operasional
Adapun definisi operasional penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Kepercayaan masyarakat adalah persepsi akan keterhandalan dari sudut pandang
konsumen masyarakat Kecamatan Girsang Sipangan Bolon didasarkan pada pengalaman atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan
pelayanan kesehatan pada RSUD Parapat untuk menguatkan responden dan anggota keluarganya dalam memanfaatkan RSUD Parapat. Faktor kepercayaan
masyarakat tentang kesehatan meliputi; pengetahuan terhadap pelayanan kesehatan, sikap tentang pelayanan kesehatan, serta persepsi tentang pelayanan
kesehatan di RSUD Parapat 1 Pengetahuan tentang pelayanan kesehatan adalah segala sesuatu yang
diketahui responden tentang RSUD Parapat, meliputi: jenis pelayanan, peralatan yang digunakan serta petugas yang memberikan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
2 Sikap terhadap pelayanan kesehatan adalah penilaian responden terhadap jenis pelayanan, fasilitasperalatan serta tenaga kesehatan yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat yang memanfaatkan RSUD Parapat. 3 Persepsi tentang pelayanan kesehatan adalah pandangan responden tentang
saranafasilitas, tenaga kesehatan serta sistem pelayanan yang dilakukan pada RSUD Parapat.
b. Kebutuhan masyarakat adalah kebutuhan yang dirasakan masyarakat Kecamatan Girsang Sipangan Bolon yang ditunjukkan dengan permintaan dan pemanfaatan
pelayanan kesehatan pada RSUD Parapat. Faktor kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan meliputi:
1 Kebutuhan yang dirasakan perceived need, yaitu keadaan kesehatan yang dirasakan
2 Evaluatedclinical diagnosis yang merupakan penilaian keadaan sakit didasarkan oleh penilaian atau pemeriksaan petugas kesehatan.
c. Pemanfaatan RSUD Parapat adalah kunjungan masyarakat Kecamatan Girsang Sipangan Bolon ke RSUD Parapat untuk mendapatkan pengobatan penyakit yang
dideritanya dan anggota keluarganya atau pemeriksaan kesehatan check up.
3.6 Metode Pengukuran
Kategori