Perilaku konsumen pasca pembelian ditunjukkan dari tingkat kepuasan konsumen. Evaluasi setelah pembelian dilakukan konsumen untuk
membandingkan kinerja produk dan jasa berdasarkan harapan. Kepuasan pasca pembelian akan meningkatkan kepuasan pembeli dan keinginan membeli di
tempat yang sama lain waktu.
3.1.3 Atribut-Atibut Pemilihan Toko
Proses pemilihan toko tertentu merupakan fungsi dari karakteristik konsumen dan karakteristik toko. Konsumen akan melalui beberapa tahapan
proses pemilihan toko yang dipengaruhi oleh karakteristik toko yang ada. Citra toko merupakan realitas yang diandalkan oleh konsumen sewaktu membuat
pilihan memutuskan tempat belanja. Atribut-atribut yang dimiliki suatu tempat belanja akan menentukan citra
toko tersebut dibenak konsumen. Atribut determinan dalam pemilihan toko menurut Engel, 1995 antara lain :
a. Lokasi Lokasi yang baik bagi suatu usaha adalah yang dekat dengan konsumen,
mudah dijangkau dengan sarana transportasi yang ada, letak strategis dengan sarana parkir yang memadai.
b. Sifat dan Kualitas Keragaman Kualitas yang baik dan keragaman pilihan produk yang ditawarkan akan
membuat konsumen merasa puas karena dapat memilih produk. c. Harga
Harga tergantung pada sifat pembeli. Beberapa pembeli mengutamakan harga yang murah, ada pula pembeli yang mengutamakan kualitas produk.
d. Iklan dan Promosi Iklan dan promosi penting untuk pengetahuan konsumen tentang produk. Iklan
dan promosi disesuaikan sehingga dapat mudah dimengerti oleh konsumen. e. Personil Penjualan
Personil penjualan merupakan orang yang langsung berhubungan dengan konsumen. Personil penjualan harus memiliki keahlian berhubungan dengan
konsumen. f. Pelayanan yang Diberikan
Fasilitas toko yang baik, pemberian informasi yang lengkap serta pelayanan yang baik merupakan pertimbangan-pertimbangan yang mempengaruhi citra
suatu toko. g. Atribut Fisik Toko
Fasilitas fisik seperti elevator, Air Conditioner AC, penempatan lorong serta dekorasi merupakan faktor penting dalam pemilihan toko.
h. Sifat Pelanggan Toko Jenis orang yang berbelanja di sebuah toko mempengaruhi pilihan karena ada
kecenderungan untuk menyesuaikan citra diri seseorang dengan citra toko. i. Atmosfer Toko
Termasuk dalam atmosfer toko adalah kebersihan, penerangan, kesejukan ruangan, warna ruangan, suara serta aroma ruangan.
j. Pelayanan dan Kepuasan Sesudah Transaksi Pelayanan sesudah transaksi akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas
konsumen seperti pembelian garansi dan umpan balik atas keluhan konsumen.
3.2 Kerangka Pemikiran Operasional
