gender terhadap semua siswa Lembaga Pendidikan Musik Farabi. Pada Tabel 14 dimana 23 responden menyebutkan sangat
penting. Sedangkan pada tingkat kinerjanya adalah sebanyak 23 mengatakan baik.
28. Terjalinnya Hubungan Yang Dekat dan Akrab Antara Siswa
Dengan Pengajar dan Karyawan
Terjalinnya hubungan yang dekat dan akrab antara siswa dengan pengajar dan karyawan akan menumbuhkan rasa
kekeluargaan dan kemudahan berkomunikasi diantara mereka, sehingga menumbuhkan rasa nyaman terutama bagi siswa.
Responden sebanyak 26 mengatakan sangat penting, sedangkan penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah sebanyak
22 mengatakan sangat baik.
4.5.2. Tingkat Kesesuaian Atribut Layanan Jasa Lembaga Pendidikan Musik Farabi
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan. Pada Tabel 14 dapat
dilihat bahwa dimensi tangible merupakan dimensi yang memiliki tingkat kesesesuaian tertinggi. Sedangkan dimensi yang memiliki
tingkat kesesuaian terendah adalah dimensi responsiveness. Dalam dimensi tangible, atribut kualitas jasa yang memiliki
tingkat kesesesuaian tertinggi adalah atribut penampilan pengajar dan karyawan. Sedangkan atribut yang memiliki tingkat kesesuaian
terendah adalah atribut ruang belajar yang kondusif dan nyaman. Dalam dimensi reliability, atribut kualitas jasa yang tingkat
kesesuaiannya paling tinggi adalah atribut fasilitas pindah jadwal dan pindah cabang dan yang terendah tingkat kesesuaiannya adalah
atribut kemampuan tenaga pengajar untuk menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan di kelas.
Atribut kualitas jasa yang memiliki tingkat kesesuaian tertinggi dalam dimensi responsiveness adalah atribut kecepatan
bagian administrasi dalam menangani transaksi. Sedangkan atribut yang terendah adalah tenaga pengajar dan karyawan cepat tanggap
terhadap keluhan atau masalah yang dihadapi siswa. Atribut keramahan dan kesopanan staf Farabi dalam
memberikan layanan memiliki skor tingkat kesesuaian tertinggi dalam dimensi assurance Sedangkan atribut yang skor tingkat
kesesuaiannya terendah adalah atribut terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf Farabi.
Dalam dimensi empathy, atribut keberadaan kotak saran merupakan atribut yang paling tinggi tingkat kesesuaiannya.
Sedangkan atribut yang memiliki tingkat kesesuaian paling rendah.adalah atribut pemberian pelayanan terhadap semua siswa
tanpa pilih-pilih.
4.6. Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Importance-
Performance Analysis
Analisis tingkat kepentingan dan kinerja memetakan atribut kedalam empat kuadran yaitu A, B, C dan D. Akan tetapi perlu
dihitung terlebih dahulu nila rata-rata dari skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Adapun hasil perhitungannya dapat dilihat pada tabel
dibawah ini. Tabel 16. Nilai rata-rata penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja
pada atribut kualitas pelayanan jasa
No Atribut-atribut Kualitas Jasa
Nilai Rata-rata Tingkat
Kepentingan Y
Nilai Rata-rata Tingkat
Kinerja X
Tangible 4,00 3,99
1 Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi
yang lengkap. 3,59 3,88
2 Penampilan pengajar dan karyawan.
3,35 3,86
3 Media pengajaran White board, spidol, tape, alat
musik,dll yang memadai. 4,43 4,04
4 Fasilitas WC, mushola, kantin dan parker yang memadai.
4,39 4,14
5 Ruang belajar yang kondusif dan nyaman.
4,69 4,20
6 Desain interior FARABI yang menarik.
3,90 3,9
