52
Secara keseluruhan para responden memiliki latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda. Responden yang bekerja sebagai pegawai swasta jumlahnya
lebih dominan yaitu sebanyak 24 orang. Sementara responden yang bekerja sebagai ibu rumah tangga jumlahnya paling sedikit yaitu 3 orang. Dari hasil
tersebut menunjukkan para pengguna fasilitas pelayanan tiket memang kebanyakan dari mereka yang sudah bekerja dan mempunyai penghasilan.
4.2.2 Deskripsi Hasil Tanggapan Responden
Agar dapat mengetahui pendapat yang diberikan responden pada masing- masing indikator, maka dilakukan analisa deskripsi frekuensi terhadap hasil
tanggapan responden pada masing-masing pertanyaan, yaitu sebagai berikut:
1. Deskripsi Kepastian Jadwal Pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan adalah pelaksanaan waktu pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan, apakah telah sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan oleh pihak kereta api Medan. Dalam mendeskripsikan kepastian jadwal pelayanan maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap
masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap kepastian jadwal pelayanan yaitu sebagai
berikut: a. Tanggapan responden mengenai jadwal buka loket kereta api
Tanggapan responden tentang jadwal buka loket kereta api akan dijelaskan dalam tabel berikut ini :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
53
Tabel 4.5 Tanggapan Responden tentang Jadwal buka Kereta Api
No Keterangan
Jumlah Persentase 1
Sangat Tidak Puas -
- 2
Tidak Puas -
- 3
Netral 3
6 4
Puas 19
38 5
Sangat Puas 28
56 Jumlah
50 100
Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 28 orang, puas 19 orang serta netral sebanyak 3 orang. Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. b. Tanggapan responden terhadap kehandalan petugas pelayanan tiket
Tanggapan responden mengenai kehandalan petugas pelayann tiket dapat dijelaskan dalam tabel berikut :
Tabel 4.6 Tanggapan Responden mengenai Kehandalan Petugas Pelayanan
No Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- 2
Tidak Puas -
3 Netral
9 18
4 Puas
30 60
5 Sangat Puas
11 22
Jumlah 50
100
Berdasarkan tabel 4.6 menunujukkan bahwa dari tanggapan tentang kehandalan petugas pelayanan tiket, responden yang menyatakan sangat puas
berjumlah 11 orang, puas 30 orang, netral 9 orang.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
54
c. Tanggapan responden terhadap kejelasan jadwal kereta api Tanggapan responden mengenai kejelasan jadwal kereta api dapat
dijelaskan dalam tabel berikut : Tabel 4.7
Tanggapan Responden mengenai kejelasan jadwal kereta api No
Keterangan Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
9 18
4 Puas
32 64
5 Sangat Puas
9 18
Jumlah 50
100
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa dari tanggaapan responden tentang kejelasan jadwal kereta api, sebanyak 9 responden menyatakan neral, 32
responden menyatakan puas, dan 9 responden menyatakan sangat puas. d. Tanggapan responden terhadap kepastian jadwal kereta api
Tanggapan responden mengenai kepastian jadwal kereta api dapat dijelaskan dalam tabel berikut :
Tabel 4.8 Tanggapan Responden mengenai Kepastian Jadwal Kereta Api
No Keterangan
Jumlah Persentase
1 Sangat Tidak Puas
- -
2 Tidak Puas
- -
3 Netral
4 8
4 Puas
33 66
5 Sangat Puas
13 26
Jumlah 50
100
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
55
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa dari tanggaapan responden tentang kejelasan jadwal kereta api, sebanyak 4 responden menyatakan netral, 33
responden menyatakan puas, dan 13 responden menyatakan sangat puas.
2. Deskripsi Kewajaran Biaya Pelayanan