31
3.7 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian yang dilakukan.
Dalam penelitian ini, peneliti membatasi pada pengguna fasilitas pelayanan tiket di stasiun PT Kereta Api Persero Medan. Sebagai variabel bebas independent
adalah variabel kepuasan publik, sedangkan sebagai variabel terikat dependent yaitu fasilitas pelayanan tiket di stasiun PT Kereta Api Peresero Medan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara sebagai berikut:
1. Kuesioner
Kuesioner adalah salah satu teknik pengumpulan data dengan cara menyebar angket daftar pertayaan kepada responden yang dijadikan
sampel penelitian. Dalam hal ini, yang menjadi responden adalah pengguna fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan.
2. Wawancara mendalam Indepth Interview
Wawancara mendalam Indepth Interview yaitu melakukan wawancara langsung dengan narasumber pihak pengelola kereta api Medan secara
mendalam tentang strategi yang dilakukan dalam meningkatkan fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
32
3.9 Uji Validitas dan Reabilitas
Setiap uji validitas dan reabilitas data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan alat bantu aplikasi SPSS 18 dan Microsoft Excel dalam
pentabulasian data.
a. Uji Validitas
Validitas merupakan derajat ketetapan antara data yang terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan. Validitas adalah
ketetapan atau kecermatan suatu riteria t dalam mengukur apa yang ingin di ukur Priyatno 2009:16. Dengan rumus :
2 2
2 2
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
Keterangan ; 1. r = koefisien validitas yang diukur
2. n = jumlah responden 3.
ΣX = jumlah total dari skor butir 4.
ΣY = jumlah skor dari skor total 5.
ΣXY = jumlah perkalian dari skor butir dan skor total Item instrument dianggap valid jika r hitung r tabel. Sebaliknya
jika r hitung r table, item instrument dianggap tidak valid.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
33
b. Uji Reabilitas
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang Priyatno 2009:25. Dalam pengujian reliabilitas menggunakan metode Alpha Croba
ch α merupakan teknik pengujian reliabilitas suatu tes atau angket yang mana jawaban atau
tanggapan berupa pilihan, pilihannya dapat terdiri dari dua pilihan atau lebih. Rumus Alpha Cronbanch sebagai berikut :
x S
j S
k k
2 2
1 1
Keterangan : α = koefisien reliabilitas alpha
k = jumlah item Sj = varians responden untuk item I
Sx = jumlah varians skor total Item instrument dianggap reliable jika r hitung r table.
Sebaliknya jika r hitung r table, item instrument dianggap tidak reliabel.
3.10 Teknik analisis data
Kategori