60
d. Tanggapan responden mengenai keadilan dalam memberikan uang kembali
Tanggapan responden tentang keadilan dalam memberikan uang kembali akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 5.7 Tanggapan Responden tentang Keadilan dalam Memberikan Uang
Kembali No.
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 8
16 4
Puas 30
60 5
Sangat Puas 12
24 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 12 orang, puas 30 orang serta netral sebanyak 8 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
4. Deskripsi Kedisplinan Petugas Pelayanan
Kedisplinan petugas pelayanan adalah kesungguhan petugas fasilitas pelayanan tiket dalam memberikan pelayanan tiket terutama terhadap konsistensi
waktu kerja petugas pelayanan tiket sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Dalam mendeskripsikan kedisiplinan petugas pelayanan, maka dapat dilihat pada hasil
tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap keadilan
mendapatkan pelayanan yaitu sebagai berikut :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
61
a. Tanggapan responden mengenai ketepatan waktu atau jam buka loket Tanggapan responden tentang ketepatan waktu atau jam buka loket
akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini: Tabel 5.8
Tanggapan Responden tentang Ketepatan Waktu atau Jam Buka Loket
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
7 14
4 Puas
35 70
5 Sangat Puas
8 16
Jumlah 50
100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 8 orang,
puas 35 orang serta netral sebanyak 7 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
b. Tanggapan responden mengenai ketepatan waktu atau jam tutup loket Tanggapan responden tentang ketepatan waktu atau jam tutup loket
akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini: Tabel 5.9
Tanggapan Responden tentang Ketepatan Waktu atau Jam Tutup Loket
No. Keterangan
Jumlah Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 8
16 4
Puas 30
60 5
Sangat Puas 12
24 Jumlah
50 100
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
62
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 12 orang, puas 30 orang serta netral sebanyak 8 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. c. Tanggapan responden mengenai ketepatan waktu petugas dalam
bekerja Tanggapan responden tentang ketepatan waktu petugas dalam bekerja
akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini: Tabel 6.0
Tanggapan Responden tentang KetepatanWaktu Petugas dalam Bekerja No.
Keterangan Jumlah
Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 6
12 4
Puas 31
62 5
Sangat Puas 13
26 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 13 orang, puas 31 orang serta netral sebanyak 6 orang. Tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. d. Tanggapan responden mengenai kepatuhan petugas terhadap prosedur
Tanggapan responden tentang kepatuhan petugas terhadap prosedur akan dijelaskan dalam tabel di bawah ini:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
63
Tabel 6.1 Tanggapan Responden tentang Kepatuhan Petugas terhadap Prosedur
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
6 12
4 Puas
24 48
5 Sangat Puas
20 40
Jumlah 50
100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 6 orang,
puas 24 orang serta netral sebanyak 20 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas.
4.4.2 Analisis Tingkat Kepuasan dengan Metode CSI
