55
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa dari tanggaapan responden tentang kejelasan jadwal kereta api, sebanyak 4 responden menyatakan netral, 33
responden menyatakan puas, dan 13 responden menyatakan sangat puas.
2. Deskripsi Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran biaya pelayanan adalah keterjangkauan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap besarnya biaya atau harga tiket yang telah ditetapkan
pihak kereta api Medan. Dalam mendeskripsikan kewajaran biaya pelayanan maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing-masing
pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap kewajaran baiya pelayanan yaitu sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai harga tiket kereta api Tanggapan responden tentang harga tiket kereta api akan dijelaskan dalam
tabel berikut ini : Tabel 4.9
Tanggapan Responden tentang Harga Tiket Kereta Api No
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 4
8 4
Puas 33
66 5
Sangat Puas 13
26 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 13 orang, puas 33 orang serta netral sebanyak 4 orang. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
56
b. Tanggapan responden mengenai kemudahan membeli tiket Tanggapan responden tentang kemudahan membeli tiket akan
dijelaskan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.0
Tanggapan Responden tentang Kemudahan Membeli Tiket No
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 3
6 4
Puas 35
70 5
Sangat Puas 12
24 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 12 orang, puas 35 orang serta netral sebanyak 3 orang. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. c. Tanggapan responden mengenai kesesuaian informasi harga tiket
Tanggapan responden tentang kesesuaian informasi harga tiket akan dijelaskan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.1 Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Informasi Harga Tiket
No Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
11 22
4 Puas
25 50
5 Sangat Puas
14 28
Jumlah 50
100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 14 orang, puas
25 orang serta netral sebanyak 11 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
57
d. Tanggapan responden mengenai kesesuaian harga tiket dengan pelayanan
Tanggapan responden tentang kesesuaian harga tiket dengan pelayanan akan dijelaskan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.2 Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Harga Tiket dengan
Pelayanan No.
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 6
12 4
Puas 31
62 5
Sangat Puas 13
26 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 13 orang, puas 31 orang serta netral sebanyak 6 orang. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. e. Tanggapan responden mengenai perbedaan harga tiket
Tanggapan responden tentang perbedaan harga tiket dengan pelayanan yang diberikan akan dijelaskan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.3 Tanggapan Responden tentang Perbedaan Harga Tiket
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
9 18
4 Puas
36 72
5 Sangat Puas
3 6
Jumlah 50
100
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
58
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 3 orang, puas 36 orang serta netral sebanyak 9 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
3. Deskripsi Keadilan Mendapatkan Pelayanan