4.3.3 Persepsi tentang Pelayanan Rumah Sakit
Hasil penelitian tentang persepsi responden mengenai RSUD Parapat serta
pelayanan kesehatan yang dilakukan rumah sakit tersebut meliputi: a. Kesesuaian jenis pelayanan di RSUD Parapat dengan kebutuhan jenis penyakit
yang ada di masyarakat dinyatakan cukup baik oleh sebanyak 69 orang 63,3 responden. Alasan dari responden adalah sebagian besar jenis penyakit yang
diderita masyarakat sudah dapat ditangani oleh petugas kesehatan di rumah sakit. b. Ketersediaan peralatanfasilitas medis di RSUD Parapat dalam menunjang
pelayanan kesehatan bagi masyarakat dinyatakan cukup baik oleh sebanyak 79 orang 75,2 responden. Alasan dari responden adalah meskipun sudah
tersedia beberapa peralatanfasilitas menunjang pengobatan dan perawatan pasien namun beberapa alat tidak berfungsi dengan baik.
c. Kondisi ruang perawatan pasien di RSUD Parapat dinyatakan cukup baik oleh sebanyak 61 orang 56,0 responden. Alasan dari responden adalah beberapa
kondisi fisik atau bangunan ruang rawat inap pasien belum sesuai dengan kebutuhan pasien.
d. Kondisi ruang pelayanan rawat jalan pasien di RSUD Parapat dinyatakan cukup baik oleh sebanyak 58 orang 53,2 responden. Alasan dari responden adalah
ruangan yang digunakan untuk pelayanan pasien rawat jalan di rumah sakit ini belum sesuai harapan pasien, misalnya tempat tidur untuk memeriksa pasien yang
kurang tertata rapi sehingga tidak nyaman saat pasien diperiksa..
Universitas Sumatera Utara
e. Kemampuan Dokter yang bertugas di RSUD Parapat dinyatakan kurang baik dan cukup baik oleh sebanyak 48 orang 44,0 responden. Alasan dari responden
adalah beberapa pasien yang ditangani dokter telah beberapa kali berobat ke RSUD Parapat namun belum sembuh juga dari penyakitnya.
f. Kemampuan perawat yang bertugas di RSUD Parapat dinyatakan cukup baik oleh sebanyak 54 orang 49,5 responden. Alasan dari responden adalah beberapa
perawat yang bertugas di RSUD Parapat kurang mampu memberikan penjelasan kepada pasien maupun keluarga pasien tentang penyakit dan tindakan keperawatan
yang dilakukan. g. Kemampuan petugas laboratorium di RSUD Parapat dinyatakan cukup baik oleh
sebanyak 54 orang 49,5 responden. Alasan dari responden adalah petugas laboratorium mau melakukan pemeriksaan laboratorium, namun alatnya sering
tidak berfungsi atau bahan pendukung pemeriksaan tidak tersedia. h. Kondisikenyamanan masing-masing unit kerja di RSUD Parapat dinyatakan
kurang baik oleh sebanyak 57 orang 52,3 responden. Alasan dari responden adalah pengaturan ruang pelayanan belum baik karena letak ruang perawat yang
cukup jauh dari ruang rawat inap, sehingga pasien dan keluarga pasien mengalami kesulitan, misalnya mengganti cairan infus.
i. Alurtata cara untuk mendapatkan pelayanan di RSUD Parapat dinyatakan kurang baik oleh sebanyak 64 orang 58,7 responden. Alasan dari responden adalah
penempatan unit pelayanan yang satu dengan yang lain belum disesuaikan dengan alur pelayanan kesehatan yang baik.
Universitas Sumatera Utara
j. Dukungan yang diberikan petugas kesehatan di RSUD Parapat kepada pasien dalam proses perawatanpengobatan dinyatakan kurang baik oleh sebanyak
68 orang 62,4 responden. Alasan dari responden adalah kerjasama antara petugas kesehatan belum terjalin dengan baik, sehingga sering terjadi pasien
meminta sesuatu kepada petugas rumah sakit namun petugas tersebut tidak melayani dengan alasan hal tersebut bukan tugas dan tanggung jawabnya.
Jawaban responden mengenai pertanyaan persepsi tentang pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Parapat dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini.
Tabel 4.6 Distribusi Persepsi Responden tentang RSUD Parapat
Persepsi tentang
RSUD Parapat
Jawaban Baik
Cukup baik
Kurang baik
1. Kesesuaian jenis pelayanan di RSUD Parapat dengan kebutuhan masyarakat
33 30.3 69
63.3 7
6.4 2. Kemampuan peralatan fasilitas medis di
RSUD Parapat dalam menunjang pelayanan kesehatan bagi masyarakat
14 12.8 79
72.5 16
14.7 3. Kondisi ruang perawatan pasien di RSUD
Parapat 15 13.8
61 56.0
33 30.3
4. Kondisi ruang pelayanan rawat jalan pasien di RSUD Parapat
11 10.1 58
53.2 40
36.7 5. Kemampuan Dokter yang bertugas di RSUD
Parapat 13 11.9
48 44.0
48 44.0
6. Kemampuan perawat yang bertugas di RSUD Parapat
7 6.4
54 49.5
48 44.0
7. Kemampuan petugas laboratorium di RSUD Parapat
3 2.8
49 45.0
57 52.3
8. Kondisikenyamanan masing-masing unit kerja di RSUD Parapat
3 2.8
42 38.5
64 58.7
9. Alurtata cara untuk mendapatkan pelayanan di RSUD Parapat
4 3.7
41 37.6
64 58.7
10. Dukungan petugas kesehatan di RSUD Parapat kepada pasien dalam proses perawatan
5 4.6
36 33.0
68 62.4
Sumber : Data Primer, 2011
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengukuran persepsi responden tentang RSUD Parapat kemudian dikategorikan dan ditemukan 88 orang 80,7 responden dengan persepsi dalam
kategori tidak baik, selebihnya mempunyai persepsi yang baik, seperti pada tabel berikut.
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi tentang Pelayanan Kesehatan di RSUD Parapat
Kategori Persepsi n
a. Baik 21
19.3 b. Tidak baik
88 80.7
Jumlah 109
100,0
Sumber : Data Primer, 2011
4.4 Kebutuhan Masyarakat
Kategori