Deskripsi Kepastian Jadwal Pelayanan

52 Secara keseluruhan para responden memiliki latar belakang pekerjaan yang berbeda-beda. Responden yang bekerja sebagai pegawai swasta jumlahnya lebih dominan yaitu sebanyak 24 orang. Sementara responden yang bekerja sebagai ibu rumah tangga jumlahnya paling sedikit yaitu 3 orang. Dari hasil tersebut menunjukkan para pengguna fasilitas pelayanan tiket memang kebanyakan dari mereka yang sudah bekerja dan mempunyai penghasilan.

4.2.2 Deskripsi Hasil Tanggapan Responden

Agar dapat mengetahui pendapat yang diberikan responden pada masing- masing indikator, maka dilakukan analisa deskripsi frekuensi terhadap hasil tanggapan responden pada masing-masing pertanyaan, yaitu sebagai berikut:

1. Deskripsi Kepastian Jadwal Pelayanan

Kepastian jadwal pelayanan adalah pelaksanaan waktu pelayanan tiket di stasiun kereta api Medan, apakah telah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak kereta api Medan. Dalam mendeskripsikan kepastian jadwal pelayanan maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap kepastian jadwal pelayanan yaitu sebagai berikut: a. Tanggapan responden mengenai jadwal buka loket kereta api Tanggapan responden tentang jadwal buka loket kereta api akan dijelaskan dalam tabel berikut ini : UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 53 Tabel 4.5 Tanggapan Responden tentang Jadwal buka Kereta Api No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 3 6 4 Puas 19 38 5 Sangat Puas 28 56 Jumlah 50 100 Responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 28 orang, puas 19 orang serta netral sebanyak 3 orang. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak puas dan tidak puas. b. Tanggapan responden terhadap kehandalan petugas pelayanan tiket Tanggapan responden mengenai kehandalan petugas pelayann tiket dapat dijelaskan dalam tabel berikut : Tabel 4.6 Tanggapan Responden mengenai Kehandalan Petugas Pelayanan No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - 2 Tidak Puas - 3 Netral 9 18 4 Puas 30 60 5 Sangat Puas 11 22 Jumlah 50 100 Berdasarkan tabel 4.6 menunujukkan bahwa dari tanggapan tentang kehandalan petugas pelayanan tiket, responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 11 orang, puas 30 orang, netral 9 orang. UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 54 c. Tanggapan responden terhadap kejelasan jadwal kereta api Tanggapan responden mengenai kejelasan jadwal kereta api dapat dijelaskan dalam tabel berikut : Tabel 4.7 Tanggapan Responden mengenai kejelasan jadwal kereta api No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 9 18 4 Puas 32 64 5 Sangat Puas 9 18 Jumlah 50 100 Tabel 4.7 menunjukkan bahwa dari tanggaapan responden tentang kejelasan jadwal kereta api, sebanyak 9 responden menyatakan neral, 32 responden menyatakan puas, dan 9 responden menyatakan sangat puas. d. Tanggapan responden terhadap kepastian jadwal kereta api Tanggapan responden mengenai kepastian jadwal kereta api dapat dijelaskan dalam tabel berikut : Tabel 4.8 Tanggapan Responden mengenai Kepastian Jadwal Kereta Api No Keterangan Jumlah Persentase 1 Sangat Tidak Puas - - 2 Tidak Puas - - 3 Netral 4 8 4 Puas 33 66 5 Sangat Puas 13 26 Jumlah 50 100 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 55 Tabel 4.8 menunjukkan bahwa dari tanggaapan responden tentang kejelasan jadwal kereta api, sebanyak 4 responden menyatakan netral, 33 responden menyatakan puas, dan 13 responden menyatakan sangat puas.

2. Deskripsi Kewajaran Biaya Pelayanan