Deskripsi Kewajaran Biaya Pelayanan

55 Tabel 4.8 menunjukkan bahwa dari tanggaapan responden tentang kejelasan jadwal kereta api, sebanyak 4 responden menyatakan netral, 33 responden menyatakan puas, dan 13 responden menyatakan sangat puas.

2. Deskripsi Kewajaran Biaya Pelayanan

Kewajaran biaya pelayanan adalah keterjangkauan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap besarnya biaya atau harga tiket yang telah ditetapkan pihak kereta api Medan. Dalam mendeskripsikan kewajaran biaya pelayanan maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap kewajaran baiya pelayanan yaitu sebagai berikut : a. Tanggapan responden mengenai harga tiket kereta api Tanggapan responden tentang harga tiket kereta api akan dijelaskan dalam tabel berikut ini : Tabel 4.9 Tanggapan Responden tentang Harga Tiket Kereta Api No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 4 8 4 Puas 33 66 5 Sangat Puas 13 26 Jumlah 50 100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 13 orang, puas 33 orang serta netral sebanyak 4 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 56 b. Tanggapan responden mengenai kemudahan membeli tiket Tanggapan responden tentang kemudahan membeli tiket akan dijelaskan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.0 Tanggapan Responden tentang Kemudahan Membeli Tiket No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 3 6 4 Puas 35 70 5 Sangat Puas 12 24 Jumlah 50 100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 12 orang, puas 35 orang serta netral sebanyak 3 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. c. Tanggapan responden mengenai kesesuaian informasi harga tiket Tanggapan responden tentang kesesuaian informasi harga tiket akan dijelaskan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.1 Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Informasi Harga Tiket No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 11 22 4 Puas 25 50 5 Sangat Puas 14 28 Jumlah 50 100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 14 orang, puas 25 orang serta netral sebanyak 11 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 57 d. Tanggapan responden mengenai kesesuaian harga tiket dengan pelayanan Tanggapan responden tentang kesesuaian harga tiket dengan pelayanan akan dijelaskan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.2 Tanggapan Responden tentang Kesesuaian Harga Tiket dengan Pelayanan No. Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 6 12 4 Puas 31 62 5 Sangat Puas 13 26 Jumlah 50 100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 13 orang, puas 31 orang serta netral sebanyak 6 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. e. Tanggapan responden mengenai perbedaan harga tiket Tanggapan responden tentang perbedaan harga tiket dengan pelayanan yang diberikan akan dijelaskan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.3 Tanggapan Responden tentang Perbedaan Harga Tiket No. Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 9 18 4 Puas 36 72 5 Sangat Puas 3 6 Jumlah 50 100 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 58 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 3 orang, puas 36 orang serta netral sebanyak 9 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.

3. Deskripsi Keadilan Mendapatkan Pelayanan