4.3.2 Sikap terhadap Pelayanan Rumah Sakit
Hasil penelitian tentang sikap responden mengenai RSUD Parapat serta pelayanan kesehatan yang dilakukan rumah sakit tersebut meliputi:
a. Jenis pelayanan kesehatan di RSUD Parapat kurang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dinyatakan oleh sebanyak 72 orang 66,1 responden. Alasan dari
responden adalah beberapa pasien yang pernah datang ke RSUD Parapat tidak mampu dilayani oleh tenaga kesehatan di rumah sakit tersebut.
b. Peralatanfasilitas medis di RSUD Parapat yang menunjang pelayanan kesehatan bagi masyarakat dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak 71 orang 58,6
responden. Alasan dari responden adalah fasilitas pelayanan kesehatan di RSUD Parapat belum lengkap.
c. Ruang rawat inap di RSUD Parapat untuk melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak
63 orang 57,8 responden. Alasan dari responden adalah kondisi ruang rawat inap RSUD Parapat secara fisik kurang layak untuk dijadikan ruang rawat inap.
d. Ruang pelayanan rawat jalan pasien di RSUD Parapat untuk melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak
65 orang 59,6 responden. Alasan dari responden adalah pasien rawat jalan di RSUD Parapat merasakan kurang nyaman dengan kondisi ruang pelayanan.
e. Kemampuan dokter yang bertugas di RSUD Parapat dalam memberikan pelayanan medis kepada pasien dinyatakan kurang setuju oleh sebanyak 52 orang 47,7
Universitas Sumatera Utara
responden. Alasan dari responden adalah waktu dokter untuk melayani pasien kurang tersedia karena dokter tersebut tidak tinggal di Parapat.
f. Perawat yang bertugas di RSUD Parapat dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 55 orang
50,5 responden. Alasan dari responden adalah keterampilan perawat dalam merawat pasien belum sesuai dengan kebutuhan pasien.
g. Petugas laboratorium di RSUD Parapat dalam melakukan pemeriksaan untuk menunjang proses pengobatan pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak
53 orang 48,6 responden. Alasan dari responden adalah peralatan laboratorium yang ada sebagian besar tidak berfungsi dengan baik.
i. Alur pelayanan di RSUD Parapat bagi pasien dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 59 orang 54,1 responden. Alasan dari responden adalah sistem atau
alur pelayanan RSUD Parapat secara prosedur administratif maupun petugas yang melaksanakan pelayanan belum sesuai dengan yang diharapkan pasien.
j. Sikap petugas di RSUD Parapat kepada pasien yang terkait dengan keramahan dinyatakan tidak setuju oleh sebanyak 64 orang 58,7 responden. Alasan dari
responden adalah petugas yang melayani pasien belum menunjukkan sikap yang ramah kepada pasien maupun keluarga pasien.
Jawaban responden mengenai pertanyaan tentang sikap terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Parapat dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 Distribusi Sikap Responden tentang RSUD Parapat
Sikap tentang
RSUD Parapat
Jawaban Setuju
Kurang setuju
Tidak setuju
1. RSUD Parapat menyesuaikan jenis pelayanan kesehatan dengan kebutuhan masyarakat
27 24.7 72 66.1
10 9.2
2. RSUD Parapat menyediakan peralatanfasilitas medis di penunjang pelayanan kesehatan bagi
masyarakat 12 11.0
71 65.1 26 23.9
3. Di RSUD Parapat Ruang perawatan pasien cukup untuk melayani masyarakat yang
membutuhkan pelayanan kesehatan 15 13.8
63 57.8 31 28.4
4. di RSUD Parapat tersedia ruang pelayanan rawat jalan yang cukup melayani masyarakat
yang membutuhkan pelayanan kesehatan 10
9.2 65 59.6
34 31.2 5. Dokter yang bertugas di RSUD Parapat mampu
memberikan pelayanan medis kepada pasien 15 13.8
52 47.7 42 38.5
6. Perawat yang bertugas di RSUD Parapat mampu
untuk memberikan
pelayanan keperawatan kepada pasien
10 9.2
44 40.3 55 50.5
7. Petugas laboratorium di RSUD Parapat mampu melakukan pemeriksaan untuk menunjang
proses pengobatan pasien 10
9.2 46 42.2
53 48.6 8. Alur pelayanan di RSUD Parapat mampu
memberikan kemudahan bagi pasien 10
9.2 40 36.7
59 54.1 9. Sikap petugas di RSUD Parapat memberikan
kesan yang baik dan ramah kepada pasien 7
6.4 38 34.9
64 58.7
Sumber : Data Primer, 2011
Hasil pengukuran variabel sikap responden tentang RSUD Parapat kemudian dikategorikan dan ditemukan 87 orang 79,8 responden dengan sikap dalam
kategori tidak baik, selebihnya mempunyai sikap yang baik, seperti pada tabel berikut.
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Sikap tentang
Pelayanan Kesehatan di RSUD Parapat Kategori Sikap
n
a. Baik 22
20.2 b. Tidak baik
87 79.8
Jumlah 109
100,0
Sumber : Data Primer, 2011
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Persepsi tentang Pelayanan Rumah Sakit
Kategori