29
Data sekunder adalah data yang diambil dari buku literatur, internet, jurnal, tesis serta bacaan lain yang berhubungan dengan penelitian yang
digunakan hanya sebagai data penunjang.
3.4 Definisi Variabel
1. Kepuasan publik adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan publik dipenuhi dalam hal pelayanan fasilitas di stasiun PT
Kereta Api Persero Medan. 2. Fasilitas pelayanan tiket adalah pelayanan sarana yang diberikan pengelola
atau petugas pelayanan tiket untuk melancarkan pelaksanaan fungsi dan memberikan kemudahan bagi pengguna jasa kereta api yang membeli tiket
di stasiun PT Kereta Api Medan. 3. Strategi peningkatan fasilitas pelayanan tiket adalah suatu upaya yang
dilakukan oleh pengelola PT Kereta Api Persero Medan dalam meningkatkan kualitas fasilitas pelayanan tiket di stasiun kereta api
Medan.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini digunakan skala Likert untuk mengukur variabel independen, dimana responden akan memilih jawaban yang disediakan. Dalam
melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2004:86 dengan ketetapan sebagai
berikut:
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
30
Tabel 3.1 Skala Likert Keterangan
Nilai Sangat Puas SP
5 Puas P
4 Netral N
3 Tidak Puas TP
2 Sangat Tidak Puas STP
1 Sumber: Sugiyono, 2004
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa PT. Kereta Api Persero Medan. Menurut Erlina 2011 berdasarkan sifatnya populasi dalam
penelitian ini tergolong riteria yaitu populasi yang unsurnya memiliki sifat atau keadaan yang sama, sehingga dalam pengambilan sampel tidak perlu
mempersoalkan jumlahnya secara kuantitatif sepanjang jumlah telah memenuhi syarat minimum sampel untuk tujuan analisis data penelitian. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling, jenis judgement sampling yang merupakan bagian dari purposive sampling yaitu metode
pengambilan sampel dimana peneliti memilih sampel berdasarkan penilaian terhadap beberapa karakteristik anggota sampel yang dsesuaikan dengan maksud
penelitian Kuncoro,2009;139. Adapun alasan menggunakan teknik non probability sampling adalah karena jumlah populasi di stasiun kereta api yang
tidak diketahui. Berdasarkan teknik pengambilan sample, maka sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 responden.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
31
3.7 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian yang dilakukan.
Dalam penelitian ini, peneliti membatasi pada pengguna fasilitas pelayanan tiket di stasiun PT Kereta Api Persero Medan. Sebagai variabel bebas independent
adalah variabel kepuasan publik, sedangkan sebagai variabel terikat dependent yaitu fasilitas pelayanan tiket di stasiun PT Kereta Api Peresero Medan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
