58
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 3 orang, puas 36 orang serta netral sebanyak 9 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
3. Deskripsi Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Keadilan mendapatkan Pelayanan adalah pelaksanaan kinerja dari petugas fasilitas pelayanan tiket dengan tidak membedakan golonganstatus pengguna
fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan. Dalam mendeskripsikan keadilan mendapatkan pelayanan maka dapat dilihat pada hasil tanggapan
responden terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap keadilan mendapatkan
pelayanan yaitu sebagai berikut : a. Tanggapan responden mengenai antrian pembelian tiket
Tanggapan responden tentang antrian pembelian tiket akan dijelaskan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.4 Tanggapan Responden tentang Antrian Pembelian Tiket
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
10 20
4 Puas
27 54
5 Sangat Puas
13 26
Jumlah 50
100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 13 orang, puas
27 orang serta netral sebanyak 10 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
59
b. Tanggapan responden mengenai keadilan harga tiket Tanggapan responden tentang keadilan harga tiket akan dijelaskan
dalam tabel berikut ini : Tabel 5.5
Tanggapan Responden tentang Keadilan Harga Tiket No.
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 8
16 4
Puas 28
56 5
Sangat Puas 14
28 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 8 orang, puas 28 orang serta netral sebanyak 14 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. c. Tanggapan responden mengenai sikap petugas dalam pelayanan
Tanggapan responden tentang sikap petugas dalam pelayanan akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 5.6 Tanggapan Responden tentang Sikap Petugas dalam Pelayanan
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
1 2
4 Puas
32 64
5 Sangat Puas
17 34
Jumlah 50
100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 17 orang,
puas 32 orang serta netral sebanyak 1 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
60
d. Tanggapan responden mengenai keadilan dalam memberikan uang kembali
Tanggapan responden tentang keadilan dalam memberikan uang kembali akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 5.7 Tanggapan Responden tentang Keadilan dalam Memberikan Uang
Kembali No.
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 8
16 4
Puas 30
60 5
Sangat Puas 12
24 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 12 orang, puas 30 orang serta netral sebanyak 8 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
4. Deskripsi Kedisplinan Petugas Pelayanan
