28
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian yang bersifat deskriptif-kualitatif yaitu menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek dan subjek
yang diteliti secara tepat. Sedangkan pendekatan kualitatif yaitu dengan
mengumpulkan data secara langsung di lapangan Sugiyono, 1997. 3.2
Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di stasiun PT Kereta Api Persero Medan di Jalan Kereta Api No. 1 Medan. Adapun alasan memilih lokasi penelitian ini adalah
karena para pengguna jasa kereta api lebih banyak menggunakan stasiun ini. Sedangkan lamanya waktu yang direncanakan untuk melakukan penelitian yaitu
sejak penelusuran pustaka, mempersiapkan proposal, merancang dan menguji coba kuesioner adalah selama 5 bulan.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: 1. Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu pengguna fasilitas pelayanan tiket responden di stasiun
PT Kereta Api Persero Medan. 2. Data sekunder
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
29
Data sekunder adalah data yang diambil dari buku literatur, internet, jurnal, tesis serta bacaan lain yang berhubungan dengan penelitian yang
digunakan hanya sebagai data penunjang.
3.4 Definisi Variabel
1. Kepuasan publik adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan publik dipenuhi dalam hal pelayanan fasilitas di stasiun PT
Kereta Api Persero Medan. 2. Fasilitas pelayanan tiket adalah pelayanan sarana yang diberikan pengelola
atau petugas pelayanan tiket untuk melancarkan pelaksanaan fungsi dan memberikan kemudahan bagi pengguna jasa kereta api yang membeli tiket
di stasiun PT Kereta Api Medan. 3. Strategi peningkatan fasilitas pelayanan tiket adalah suatu upaya yang
dilakukan oleh pengelola PT Kereta Api Persero Medan dalam meningkatkan kualitas fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api
Medan.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori